【正文】 己崗位的經(jīng)營 ,在這個崗位上 ,員工就是企業(yè)的主人 ,這才是工序管理的狀態(tài) ,要讓員工覺悟這一點 ,如沒從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始 ,到管理層 ,再到現(xiàn)場的管理人員和員工之間建立信賴關(guān)系 ,是行不通的 .充分信任員工 ,交付給他們工序管理的責任 ,他們才會產(chǎn)生工作的欲望 .感知到工作和自己存在的價值 ,才會有改善的欲望 .(人在被委心重任時才會感受到存在的價值 ).被委任工序管理的責任后 ,一旦出現(xiàn)什么問題 ,他們就會以極大的責任感投入到追查原因及推進改善的活動中去 . ? 通過這樣的類似的活動 ,如果能夠讓員工意識到 ,自己對公司也是有貢獻的 ,那就好極了 .(中國員工的玩笑 :當問到現(xiàn)場員工關(guān)于工序主人公意識管理時 ,很意外 ,大家都理解 ,并說 。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。那些馴象人，在大象還是小象的時候，就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無論小象怎么掙扎都無法掙脫。老父較有經(jīng)驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：“ 爹，轉(zhuǎn)彎啦！ ” 有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。年輕的技術(shù)員的創(chuàng)意就非常珍貴。 質(zhì)量重在執(zhí)行 ? 海爾集團總裁說：“制度規(guī)定每天擦桌子 6遍，日本人每天會堅持擦 6次，而中國人第一天擦 6次，隨后 5次，到最后可能一次都不擦了” ? 作為一個企業(yè)能不能在市場競爭當中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是 —— 執(zhí)行！執(zhí)行，這個“質(zhì)量文化”中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動機，它發(fā)動著質(zhì)量的改進，發(fā)動著企業(yè)發(fā)展。從差異入手，將復(fù)雜的問題簡單化，這樣就能縮小原因分析的對象，問題也應(yīng)該早就解決了。不信，量量看。 ? 不知道哪個開關(guān)管哪一盞燈。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。 ? 積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。這也許是因為眾多的經(jīng)驗所致。為了在企業(yè)競爭中占據(jù)有利位置，需要積極進行自由的思考和自由的行動。像這樣僅靠聽一聽還不能掌握的情況，親自去觀察一番，事實就清楚很多了。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的 6只猴子被全部換出來，新進去的 6只猴子也不會去碰香蕉。當然，也能忘記時刻要降低成本。雖然常教育員工不要接受不良品，但是后工序的人也不一定在任何時間都能判斷出不良品。部下如清楚地認識了工作的目的和達成的目標，做起工作來會覺得有意義，也就干勁十足，另外，在同事之間相互協(xié)助時，團隊成員之間的交流（整合、反饋）是不可缺少的。其中，能夠先知先覺的時代的脈搏，準確把握客戶聲音并能及時采取行動的才是人才，公司對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，也要求他們具備能夠調(diào)動員工整體合力的能力，同時還要具備致力于提升員工能力的教育熱情。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。為此，為了保證交給客戶的車都是合格的產(chǎn)品，需要將產(chǎn)品降低為 0，也就是要將產(chǎn)品的品質(zhì)提高到工序能力有富裕的相當高的能力。即使幾千輛、幾萬輛中的一輛，也不能說是 幾千、幾萬分之一而得到原諒。 在當時 ， 降落傘的安全度不夠完美 ， 即使經(jīng)過廠商努力的改善 ， 使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %， 應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到 。因此，企業(yè)應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。為了選擇合格的供貨單位而采用的評定方法可以有 :評價候選供貨單位的質(zhì)量管理體系、檢驗其產(chǎn)品樣品、小批試用、考察其業(yè)績等。 ? 質(zhì)量方針是指由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。員工素質(zhì)始終是決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的最重要的因素，員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)對產(chǎn)品質(zhì)量將產(chǎn)生巨大影響。 員工應(yīng)該有較好的分析問題和系統(tǒng)思考的能力?，F(xiàn)在有些公司，在招聘員工的時候，要求他們有原辭職單位的工作表現(xiàn)證明，以證明他以往在工作中的職業(yè)道德素質(zhì)水平。 ? 持續(xù)改進應(yīng)包括 :了解現(xiàn)狀，建立目標，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析結(jié)果，把它納入文件等活動，其實質(zhì)也是一種 PDCA的循環(huán) ，從策劃、計劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進成果加以鞏固。企業(yè)為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。 ? “領(lǐng)導(dǎo)者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向。以電燈的光效能為例：普通白熾燈泡每瓦發(fā) 8至 10個流明，一般日光燈每瓦發(fā)50流明，冷白熒光燈每瓦發(fā) 60個流明，高壓鈉燈每瓦發(fā) 100流明，低壓鈉燈每瓦發(fā)到 200個流明?！胺蠘藴省本褪呛细竦漠a(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度皮映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。例如 :提供給顧客的液壓件、動力鉗整機必須將進出油口堵上等。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。因此，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。顧客對他們所消費的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的需求和期望。例如“ 3C型液壓動力鉗”是由硬件 (如 :殼體 )；流程性材料 (如 :潤滑油 )；軟件 (如 :樣本、使用說明書 )和服務(wù) (如 :銷售、服務(wù)人員所做的選型指導(dǎo)、操作說明、維修 )所組成 顧客的定義 ? 顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個人。 ? “各級人員都是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為 企 業(yè)帶來收益。這種方法不僅可提高過程能力及產(chǎn)品質(zhì)量，還可為持續(xù)改進打好基礎(chǔ)，最終導(dǎo)致顧客滿意和使企業(yè)獲得成功?！? ? 供方提供的產(chǎn)品對企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品可以產(chǎn)生重要的影響。 知識型員工要掌握一般的管理原理和管理方法。 ? 認真把好質(zhì)量關(guān)，實行質(zhì)量否決制。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 ? 作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對企業(yè)任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及企業(yè)內(nèi)幾乎所有的活動。證實的方法可包括 :供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù) (如質(zhì)量手冊，第三方的型式檢驗報告 )；提供由其他顧客認定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進行審核；提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證證據(jù)(如質(zhì)量體系認證證書或名錄 )。如顧客投訴處理、退貨、保修以及產(chǎn)品召回等成本。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是 100%。作為零部件企業(yè)；如不能滿足整車企業(yè)的要求，就拿不到訂單，自己就無法發(fā)展。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。這樣能夠讓他們積極思考，從而產(chǎn)生成就感，感受到工作的價值。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？ 3．對于我們每個職能部門員工來說 ,只有時刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對象）” ,工作質(zhì)量才可以不斷改進； 4。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。 SL SU 接近不良 接近不良 SL SU 8б 6б 兩側(cè)各有 1 б的寬余 即使處于分布 的兩端也是質(zhì)量 水平較高的產(chǎn)品 X HL:維持現(xiàn)狀等于倒退 ? 如果依現(xiàn)在的情況還好就滿足于現(xiàn)狀，則公司不能前進，競爭力也會下降。 ? 制度就是讓人來遵守的?。≌埓蠹依斡涍@一點！ HL: 努力使員工遵守規(guī)定，提高道德水平 ? 在日本常說“公司是練就人格的地方”，公司內(nèi)會有各種各樣和規(guī)定。是個好辦法。 小象是被鏈子綁住，而大象則是被習(xí)慣綁住。一個成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣，當好的習(xí)慣積累多了，自然會有一個好的人生?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。 袋鼠與籠子 ? 一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。不信？用尺量一下。 盯住圓心的黑點，并前后移動你的頭部。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到 30米。算命的一聽，連拍大腿說： “ 你還是回家吧。 ? 因此，現(xiàn)在的企業(yè)里需要的技術(shù)人才是指非常熟悉現(xiàn)場的產(chǎn)品制造，問題發(fā)生后能夠及時采取適當對策的人。 習(xí)慣幾乎可以綁住一切，只是不能綁住偶然。 ? ８、何為 IQS ? ９、關(guān)于持續(xù)、積極開展 6S ? １０、活躍的 QC小組活動 ? １１、系統(tǒng)地“解決問題的 7個步驟” ? １２、通俗易懂的 QC7工具 ? １３、通俗易懂的正態(tài)分布曲線的 CPK。 ? 為了讓客戶對公司產(chǎn)生信賴感，須對員工做到遵守作業(yè)標準，如人員的道德水平低下（粗暴的對待產(chǎn)品），公司內(nèi)風(fēng)紀混亂，產(chǎn)品的質(zhì)量必然下降。在當今競爭激烈、需求變化快的市場條件下，維持現(xiàn)狀是非常危險的做法。 既然我們有了工作標準就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認為你不能勝任工作才后悔！ 所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓(xùn)！ ? 領(lǐng)導(dǎo) 請重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙 ? 員工 請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。 ? 要告知全體員工涉及自己公司的相關(guān)信息（客戶的評價、銷售情況、品質(zhì)狀況等），讓大家對公司的事情關(guān)心起來。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。在這種環(huán)境衛(wèi)生下，只有提高自己的競爭力這一路。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。 ? 可怕的是沒有發(fā)現(xiàn)問題或者把問題掩蓋，只會產(chǎn)生更大的問題。由于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種， 內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是企業(yè)向顧客或其他方提供信任。為此 ，要解決要求 (標準 )是什么、如何實現(xiàn) (過程 )、需要對哪些進行控制等問題。 ? 第二、企業(yè)在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計劃、勞動、人事、設(shè)備、財務(wù)和環(huán)境等各個方面進行有序的管理。原材料的質(zhì)量是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，為此，必須加強外購、外協(xié)件的管理，實行優(yōu)先原則和貨比三家的原則，杜絕采購假冒偽劣產(chǎn)品，完善原輔材料檢驗制度，堅決防止不合格材料流入制造過程或不合格產(chǎn)品進入市場。由于自主管理和平等協(xié)作的管理模式的引入，就要求員工有這方面的基本素質(zhì)。 ? 企業(yè)在形成經(jīng)營和質(zhì)量目標時，應(yīng)及早讓供方參與合作?！? ? 企業(yè)所處的環(huán)境是在不斷變化的，科學(xué)技術(shù)在進步、生產(chǎn)力在發(fā)展。企業(yè)的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體人員的積極參與。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。 ? 的概念 :國際標準化組織總結(jié)質(zhì)量的不同概念加以歸納提煉，并逐漸形成人們公認的名詞術(shù)語，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。它須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。 ? ②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運輸要求 (如 :運輸方式 )、售后服務(wù)要求 (如 :保修時間 )等特性。 ? 質(zhì)量意識，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負責的工作態(tài)度。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。具有代表性的質(zhì)量概念主要有 :“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。 五、什么是產(chǎn)品質(zhì)量 ? 關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量 ? 廣義地講，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實現(xiàn)其使用價值滿足用戶需要的程度。 產(chǎn)品質(zhì)量的具體內(nèi)容 (具體質(zhì)量特性 ) ? 產(chǎn)品的質(zhì)量特性很多，但是歸納起來，從大的方面講包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性這五個方面。 ? “將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。所以持續(xù)改進是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。 ? 提升自身的六大素質(zhì) ? 職業(yè)道德素質(zhì)。不論工作有多重要，也要善于調(diào)節(jié)自己的身體和心理素質(zhì)，它們是未來能夠更好的工作的基石。必須加強制造過程的檢查工作，通過“三自一控”、工序間相互檢查和專職檢驗員的檢驗相結(jié)合，將質(zhì)量問題消除在萌芽狀態(tài)，及時采取糾正 /預(yù)防措施，降低不合格品率，提高一次交檢合格率。企業(yè)