【正文】 41:1504:411/29/2023 4:41:15 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點： —— 通話的內(nèi)容禮貌用語 —— 通話的時機 技巧： —— 不選周一上午、上班的前兩個小時 —— 不選周末、周五下班前 —— 不選晚 10點到第二天早上 7點前 打電話 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點： —— 通話時舉止表現(xiàn) 表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是 對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn) —— 電話公務、代傳（ 5W） 誰打來的 什么地址 什么時間打 來的 為什么打來 如何處理了 三 辦 公 室 禮 節(jié) 辦公室禮儀 ?辦公室人際關(guān)系 ?整潔的辦公環(huán)境 ?適度的音量 ?尊重他人的空間 ?良好的溝通 ?遵守工作紀律 ?文明禮貌十字用語 四 商 務 接 待 禮 儀 禮貌服務形式規(guī)范三要素： ?接待三聲： —— 來有迎聲 —— 問有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字 ： 你好、請、謝謝、對不起、再見 作用：運用文明十字可化險為夷、 排憂解難 感恩之心常有 是人格尊嚴與教養(yǎng)的體現(xiàn) 四 商 務 接 待 禮 儀 禮貌服務形式規(guī)范三要素： ?熱情三到： —— 眼到 （注意注視對方的部位） （注意注視對方眼睛的時間） —— 口到：講普通話 （因人而異、區(qū)分對象） —— 意到：有表情 （表情要和客人互動） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八顆牙齒的作用 四 商 務 接 待 禮 儀 會面禮儀 —— 問候 ?問候要注意的順序問題： —— 地位低者先問候地位高者 —— 男士先問候女士 —— 下級先問候上級 —— 主人先問候客人 ?分組做練習 四 商 務 接 待 禮 儀 會面禮儀 —— 稱呼 ?在商務交往中，適用的稱呼主要有 ： —— 稱行政職務 —— 技術(shù)職稱 —— 行業(yè)職稱 —— 時尚性稱呼 ?四不用稱呼： —— 無稱呼 —— 稱兄道弟 —— 替代性稱呼及簡稱 —— 不適當?shù)牡胤叫苑Q呼 四 商 務 接 待 禮 儀 會面禮儀 —— 肢體語言 ?點頭禮的含義 ?鞠躬禮的使用 ?握手禮的來源及注意事項 ?扣指禮的來歷及作用 四 服 務 接 待 禮 儀 會面的禮儀 —— 介紹 ?自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹 —— 介紹時間簡短 —— 內(nèi)容要規(guī)范 ?介紹別人 —— 誰當介紹人 （代表對客人的待遇） —— 介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況） 四 商 務 接 待 禮 儀 會面的禮儀 —— 介紹 銷售禮儀的基本原則： 零干擾 ?業(yè)務介紹注意事項： —— 把握時機 —— 掌握分寸 —— 在對方空閑有興趣想了解時做介紹 —— 態(tài)度要真誠 —— 表情要自然、大方、友好 ?產(chǎn)品介紹： —— 人無我有 —— 人有我優(yōu) —— 人優(yōu)我新 四 商 務 接 待 禮 儀 會面的禮儀 —— 名片 ?名片的制作與使用 —— 名片制作