【正文】 識 1. 熟悉本部門的工作內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定 . 2. 了解本部門的作業(yè)程序 3. 熟悉個人的工作職責和績效考核方式 4. 了解與本部門相關(guān)的部門的作業(yè)方式和工作職責 ? 品質(zhì)觀念的四階段 1. 品質(zhì)是檢驗出來的 2. 品質(zhì)是制造出來的 3. 品質(zhì)是設計出來的 4. 品質(zhì)是設計 ,制造 ,品管共同努力經(jīng)營出來的 ? TQM NOAC ? 好品質(zhì)不僅僅衹是產(chǎn)品的品質(zhì) ,還應推廣到周圍所有的人和事 .(生活 ,環(huán)境 ,為人 ,處事 ,書文 …) (一 ). 沒有改善就不會進步 ,沒有進步就是走退路 . 1. 沒有問題分析改善意識 ,就不會深入現(xiàn)場研究 . 2. 進步小就是退步 ,落伍熱被淘汰 . (二 ). 問題分析改善可使效能提升 . (三 ). 方法改善可使工作輕松 ,上班愉快 . (四 ). 問題分析改善可使品質(zhì)滿意度與人員素質(zhì)穩(wěn)定 成長 . 管理與改善的互動關(guān)系 (一 ). 管理與現(xiàn)場改善息息相關(guān) . 1. 要作好管理 ,必先將異常加以改善 . 2. 欲作好企業(yè)現(xiàn)場體質(zhì)改善 ,先要有 人才與改善的技能 . 3. 改善完成時 ,必須要管理運用 ,才能維持成果 . 4. 改善與管理 交替進行 才能維持成果 . 管理與改善的互動關(guān)系 維持素質(zhì) 管理 維持效果 突破業(yè)績 改善 提高成果 改善創(chuàng)新 (領先 ) 透過各種手法運用 ,使現(xiàn)場不斷進行 . 改善技巧的種類 改善技巧有以下種類 : ? 5W1H法 ? 防呆化的思維 ? 創(chuàng)新的思維 1. 羅馬不是一天造成的 2. 條條道路通羅馬 ,但最快的只有一條 . A. 5W1H法 (一 ). 5W1H法 : 又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法 . Why 為什么 What 什么 Where 何處 When 何時 Who 誰 How… (How Much) 如何 …( 多少成本 ) 5W1H法 5W1H提供您針對疑問 ,做有系統(tǒng)化的分析 ,然后應用四種考慮改善步驟 (簡化 ,重排 ,合并 ,剔除 )來解決問題 . 以下列出如何以科學化處理態(tài)度 ,對每一件問題或做一件事 ,依 5W1H逐一檢討 ,然后以四種方式加以改進 . 5WIH法 1. What (什么 ) (1). 對改善對象是什么 ? (2). 改善的目的是什么 ? (3). 做什么 ? 2. Where (何處 ) (1). 在何處做 ? (2). 是否在別處做的效率 較好 ? (3). 發(fā)生在何處 ? (4). 作業(yè)者或作業(yè)的地點 是否適當 ? 5WIH法