【正文】 是很多人卻忽略了自尊。在外人面前，不能罵單位、罵領(lǐng)導(dǎo)、罵同事，罵單位，罵領(lǐng)導(dǎo)、罵同事就是罵自己，這是沒有職業(yè)道德的表現(xiàn)。顧客是我們的衣食父母，沒有顧客的支持，公司就無法生存。 ? 當(dāng)顧客的面，詢問其他同事問題時(shí)應(yīng)使用顧客能聽懂的語言。 ? 我正在忙，忙完了再給你辦。 ? 人不在，等一會(huì)兒再來辦。保持鼻孔清潔，工作時(shí)要化淡妝，以淡雅、清晰、自然為宜。 ? 襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。請人讓路要講對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。 ? 微笑的主要特征是：面含笑意，聲不出，充分表達(dá)友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 26分 27秒 22:26: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:26:2722:26:2722:26Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 26分 27秒 下午 10時(shí) 26分 22:26: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22:26:2722:26:2722:261/25/2023 10:26:27 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 神態(tài)真誠熱情而不過分親昵。 ? 確定專柜員工站位（大專柜可根據(jù)客流選擇 23個(gè)位置） 33 員工姿體行為規(guī)范 ? 標(biāo)準(zhǔn)行姿 ? 方向明確，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，兩臂前后自然擺動(dòng)，抬頭挺胸，面部柔和，目視前方。 ? 著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。 28 員工儀容儀表規(guī)范 ? 女士 ? 發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，梳理整齊，且劉海不過眉。 ? 這事不是我為你辦的，我不清楚。 ? 我這里辦不了，不知道在哪里辦，要不你到旁邊去看一下 .。 ? 語氣：輕柔、和緩但非嗲聲嗲氣。上級的工作，需要下級的努力及配合才能完成。一個(gè)不思進(jìn)取、不求上進(jìn)、不務(wù)正業(yè)的人，是無法得到別人的尊重的。但是在非常危急的關(guān)口、非常重要的關(guān)口和突發(fā)性事件降臨時(shí)，則另當(dāng)別論。更重要的是應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出熱情，真心實(shí)意。時(shí)效性的問候更顯得獨(dú)具特色和更加專業(yè)。當(dāng)公司員工在自己的工作崗位上接待來賓，或者面對外來客人顧客時(shí)，都要具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向交往對象顧客打招呼，或者問候?qū)Ψ?。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。當(dāng)面對客人時(shí)，或者路遇客人時(shí)，主動(dòng)問候?qū)Ψ绞且环N基本的禮貌。當(dāng)我們與客人告別時(shí)，無論談話是否卓有成效，都應(yīng)牢記使用道別用語。講任何禮貌用語、文明用語都需要因人而宜，這是非常重要的。一個(gè)人要得到別人的尊重，必須先尊重自己的職業(yè)。 18 服務(wù)禮儀及服務(wù)用語培訓(xùn) ? (3) 尊重下級 ? 不僅下級要尊重上級，上級也要尊重下級。 ? 聲音運(yùn)用： ? 聲調(diào)：應(yīng)進(jìn)入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣。 ? 道歉語：對不起 /很抱歉 /請您諒解 ? 答謝語：謝謝您的夸獎(jiǎng) /謝謝您的建議 /多謝您的合作。 ? 我沒時(shí)間，你自己去找（去看）。 ? 口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。 ? 襯衫袖口的長度應(yīng)超出西裝袖口 1CM為宜，袖口須扣上，襯衫下擺須束在褲內(nèi)。 ? 女士腳跟并攏，腳呈“ V”字型分開，兩腳尖間距給一個(gè)拳頭的寬度。顧客的態(tài)度與喜好瞬息萬變，任何時(shí)刻、任何細(xì)節(jié)都可能引起客戶的怨言。在傾聽過程中，可適當(dāng)加入一些“嗯”、“對”保持回應(yīng)。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 26分 27秒 22:26: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 26分 27秒 22:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 下午 10時(shí) 26分 27秒 下午 10時(shí) 26分 22:26: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 ? 與顧客較長時(shí)間交談時(shí)，可以顧客的整個(gè)面部為注視區(qū)域。 ? 在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)居用戶的左前方一米左右，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。 31 服務(wù)禮儀及服務(wù)用語培訓(xùn) ? 員工姿體行為規(guī)范 ? 人們通過各種姿體行為的變化來完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力。 ? 體味：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺，不使用香味過濃的香水。 ? 儀容 ? 儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等內(nèi)容構(gòu)成。 ? 你必須這樣才可以辦理。 ? 知道客戶的姓氏時(shí)，可稱“ **先生 /**小姐。 ? (5) 尊重所有人 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng)。 17 服務(wù)禮儀及服務(wù)用語培訓(xùn) ? 2 尊重他人五要點(diǎn) ? (1) 尊重上級 ? 尊重上級是一種天職。一個(gè)人不尊重自己，就不可能得到別人的尊重。所謂“口到”的含義，主要有兩個(gè)： ? (1) 語言上無障礙 ? 口到的第一個(gè)含義是語言上無障礙。特別要提醒大家注意的是在某些收費(fèi)性服務(wù)崗位上，尤其需要在收費(fèi)之后，向?qū)Ψ降乐x，道理很簡單，客人付費(fèi)給我們，從某種