【正文】 團(tuán)隊(duì)的定義 組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。 ?角色方面 群體成員的角色組合多為隨機(jī)性 ， 互補(bǔ)性差 而團(tuán)隊(duì)成員的角色則是互充的 ， 把不同知識(shí) 、 技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起 ， 形成功能互補(bǔ) ， 從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合 。 ?當(dāng)有人工作有問(wèn)題時(shí) ,大家?guī)椭? ?愿意 協(xié)助 他人 ,也愿意接受他人的 協(xié)助 是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件 ?廣布善緣 ,廣植善因 ,必可廣結(jié)善果 走向卓越之 —沖突管理篇 沖突也就是有關(guān) 雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過(guò)程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。 一個(gè)是快要死的老人。有這種思維的人首先尋求雙贏。不斷學(xué)習(xí) 5。 ” 提問(wèn)題 ?銷(xiāo)售人員對(duì)研發(fā)人員： “ 顧客若在家里自己操作，面對(duì)那么多功能的傳真機(jī)，會(huì)不會(huì)在使用上產(chǎn)生困惑呢？ ” ? 彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò) ? 易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng) ? 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧 平行溝通要領(lǐng) 山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂(lè)。 2023年 2月 上午 7時(shí) 37分 :37February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:37:4007:37:4007:37Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 37分 40秒 上午 7時(shí) 37分 07:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:37:4007:37:4007:37Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 盡量避免批駁對(duì)方，說(shuō) “ 你錯(cuò)了 ” ? 塑造一體感，以我們代替 “ 我 ” 、“ 你 ” ? 少用 “ 但是 ” ，多用 “ 也 ” 溝通時(shí)語(yǔ)言使用技巧 ? “你說(shuō)的很有道理 ， 但是 ?? ” ——他是指你說(shuō)的沒(méi)道理 。 —— J、 D、洛克非勒 名家智言 名家智言 比爾 .蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 1。他們嫉妒或批評(píng)別人，損人不利己。 你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。 ? 目標(biāo)一致 是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的首要條件和基礎(chǔ) ? 以 合作 取代獨(dú)力 競(jìng)爭(zhēng) ,一起創(chuàng)造 整體 的工作 價(jià)值 1 2 飛行在后的野雁會(huì) 利用 叫聲 鼓勵(lì) 前面的同伴來(lái)保持整體的速度 ,繼續(xù)前進(jìn) … 。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異 強(qiáng)調(diào)效率 強(qiáng)調(diào)效能 強(qiáng)調(diào)指令 注重雙向溝通 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 激發(fā) 信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 引導(dǎo) 員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個(gè)人魅力 習(xí)慣守成 勇于 創(chuàng)新、 冒險(xiǎn) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 群體的概念： 兩個(gè)以上相互作用又相互信賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而隨機(jī)結(jié)合在一起。 組織行為學(xué)： 研究組織中人的 心理和行為 表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員 預(yù)測(cè)、引導(dǎo) 和 控制 人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 雁行理論 沒(méi)有一只野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行 啟 示 與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。 ?互賴(lài)：從 “ 我們 ” 的觀念出發(fā) 我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： 、好斗 、資歷、財(cái)力 去 “ 贏 ” 。 ﹡ 團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 走向卓越之 —溝通技巧篇 專(zhuān)家的調(diào)查 工作中 70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。 （ 你的木材外表是干的 ， 里頭卻是濕的 ， 燃燒起來(lái) ，會(huì)濃煙多而火焰小 ， 請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧 。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 37分 40秒 07:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 』 被扶起的和尚則愧疚自責(zé)的說(shuō)： 『 不！不！是我的錯(cuò)，都怪我自己太不小心了！ 』 前來(lái)請(qǐng)教的甲廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會(huì)，他已經(jīng)知道答案了。 假裝傾聽(tīng)癥 : 表示好象在聽(tīng)。 是 不是 一種有勇氣的舉動(dòng) 扮演“老好人” 建立互賴(lài)人際關(guān)系的最好方法 每次都辦得到 一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué) 是一種操縱的技巧 以品格為準(zhǔn)繩的人際交往 以純粹技巧為準(zhǔn)則的思維模式 雙贏思維 你的感情帳戶 存 款 提 款 首先了解對(duì)方 要求對(duì)方先了解自己 遵守承諾 違背承諾 尊重他人 傲慢自負(fù) 認(rèn)錯(cuò)道歉 強(qiáng)詞奪理 接受回饋 抗拒回饋 公眾成功 ：知彼解己 ?基本原則： 如果我先傾聽(tīng)來(lái)了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我 ?主要思維： ﹡ 我需要傾聽(tīng)，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r ﹡ 運(yùn)用同理心傾聽(tīng)方式 知 己 解 彼 溝通有兩大原則： ?自己充分表達(dá)意思、而且對(duì)方容易了解真義 ?設(shè)身處地的為他人考慮，卻非易事、而和睦相處的關(guān)鍵就在于是否具備 同理心 何謂同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專(zhuān)有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 但你的車(chē)只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇哪一位呢？請(qǐng)解釋一下你的理由。 ? 團(tuán)隊(duì)凝聚力下降 ? 成員之間明爭(zhēng)暗斗 ? 導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤 和 事實(shí)真相的扭曲 合作性的沖突 ? 特點(diǎn)： ? 大家對(duì)實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)都十分關(guān)心 ? 彼此愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn) ? 大家以問(wèn)題為中心 ? 溝通不斷增加。 ? CW實(shí)施者 ? CH協(xié)調(diào)者 ? SH塑造者 ? PL創(chuàng)新者 ? RI調(diào)查者 ? ME監(jiān)督者 ? TW支助者 ? CF完善者 團(tuán)隊(duì)角色分類(lèi) 團(tuán)隊(duì)角色評(píng)分表 題 號(hào) CW CH SH PL RI ME TW CF 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總計(jì) 實(shí)施者 ? 作用： – 將計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。從優(yōu)秀走向卓越 團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧研習(xí) 研 習(xí) 目 標(biāo) ?了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效 ?建立對(duì)沖突的正確認(rèn)知，提升沖突管理的技巧 ?養(yǎng)成互賴(lài)雙贏的思維習(xí)慣，從個(gè)人成功走向公眾成功 ?學(xué)習(xí)溝通的常用技巧 ， 掌握與團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同性格人的相處之道 ?分享大家的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)合作、成效卓越 ?有效組織 組織者職責(zé)： 掌握時(shí)間和進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、關(guān)注每個(gè)人 ?共同承諾 ——為小組起個(gè)你們喜歡的隊(duì)名 ?思考分享 —團(tuán)隊(duì)溝通的最大障礙有哪些？ 走向卓越之 —團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇 “Team團(tuán)隊(duì) ” 在 《 韋氏辭典 》 中解釋是： 兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁。 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色錯(cuò)位，無(wú)法依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同發(fā)展成熟度實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理。 ?結(jié)果：降低工作績(jī)效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來(lái)某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他