【正文】 高并創(chuàng)造價值 ？ 顧客角度 顧客怎樣看 我們 ？ 戰(zhàn)略因素 超出需要的服務(wù) 顧客滿意度 持續(xù)改進 雇員素質(zhì) 戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù) 顧客滿意度 持續(xù)改進 雇員素質(zhì) 創(chuàng)新與學習角度 財務(wù)角度 40 執(zhí)行力組織的第三根支柱：獎罰機制 ?漁夫與蛇 /狗尾續(xù)貂 ?堅定的承諾與堅決的履行 ?明確的承諾與準確的履行 ? 西爾斯汽車維修中心的激勵制度與結(jié)果 41 執(zhí)行力組織的第四根支柱：責任病毒防火墻 ?防火墻要素一：責任階梯 42 1． 考慮各個選項并做出決定 ， 讓后通知對方 2． 向?qū)Ψ教岢鰩讉€想法 ， 以及自己建議采用哪幾個辦法 3． 向?qū)Ψ教岢鰩讉€想法 ， 并請他們做出選擇 4． 向?qū)Ψ矫枋鰡栴} ， 并請他們問題結(jié)構(gòu)化 5． 請對方來解決問題 ， 但是你一定要觀看和學習 ， 以保證在下一次你肯依自己解決 6． 把問題堆在對方的桌子上 ， 擺出一副無助的樣子 圖 ： 責任階梯 43 ?防火墻要素二：換位思考 44 ?自我： 我知道正確答案 ?其他人： 無知或者存心不良 ?任務(wù)： 讓他 /她以我的方式行事 ?自我： 我有大量數(shù)據(jù)和經(jīng) 驗 ， 但是我并不認 為我全知全能 ?其他人： 他 /她可能會看到我 所未看到的事情 ， 這 可能有意于我的理解 ?任務(wù)： 運用集體的智慧 ， 以做出最佳的選擇 現(xiàn)有思考框架 改變后的思考框架 圖： 換位思考 45 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:19:0016:19:0016:192/3/2023 4:19:00 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 3日星期五 4時 19分 0秒 16:19:003 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 3日星期五 下午 4時 19分 0秒 16:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 4 執(zhí)行定義圖示 決 策 計 劃 目 標 執(zhí)行 執(zhí) 行 力 能 力 手 段 執(zhí)行是什么 5 PART II 執(zhí)行力 CT ?企業(yè)執(zhí)行力的四大障礙 ?經(jīng)理人常犯的執(zhí)行錯誤 6 企業(yè)執(zhí)行力四大障礙 : ? 企業(yè)戰(zhàn)略沒有堅定執(zhí)行 ? 策略實施不能準確執(zhí)行 ? 組織運行不能嚴格執(zhí)行 ? 沒有建立有效執(zhí)行文化 執(zhí)行為什么是企業(yè)成長的關(guān)鍵 ？ 7 戰(zhàn) 略 文 化 組織 執(zhí) 行 策 略 執(zhí)行對于企業(yè)的意義 8 經(jīng)理人常犯的 八大執(zhí)行錯誤 9 第一 最求完美 ? “我曾經(jīng)為了得不到 100而放棄 ,結(jié)果卻是0,若干成功經(jīng)驗和挫折告訴我 :010!”