【正文】 結(jié)果用戶過(guò)程輸入 輸出因素廠商CT = Critical To …21? 一再出現(xiàn)的一組活動(dòng)? 有 “ 一 個(gè)結(jié)果 ” （輸出）DMAIC方法與過(guò)程有關(guān)什么是過(guò)程 ?必須從一個(gè)過(guò)程開(kāi)始6?工作的核心 過(guò)程22過(guò) 程混合輸入以實(shí)現(xiàn)某些輸出輸入材料控制機(jī)器等 …輸出作為衡量 過(guò)程成功指標(biāo)的量 成功 :由顧客判斷 顧客聲音 輸出 :由過(guò)程決定 過(guò)程聲音衡量尺度 : 通過(guò)你測(cè)量的東西來(lái)進(jìn)行觀察過(guò)程圖23測(cè) 量方法 錯(cuò)誤 會(huì) 導(dǎo) 致 錯(cuò)誤 的行 為例：? “ 服 務(wù) 器停機(jī) 時(shí)間 ” 與 “PC 停機(jī) 時(shí)間” ：衡量 “ 服 務(wù) 器停機(jī) 時(shí)間 ” 無(wú)法 說(shuō) 明 PC 硬件的 問(wèn)題 ，硬件 問(wèn)題 使系 統(tǒng) 無(wú)法運(yùn)行，并且看上去似乎是服 務(wù) 器的 問(wèn)題 。 工時(shí) /勞動(dòng)力數(shù)據(jù)232。t act on what we don39。1994 Dr. Mikel J. Harry 收獲 6σ 的果實(shí)75世界級(jí)用戶購(gòu)買車輛后在 第一個(gè)三個(gè)月 使用期以后的滿意度指標(biāo)80%92%71%世界級(jí)用戶推動(dòng)的6Sigma工程歷史成績(jī)趨勢(shì)啟動(dòng) 6Sigma項(xiàng)目時(shí)的成績(jī)(2023)6Sigma項(xiàng)執(zhí)行 5年以后的預(yù)計(jì)成績(jī)(2023)* 基于全球質(zhì)量研究系統(tǒng)第一個(gè)三個(gè)月車輛滿意度福特公司收獲 6σ 的果實(shí)76世界級(jí)用戶購(gòu)買車輛后在 三年 使用期以后的滿意度指標(biāo)77%89%59%世界級(jí)用戶推動(dòng)的6Sigma工程歷史成績(jī)趨勢(shì)啟動(dòng) 6Sigma項(xiàng)目時(shí)的成績(jī)(2023)6Sigma項(xiàng)執(zhí)行 5年以后的預(yù)計(jì)成績(jī)(2023)* 基于全球質(zhì)量研究系統(tǒng)三年車輛滿意度福特公司收獲 6σ 的果實(shí)776σ 的推進(jìn)78推進(jìn)戰(zhàn)略6σ 突破戰(zhàn)略79項(xiàng)目指導(dǎo)推進(jìn)指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)黑帶大師黑帶黑帶黑帶綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)6σ 分工80前期工作與項(xiàng)目選定范圍與文件培訓(xùn) 分析現(xiàn) 狀明確希望的后果找出問(wèn)題的根源與提供解決問(wèn)題的方案提煉與實(shí)施方案優(yōu)先排序、計(jì)劃與對(duì)方方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)跟蹤進(jìn)度和控制已獲得的成績(jī)表彰團(tuán)隊(duì)和交流成果再發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)形成團(tuán)隊(duì)與定義項(xiàng)目成為一名合格的黑帶培訓(xùn)和輔導(dǎo)綠帶在其它改進(jìn)方面起先鋒作用6σ工具從這里出發(fā)定義測(cè)量分析改進(jìn)控制6σ 實(shí)踐過(guò)程圖81簡(jiǎn)要回顧82Hence, We just don39。 舒適的座椅232。? 如果我們提出了問(wèn)題并進(jìn)行測(cè)量，那么決策就是以數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，而不是憑直覺(jué)。? 質(zhì)量改善工作表明需要改進(jìn)分析工具。分析水平分級(jí) :成本 改善的可能性理解深度知識(shí)質(zhì)量12收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的重要性? 以 客觀 方式交流? 收集有關(guān)問(wèn)題或機(jī)會(huì)的 可量化事實(shí)? 建立有關(guān)問(wèn)題或過(guò)程的 基本信息? 便于對(duì)提出的方案進(jìn)行 成本效益分析? 前 、 后 比較－對(duì)方案的影響進(jìn)行量化? 證明 方案數(shù)據(jù) 這種共同語(yǔ)言的重要性數(shù)據(jù)形成知識(shí)13用數(shù)據(jù)向?qū)ё鰶Q策? 我們只能根據(jù)掌握的情況采取行動(dòng)? 我們研究探索后才能掌握更多情況。 好吃的爆米花232。1994 6σ Academy當(dāng)前工業(yè)立足于何處 ?53% 好 (6 ?)? 每小時(shí)丟失 20,000個(gè)郵件? 每天有幾乎 15分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體有害的水? 每周有 5,000次外科手術(shù)有誤? 在主要機(jī)場(chǎng)每天有 2架飛機(jī)提前或延遲降落? 每年開(kāi)錯(cuò) 20萬(wàn)張?zhí)幏? 每月幾乎有 7小時(shí)停電? 每小時(shí)丟失 7個(gè)郵件? 每 7個(gè)月有 1分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體有害的水? 每周有 次外科手術(shù)出差錯(cuò)? 每五年在主要機(jī)場(chǎng)有 1架飛機(jī)提前或延遲降落? 每年開(kāi)錯(cuò) 68張?zhí)幏? 每 34年停 1小時(shí)電99% 好 ( ?)6σ 實(shí)際意義54 檢驗(yàn) 能把我們帶多遠(yuǎn) ?(分布移動(dòng) 177。t search for what we don39。LSL 過(guò) 程寬度 (2*VOP)修改后的設(shè)計(jì)寬度 (2*VOC)USLT1+ 3s 3s偏離目標(biāo)問(wèn)題LSL設(shè)計(jì)寬度T能力 = VOC / VOP44m拐 點(diǎn)1?T USL缺 陷規(guī)格上限 (USL)目標(biāo)值