【正文】 化中心的新地標(biāo)環(huán)球貿(mào)易廣場(chǎng)v廣州富力麗思卡爾頓酒店 位于 珠江新城 興安路 廣交會(huì)新館隔江相望對(duì)于卡爾頓酒店來(lái)說(shuō)，心理因素和地理因素影響較大。對(duì)方穿著套頭圓領(lǐng)衫和大短褲，腳踩海灘鞋，走在洛杉磯大街上，沒(méi)人會(huì)認(rèn)為有什么特別之處。正因?yàn)椴恢勒l(shuí)是下一位終生顧客，所以，每一位享受麗思服務(wù)的客人都得到了最衷心地照顧。v 美食節(jié)促銷(xiāo)?？栴D飯店，他發(fā)現(xiàn)浴室的架子上已擺著他所熟悉的乳液，一種回家的感覺(jué)在人心中油然而生 ……v 外部營(yíng)銷(xiāo)v 就餐前營(yíng)銷(xiāo) 。案例 案例當(dāng)小男孩看到他丟失的小狗時(shí)，欣喜雀躍；在這個(gè)孩子和他的家庭中，這段美妙的經(jīng)歷是不會(huì)被忘懷的。 麗思酒店的人將其視為服務(wù)準(zhǔn)則的第一條 “建立良好的人際關(guān)系，長(zhǎng)期為麗思 首先，世界排名前十位的國(guó)際酒店管理集團(tuán)均已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。麗思 近年來(lái)全國(guó)酒店業(yè)年?duì)I業(yè)額情況 ，從圖中可以看出近幾年酒店的營(yíng)業(yè)額呈波動(dòng)上升趨勢(shì)，這說(shuō)明近幾年酒店行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)為穩(wěn)定上升。v這樣一群人在麗思 他們將小狗玩具擺放在餐廳中，做出進(jìn)餐的樣子、彈奏鋼琴以及在廚房中烹調(diào)美食的樣子，并為其拍照，然后為每一張照片配上故事情節(jié)。v記住客戶(hù)的偏好，下次光顧時(shí)，會(huì)根據(jù)客戶(hù)偏好安排服務(wù)v 一位英國(guó)客人在麗思卡爾頓酒店總服務(wù)臺(tái)辦理入住登記，接待員剛?cè)肼毑痪?，在與客人的溝通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史檔案中記載了這位英國(guó)客人的生活習(xí)慣和喜歡住的房型及使用的物品等等。v在劃分客戶(hù)的類(lèi)型中，麗思卡爾頓酒店把精力集中于能帶來(lái)更大總體收益的高消費(fèi)客戶(hù)群體身上，為這個(gè)團(tuán)體提供個(gè)性化服務(wù) ，根據(jù)消費(fèi)群體需求的不同采用不同的銷(xiāo)售模式?？栴D飯店后，他打電話給該飯店客房服務(wù)部門(mén)，要求將浴室內(nèi)原放置的潤(rùn)膚乳液換成另一種嬰兒牌的產(chǎn)品。該標(biāo)準(zhǔn)包括了 ： 一個(gè)信條 一句座右銘 三步服務(wù) 二十項(xiàng)基本要求 IT技術(shù)v 萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)先進(jìn)的預(yù)訂系統(tǒng) —MARSHA ， 是酒店業(yè)最具實(shí)力的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)和需求管理工具。在接下來(lái)的 5年時(shí)間，每到暑期，這位客人都要帶著家人在這家酒店住上近 4個(gè)月，每次還都住在那 8間面向大海的套房中?？栴D選擇的細(xì)分市