【正文】 中的定位”。在具體做法上，要注意不能使質(zhì)量方針和目標(biāo)與質(zhì)量管理體系兩相分離，從而使質(zhì)量方針和目標(biāo)成為形式，也使質(zhì)量管理體系失去目的性。 2）設(shè)計和開發(fā)（ ） 對硬件產(chǎn)品制造而言，設(shè)計和開發(fā)主要指的是產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，如果產(chǎn)品圖紙由顧客提供，可以刪去 ，工藝過程的開發(fā)可以采用 控制。產(chǎn)品的防護(hù)包括標(biāo)識、搬運、包裝、儲存和保護(hù)等項目，但并非所有產(chǎn)品都需要這些全部項目，在許多情況下對 。服務(wù)業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃后可能會形成規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)檢驗規(guī)范等。 質(zhì)量手冊 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) “質(zhì)量手冊”中列出的是手冊至少應(yīng)包含的內(nèi)容。 質(zhì)量管理體系骨干（包括內(nèi)審員）除了樹立管理思想外，要掌握標(biāo)準(zhǔn)的各項要求，參與體系的策劃，需要全面培訓(xùn)《質(zhì)量管理體系 要求》的內(nèi)容以及相關(guān)的術(shù)語和說明。特別是管理評審，最高領(lǐng)導(dǎo)必須親自參與，在此基礎(chǔ)上組織持續(xù)改進(jìn)。建立信息反饋系統(tǒng)并不在于一定要另寫一個程序文件，而組織要識別為確保產(chǎn)品滿足要求和持續(xù)改進(jìn)所需的信息，它的來源、統(tǒng)計方法和反饋途徑。 2）為確保過程有效策劃、運行和控制所需的文件 記錄 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 三、質(zhì)量管理體系的實施和改進(jìn) （一）培訓(xùn) 培訓(xùn)的內(nèi)容 全體員工都需要進(jìn)行意識培訓(xùn)，樹立以顧客為關(guān)注焦點的思想、使顧客滿意的思想，以及持續(xù)改進(jìn)和不斷提高體系有效性和效率的思想。組織必須確定能反映顧客滿意程度的信息，建立收集、傳遞、分析和反饋的系統(tǒng)，確保能對真實、客觀的信息做出科學(xué)、正確的分析，作為組織持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃結(jié)果的形式可因產(chǎn)品特點、加工的工藝水平和技術(shù)手段、服務(wù)提供過程的方式、組織規(guī)模等的不同而異。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 4）標(biāo)識和可追溯性（ ）及產(chǎn)品防護(hù)（ ） 任何組織的質(zhì)量管理體系都需要標(biāo)識過程，因此 。組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括所覆蓋產(chǎn)品范圍內(nèi)的需要的全部過程。從體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)角度，目標(biāo)可能與顧客的滿意程度有關(guān)，在設(shè)立顧客滿意程度目標(biāo)時，要同時考慮滿意程度的表達(dá)方式及信息收集和統(tǒng)計的口徑。組織應(yīng)在質(zhì)量管理體系的策劃的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品實現(xiàn)過程和測量、分析和改進(jìn)過程做更進(jìn)一步的具體策劃。每個方面都包含了若干個要求，使各要求間的相互關(guān)系非常明確，有利于各個過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最有效地取得期望的結(jié)果。任何組織都依存于顧客，組織如失去了顧客，就失去了存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。而為了支持產(chǎn)品實現(xiàn)過程，還需要測量、提供資源等過程，它們之間有聯(lián)系，也有相互制約，形成一個過程網(wǎng)絡(luò)。組織在建立與供的關(guān)系時，要考慮短期利益和長遠(yuǎn)利益的平衡，要營造一個清晰和公開的溝通渠道，與關(guān)鍵的供方共享必要的信息和利益，確定聯(lián)合改進(jìn)活動，激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)他們的改進(jìn)成果。因此質(zhì)量方針不能是空洞的口號，要根據(jù)本組織的產(chǎn)品、顧客定位和預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量水平確定。 可以用方框圖或其他適當(dāng)方式表述過程，說明各過程的名稱、責(zé)任部門、輸入、輸出、控制方法，用符號或文字表明相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。如一般家用消費品等的生產(chǎn)很少有顧客提供的產(chǎn)品。對硬件產(chǎn)品可以是自產(chǎn)品要求的確定直至售后服務(wù)的過程，對服務(wù)業(yè)可以是從市場調(diào)研、服務(wù)規(guī)范設(shè)計到服務(wù)提供過程。管理過程的測量，可以結(jié)合內(nèi)審考慮，各個部門亦可以在自己的管理過程中考慮。質(zhì)量方針可以在手冊中描述，亦可不在手冊中描述，因為質(zhì)量方針有獨立的內(nèi)涵，也不是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定手冊所必須包含的內(nèi)容。有效性的驗證通?？梢院蛢?nèi)審（測量各管理過程的有效性）、顧客滿意程度的調(diào)查（測量體系總體業(yè)績的有效性）、產(chǎn)品與過程的測量（測量產(chǎn)品及產(chǎn)品實現(xiàn)過程的有效性）相結(jié)合?？梢酝ㄟ^減少、防止錯誤的發(fā)生進(jìn)行日常改進(jìn)馮期在穩(wěn)定的狀態(tài)下取得水平的提高，能夠始終滿足顧客不斷變化的要求。但不是唯一的，可以是各種方式的，不一定是表格，可以記在記錄本上，亦可以使用電子媒體。但是無論怎么寫，在質(zhì)量手冊中對過程刪減的詳細(xì)表述是必不可少的。要采取措施消除不合格的原因，防止同類不合格的再次發(fā)生。即使識別后需要按 ，其方式和程度也是根據(jù)過程對其輸出的符合性的影響程度，由組織自行決定的。但一些大型工程公司，也具有設(shè)計的資質(zhì)，在某些