【正文】 型：這種類型多以一家三口為主，他們講求住店經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。 ? 著重推薦視界風(fēng)尚酒店會員卡，讓客人自然的轉(zhuǎn)成我們的核心客人。前臺接待得留意他們的臉部表情，善于揣摩客人的心理，并根據(jù)其心情來提供服務(wù)。 19 銷售技巧交流 ? 當(dāng)客人走入大堂時候，前臺人員應(yīng)該面帶微笑，很有禮貌的向?qū)Ψ絾柡谩? ? 需要多一些耐心和多一番努力。 30 限時折扣法 ? 在酒店淡季或者是酒店剛開業(yè)時，為做到薄利多銷，常采用折扣方式。 主動熱情地稱呼客人的名字是一種藝術(shù)的服務(wù) ,前臺人員要 盡可能多的記住客人的房號、姓名和特征， 作出細(xì)心周到的服務(wù)，使客人留下深刻的印象。 47 總結(jié) ? 感謝大家的耐心聽解，希望大家在工作中靈活運(yùn)用，幫助大家創(chuàng)造更好業(yè)績，多拿獎金，謝謝大家！ 48 謝 謝 :42:3015:4215::42 15:4215:42::42:30 2023年 1月 31日星期二 3時 42分 30秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 42分 30秒 15:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 3時 42分 :42January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:42:3015:42:3015:421/31/2023 3:42:30 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。如 : 先介紹客房情況： A：先住兩天我們飯店的豪華套房，套房是外景房，可以眺望紫金山的優(yōu)美景色 。 重點(diǎn)的工作就是維護(hù)好這些客戶，讓他們住得滿意，有家的感覺。 ? 例如：一個客人提出本店價格比其它酒店貴的時候，一一說出我們的產(chǎn)品優(yōu)勢去感染對方，讓其接受我們的觀點(diǎn)。 ? 準(zhǔn)確地掌握客人特征 :培養(yǎng)敏銳的觀察能力，及時地掌握客人的類型及特點(diǎn)，因人而異地推銷客房。 ? 酒店特色：舒適的睡眠環(huán)境 、豪華的衛(wèi)浴設(shè)施 、溫馨，時尚的設(shè)計風(fēng)格 、典雅的酒店氛圍。但是，千萬不要因為這樣，前臺接待就不自覺地降低了自己的服務(wù)質(zhì)量，反而要更加關(guān)心客人，使他們對外幫我們促銷、宣傳（口碑的作用）。 7 商務(wù)型 ? 商務(wù)型 ：是指商務(wù)類型的客人。 ? 在介紹時可以這樣：“我們的特色大床房，寬 ，床墊舒適寬敞，房間有著時尚通透的衛(wèi)生間，非常有情調(diào)，還可以免費(fèi)上網(wǎng)，免費(fèi)國內(nèi)長途，一定會讓您非常滿意的。 性格比較溫和的客人 。扮好了，就會給酒店帶來生機(jī)和效益；扮不好，就會造成不良影響，效益也就無從談起了。” — 要禮貌用語問候每位客人。 25 針對“價格敏感”客人的銷售技巧 ? 熟悉本酒店所提供特殊價格政策，認(rèn)真了解價格敏感型客人的背景和要求，采取不同的銷售手段，給予相應(yīng)的折扣，爭取客人住店 。這時就需要總臺員工做好以下工作 32 工作繁忙時的銷售 ? 作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，了解會議及團(tuán)隊到店時間，作好準(zhǔn)備工作。小夏講到這里用商量的口吻繼續(xù)說道：“霍曼先生，您是是否可以推遲 3天來店？”霍曼先生回答說：“我們?nèi)粘桃寻才藕茫暇┦俏覀冊谥袊淖詈笠粋€日程安排，還是請你給想想辦法”。 :42:3015:42:30January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :42:3015:42Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 41 案例《巧妙推銷豪華套房》 3 ? 小夏講到這里，等待霍曼先生回答，對方似乎猶豫不決，小夏又說：“霍曼先生，我想您不會單純計較房價的高低，而是在考慮豪華套房是否物有所值吧。 ? 入住高峰時，要確保手頭有足夠的登記所需的文具用品，保證工作有序完成。 ? 對于一名新入住賓客而言，酒店產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是不