【摘要】第6章客戶忠誠(chéng)管理教學(xué)目的?掌握客戶忠誠(chéng)的界定、分類(lèi)、形成過(guò)程、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)及其影響因素,明晰客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的關(guān)系,了解客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的作用和培育網(wǎng)上客戶忠誠(chéng)的策略教學(xué)重點(diǎn)?客戶忠誠(chéng)的界定、分類(lèi)和形成過(guò)程?客戶忠誠(chéng)的影響因素教學(xué)難點(diǎn)?客戶忠誠(chéng)的形成過(guò)程?客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的關(guān)系客戶忠誠(chéng)界
2025-03-08 04:51
【摘要】第4章客戶忠誠(chéng)管理客戶忠誠(chéng)的界定與測(cè)量客戶忠誠(chéng)的概念客戶忠誠(chéng):客戶在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)??蛻糁艺\(chéng)——較高的態(tài)度取向和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為衡量客戶忠誠(chéng)的五個(gè)特征:(1)有規(guī)律的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為;(2)愿意購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)商多種產(chǎn)品
2025-02-22 14:12
【摘要】做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)1聚成華企在線商學(xué)院培育忠誠(chéng)客戶服務(wù)管理技巧(一)講師:李欣做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2為什么進(jìn)行客戶忠誠(chéng)度的管理做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3一.忠
2025-03-08 16:07