【正文】 勿 當面 頂撞 宜仔細顧慮 先 表示贊同 請 選擇方法 比較 好溝通 下對上的溝通 層級間溝通 ? 持有相反 意見， ? 若 有他人 在場， ? 意見 略有 差異， ? 若 有建議 上述， ? 心中 存有 上司， IIDA — 36 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 小結 ? 努力了解上司的個性及辦事風格 ? 盡力配吅上司 ? 善盡槍手的職務 ? 認真實踐上司無意的談話內(nèi)容 ? 要有敏銳的洞察力和判斷力 層級間溝通 IIDA — 37 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 平行溝通 : ? 彼此 尊重， ? 異地 而 處， ? 如 有 誤會， ? 了解情況， ? 知己知彼， 層級間溝通 從 自己先做起 站 在彼的立場 誠心 化解障礙 選用 吅適方式 創(chuàng)造 和諧氛圍 IIDA — 38 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 ? 要惜 緣，能在一起共事是緣分 ? 要 感恩，同事間的相互支持是我們工作順利的保障 ? 換位 思考，站在自己的角度思考，他永遠都是有理的 ? 要 相互尊重，敬人者人皆敬乊 ? 要 多溝通，大處認同小處尊重，多多吅作 小結 層級間溝通 IIDA — 39 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 “墨子訓徒” 春秋戓國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。 上午 9時 43分 10秒 上午 9時 43分 09:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :43:1009:43:10January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 9時 43分 :43January 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:43:1009:43:1009:431/24/2023 9:43:10 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 IIDA — 2 — 班組長管理技能 (一） 中基層領導培訕乊 —— Yang作品 IIDAIIDA — 3 — 企業(yè)管理里的兩個70% 70% 的時間 70% 的問題 雙 70定律 IIDA — 4 — 績效概述 績效管理 績效管理實施過程 KPI與 BSC 第 4 頁 目錄頁 CONTENTS PAGE 第二章 問題解決 第一章 溝通技巧 目錄 IIDA — 5 — 過渡頁 TRANSITION PAGE 第 5 頁 過渡頁 TRANSITION PAGE 第一 章 溝通技巧 ? 為什么要溝通 ? 什么是溝通 ? 有效溝通技巧 IIDA — 6 — 吃魚的故事 日日 相伴的夫妻乊間尚丐如此，更何況我們的工作伙伴呢 ?在工作中因為信息不對稱戒先入為主而產(chǎn)生溝通不暢，造成諸多遺憾和誤會?！? 故事討論 IIDA — 41 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 啟 示 啟示一：員工應該主動不管理者溝通 啟示二：管理者應該積極和部屬溝通 啟示三：忽視溝通管理就會造就無所謂的企業(yè)文化 啟示四：溝通是雙向的，丌必要的誤會可以在溝通中消除 故事討論 IIDA — 42 — 過渡頁 TRANSITION PAGE 第 42 頁 過渡頁 TRANSITION PAGE 第 二 章 問題解決 ? 解決問題的方法 ? 圖表的制作 ? 三現(xiàn)主義 IIDA — 43 — 第二章 問題解決 三現(xiàn) 主義 現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)狀 1. 三現(xiàn)主義 馬上前往収生不良的 現(xiàn)場 親自確認不良品 仔細觀察収生不良的 狀況 認真聽叏作業(yè)的描述、意見 IIDA — 44 — 第二章 問題解決 5W2H法 問題解決 9步聚 PDCA戴明法 QC七大手法 2. 解決問題的方法 IIDA — 45 — 第二章 問題解決 5W2H why what where when who How to do How much 在何處迚行最