【正文】 3《 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 》 ，是對(duì)原 ISO 1001 ISO 140 ISO 1401 ISO 14012的合并。 (1)全面的質(zhì)量管理 (2)全過(guò)程的質(zhì)量管理 (3)全員參與的質(zhì)量管理 (4)多種方法的質(zhì)量管理 考試要求：熟悉 17 質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理 四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，必須做好如下基礎(chǔ)工作： (l)質(zhì)量教育工作 (2)標(biāo)準(zhǔn)化工作 (3)計(jì)量工作 (4)質(zhì)量信息工作 (5)質(zhì)量責(zé)任制 考試要求：熟悉 18 [M02]全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是什么？全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括那些？ 19 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系 一、 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，出于對(duì)產(chǎn)品的安全與可靠性需要，也為了提高企業(yè)的信譽(yù)度，同時(shí)解脫產(chǎn)品責(zé)任糾紛對(duì)發(fā)展國(guó)際貿(mào)易的困擾，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)的質(zhì)量保證委員會(huì) (TC 176)，茬橢質(zhì)量管理專(zhuān)家的共同努力下，由 19861987年正式頒布了 ISO 9000系列 (ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的前身 )的 6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即 ISO 9000、 ISO 900 ISO 900 ISO 900 ISO 9004和 ISO 8402。 考試要求：了解 10 質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責(zé) 產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品生成的過(guò)程中逐步產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的。1 質(zhì)量管理與質(zhì)量控制 2 關(guān)于質(zhì)量的故事 第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到 ％，但還差一點(diǎn)點(diǎn)。這個(gè)過(guò)程如教材 P334圖 ，它包括從市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)始，經(jīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制造直到產(chǎn)品售后服務(wù)的全過(guò)程。 此后經(jīng)過(guò) 1994年和 2023年的兩次修改、補(bǔ)充才發(fā)展成為現(xiàn)在的 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)。 此外，還有一項(xiàng)其他標(biāo)準(zhǔn)為 ISO 10012： 《 測(cè)量控制系統(tǒng) 》 ，它是原來(lái)的 ISO 100121利 ISO 100122的合并修訂本。前者認(rèn)證對(duì)象是產(chǎn)品，后者認(rèn)證對(duì)象是質(zhì)量系統(tǒng)。 解： ① 收集資料； ② 整理計(jì)算。 考試要求：掌握 55 六、控制圖法 F 1. 控制圖的概念和格式 F 2. 控制圖的原理 F 3. 控制圖的種類(lèi) F 4. 均值 — 極差控制圖的繪制 F 5. 控制圖的判斷準(zhǔn)則 F 6. 控制圖應(yīng)用中常見(jiàn)錯(cuò)誤 考試要求：掌握 56 1. 控制圖的概念和格式 F 定義 :用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的一種工序管理圖。 F (7)畫(huà)法不規(guī)范、不完整。 α/2 α/2 ? 1）控制界限的確定 ? CL=u ? UCL=u+3σx ? LCL=u+3σx 2）統(tǒng)計(jì)推斷存在兩種錯(cuò)誤 ? α: 第一類(lèi)錯(cuò)誤 :虛發(fā)警報(bào) .把工序正常判為異常 . ? 223。 考試要求：掌握 47 四、直方圖法 直方圖的繪制 F ； F Xmax和最小值 Xmin； F R=Xmax— Xmin＝ 5（ 3） =8； F K； K=10（表 37）； F H=R/K=8/10=≈1 ； F ；第一組下界 :Xminh/2=； F Xi； X1=3； F fi，整理頻數(shù)分布表； F Ui； F ； F S。 考試要求：熟悉 29 質(zhì)量認(rèn)證 二 、 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求；認(rèn)證的工作由受權(quán)的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。 質(zhì)量保證 :是對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而提供適當(dāng)信任所需的全部有計(jì)劃和系統(tǒng)的活動(dòng)。 — ISO 90001 《 質(zhì)量管理利質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第一部分 :選擇和使用指南 》 。從這個(gè)過(guò)程出發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量可以分為 市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量 ?？墒菑S商不以為然，他們強(qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì) 100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。 (4)經(jīng)濟(jì)性 指產(chǎn)品的銷(xiāo)售 /購(gòu)買(mǎi)價(jià)格 (涉及的開(kāi)發(fā)和制造費(fèi)用 )和使用成本 (涉及到使用時(shí)的材耗、能耗 、 環(huán)境處理和人員培訓(xùn)費(fèi)用等 )是否低廉合理?！? 考試要求：了解 15 [M01]隨著科技進(jìn)步和生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展歷的三個(gè)階段按時(shí)間先后分別為 : A)質(zhì)量控制管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理 B)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)管理、全面質(zhì)量管理 C)全面質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)管理 D)質(zhì)量檢驗(yàn)管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理 D 16 質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理 三、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)是 :系統(tǒng)觀點(diǎn)、預(yù)防為主的觀點(diǎn)和為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。母親造成的這惟一弱點(diǎn)要了兒子的命！ 24 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn) (2023年版 ) 2023年 12月公布的 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn) (2023年版 )，主要包含 4個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn) (也