【正文】 ?不斷尋求挑戰(zhàn)激勵(lì)自己 。 ? 送小禮品要送到客戶心坎上 。 成交應(yīng)注意事項(xiàng) ? 小心說(shuō)閑話 ， 以免前功盡棄 ， 不能輕易讓價(jià) 。 有缺點(diǎn) ? 有時(shí)顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的幾個(gè)特性提出不滿的拒絕 。 ? 在客戶的左邊； 保持適度的距離； 保持適度的目光接觸； 不要打岔； 不要發(fā)出聲音； 作好筆記； 模仿： A、 模仿客戶的動(dòng)作； B、 模仿客戶的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)； C、 模仿客戶的肢體語(yǔ)言； D、 不要同步模仿； E、 語(yǔ)言文字同步； F、 價(jià)值觀同步 客戶的問(wèn)題 /需求 /渴望 ? 家庭 ? 事業(yè) ? 休閑娛樂(lè) ? 經(jīng)濟(jì)狀況 ? 現(xiàn)在狀況 ? 是否滿足 ? 更改 、 更好 ? 決策者 解決方案 /產(chǎn)品的價(jià)值 ? 價(jià)值是客戶認(rèn)為重要的事情 ， 以客戶的價(jià)值觀為導(dǎo)向 ? 根據(jù)客戶具體行業(yè) 、 經(jīng)營(yíng)狀況 、 市場(chǎng)分布 、 產(chǎn)品性質(zhì)等方面提出解決方案 。 拖延 ? 你可能碰到一種客戶 ， 并不提出特定拒絕而是在拖延 。 ? 如果現(xiàn)在簽協(xié)議的話 ， 您覺(jué)得我們還有哪些工作要做 ？ ? 你希望您們的網(wǎng)站什么時(shí)候上網(wǎng) ？ 如果您們要求很快的話 ， 我們就得趕快做了 ， 譬如簽協(xié)議 、 準(zhǔn)備資料等 。 ? 善于恭維客戶 。 它只是你心中 ?準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤?。 ? 創(chuàng)造美好的音色 。 ? 盡可能早點(diǎn)告辭 。 ? 回應(yīng)技巧： A 確定這項(xiàng)拒絕真的是針對(duì)價(jià)格而發(fā) 。銷售說(shuō)服 10步驟 主講人：任洪偉 說(shuō)服 10大步驟目錄 ? 充分的準(zhǔn)備 ? 使自己情緒達(dá)到顛峰狀態(tài) ? 建立信賴感 ? 客戶的問(wèn)題 /需求 /渴望 ? 解決方案 /產(chǎn)品的價(jià)值 ? 作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 ? 解除反對(duì)意見(jiàn) /異議 /抗拒 ? 成交 (閉嘴 ) ? 要求轉(zhuǎn)介紹 ? 作好服務(wù) 充分的準(zhǔn)備 ? 專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備 ? 產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備 ? 各種工具的準(zhǔn)備 （ 宣傳資料 、 合同 、 筆 、 筆記本 、 發(fā)票 、 名片 、金錢(qián)等 ） ? 心態(tài)的準(zhǔn)備