【正文】 知香積寺，數(shù)里入云峰。 網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部環(huán)境v 內(nèi)部環(huán)境：廣義和狹義v 廣義的內(nèi)部環(huán)境因素：? 產(chǎn)品特性；? 財(cái)務(wù)狀況? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)待網(wǎng)絡(luò)營銷的態(tài)度? 擁有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員的狀況等；v 狹義的內(nèi)部環(huán)境因素：? 企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)水平? 對(duì)網(wǎng)站推廣的方法和力度? 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源的擁有和利用狀況等。v 收益：花費(fèi) 20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用，吸引來 25000個(gè)客戶，賺了 10萬美元。本德 2023/1/21 21:35:5021:35:5021 January 2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023v 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 21一月 2121:35:5021:35:50January 21, 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。目前常見的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系v 4P延伸模式－傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷教材的演變－胡椒面式的網(wǎng)絡(luò)營銷；v 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模式－注重網(wǎng)站配置和開發(fā)設(shè)計(jì)等通用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，缺少實(shí)際應(yīng)用；v 消費(fèi)者行為模式－在某些方面研究很深入，但沒有可操作性，而且難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷形成整體認(rèn)識(shí)。目前中國網(wǎng)絡(luò)營銷的主要問題網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果 網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境 服務(wù)規(guī)范、法律環(huán)境等水平有限、效果不顯著不夠系統(tǒng)、脫離實(shí)踐層次較低、專業(yè)水平低第 1章 目錄導(dǎo)航 網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩r 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和內(nèi)容體系 網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞及一般原則 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其影響因素分析本書對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的定義v網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。 21:35:5021:35:5021:351/21/2023 9:35:50 PMv 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 219:35 下午 一月 2121:35January 21, 2023v 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 一月 219:35 下午 一月 2121:35January 21, 2023v 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:35:5021:35:5021:351/21/2023 9:35:50 PMv 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。國內(nèi)銀行服務(wù)缺陷v 客戶關(guān)系管理使用初級(jí)，較難識(shí)別交易客戶身份v 沒有與客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，無法了解客戶并影響客戶行為v 客戶管理機(jī)制缺失，無法對(duì)目前擁有的客戶數(shù)據(jù)提出利用方式國外銀行的一些做法（ 1）v 帳戶捆綁? 信用卡 —— 信用額度及透支情況，通過透支來源地信息判斷顧客消費(fèi)習(xí)慣? 工資卡 —— 收入狀況及收入穩(wěn)定度? 房貸賬戶 —— 貸款負(fù)擔(dān)情況和還款信用? 投資賬戶 —— 股票或基金等賬戶，了解投資習(xí)慣國外銀行的一些做法（ 2）v 主動(dòng)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)需求? 東亞銀行澳門分行? 一位 65歲阿伯一次性提款 24萬澳元? 銀行主動(dòng)了解提款用途，為兒子買車? 主動(dòng)聯(lián)系阿伯兒子，提供優(yōu)惠車貸? 結(jié)果：阿伯的銀行存款未取走；提供車貸服務(wù)；阿伯兒子將存款轉(zhuǎn)入東亞銀行國外銀行的一些做法（ 3）v 主動(dòng)思考如何利用客戶數(shù)據(jù)? 關(guān)注客戶賬戶變動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶變動(dòng)規(guī)律? 分析客戶賬戶變動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行