【正文】 。 2023年 1月 26日星期四 3時(shí) 1分 23秒 15:01:2326 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :01:2315:01Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 備注 該事由公司宣傳部負(fù)責(zé) ， 宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知； 張軍的聯(lián)系電話是： xxxxxxxxxxxxxxxx 22 ⑺ 呈送上司 ?將電話記錄單呈送上司 ?請(qǐng)求上司批閱 ?理解并接受上司意見后執(zhí)行 23 評(píng)論： ?根據(jù)錄像，評(píng)論情景一中職員打電話的錯(cuò)誤在哪里？情景二中職員做對(duì)的地方是哪里？ 24 撥打電話的流程管理： 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話 詢問對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù) 說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動(dòng)詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時(shí)間 25 ⑴ 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話前的思考提綱： ? 我的電話要打給誰？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？ 26 三 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 （一） ?狀況一：領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置 –看看自己可以解決嗎？ –留下信息 –便條遞進(jìn)會(huì)議室 ?狀況二：接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話 –靈活、禮貌 27 ?狀況三：接到一些令人困惑的電話 –詢問清楚 –代為總結(jié) ?狀況四：當(dāng)對(duì)方怒氣沖天時(shí) –耐心聆聽 –細(xì)心勸說 –承諾對(duì)方 三 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 （二） 28 三 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 （三） ?狀況五：當(dāng)對(duì)方喋喋不休時(shí) –總結(jié) ?狀況六：線路中斷 –主動(dòng)打電話的一方負(fù)責(zé)重?fù)? –道歉 29 ?狀況七：對(duì)方的談話談不到點(diǎn)子 –歸納總結(jié) ?狀況八：拔錯(cuò)號(hào) –抱歉 ?狀況九：通話時(shí)受到干擾 –不可同時(shí)交談 ?狀況十：被問及公司機(jī)密問題 –婉言回避 三 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 （四） 30