【正文】 ， 實(shí)際 上雙方內(nèi)心卻都在期待 對(duì) 方先開口。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余：（ 1）尊重別人的一切 。 人都會(huì)有 “走麥城 ”的時(shí)候，俗話說，和你一起笑過的人，你很可能會(huì)忘記他，而和你一起哭過的人，你會(huì)永遠(yuǎn)記住他！雪中送炭是一種大愛，你的作業(yè)長(zhǎng)會(huì)永遠(yuǎn)牢記在心。第一講 班組長(zhǎng)的角色定位 班組長(zhǎng)的職責(zé)和使命1） 班組長(zhǎng)的職責(zé)（ 1）人事（勞務(wù)）管理　人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等屬于人事（勞務(wù)）管理。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是作業(yè)長(zhǎng)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。具體為：第一講 班組長(zhǎng)的角色定位 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和角色定位3）員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望（ 1）辦事要公道。但不少班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)管理上，沒有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)的示范作用。遇到作業(yè)長(zhǎng)布置任務(wù)，不要討價(jià)還價(jià)，要圓滿完成任務(wù)，這樣，作業(yè)長(zhǎng)就會(huì)覺得似乎欠了你的情，他早晚都會(huì)想法補(bǔ)償你的。要想得開，挨罵也是一種修煉 ,是服從的具體體現(xiàn)。（ 7）不要直接指責(zé)別人的錯(cuò)誤；要用夾心餅方法（ 8）不要與人爭(zhēng)辯，要多角度看事情 。如何正確面對(duì)和處理工作沖突　 ⑶ 不與爭(zhēng)論，冷卻處理　 　 就是當(dāng)下屬與自己發(fā)生沖突之后，作為上司不計(jì)較，不爭(zhēng)論，不擴(kuò)散，而是把此事擱置起來，埋藏在心底不當(dāng)回事，在工作中一如既往，該指示仍指示，該表揚(yáng)還表揚(yáng)，就像沒發(fā)生過任何事情一樣。處理這樣的員工一定要理直氣壯，客觀公正，讓所有人都明白不是針對(duì)誰，而是一種公司的行為。 5）適時(shí)說聲 “ 對(duì)不起 ” ，這是溝通的軟化劑?！?第三，分解下去的任務(wù)，有哪些關(guān)鍵點(diǎn)、接口、重點(diǎn)、難點(diǎn)，自己分別在什么時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行掌控。其實(shí)在工作中這種情況是有的，有時(shí)自以為是的就開始執(zhí)行，這成了盲目執(zhí)行，會(huì)適得其反。4）立足于 80/20原則，行有不順，反求諸己。精神 ——“ 恒 ” 反復(fù)抓，抓反復(fù)。⑵ 班長(zhǎng)要認(rèn)真組織實(shí)施公司制定的班組管理規(guī)定，積極支持、精心實(shí)施班組建設(shè)活動(dòng)，努力把班組每個(gè)成員建設(shè)成團(tuán)結(jié)友愛、積極向上、高工作效率和效益的自主型員工。提高工作效率。完善規(guī)范劃分責(zé)任區(qū)域82一、 P ——6S 推行策劃的要點(diǎn) 6S推行 組織 及 職責(zé) 計(jì)劃 干部培訓(xùn) 6S責(zé)任 區(qū)域 6S活動(dòng)所需的（試行） 規(guī)范 6S文宣 活動(dòng)83XX公司 6S推行委員會(huì)策劃組 教育組 仲裁組6S干事企劃委員會(huì)評(píng)委評(píng)審委員會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)寫字樓五金課烤漆課注塑課書針課裝配課行政課倉庫課品管課工程課模具課主任委員執(zhí)行長(zhǎng) 執(zhí)行長(zhǎng)推行委員會(huì)公司 /部適用明定 6S推行組織及職責(zé)職責(zé)明定 6S推行 組織 及 職責(zé)84編制推進(jìn)計(jì)劃 6S推行工作計(jì)劃預(yù)計(jì) 實(shí)際 進(jìn)行中85先期干部培訓(xùn)對(duì)象： 班組長(zhǎng)以上內(nèi)容： 推進(jìn) 6S的 目的 和 具體方法方式： 請(qǐng)外部或內(nèi)部專業(yè)人士講解到優(yōu)秀企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng) 觀摩 ，最能感受推進(jìn) 6S的重要性！86劃分 6S責(zé)任 區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域區(qū)域劃分有兩種方式： 區(qū)域圖； 區(qū)域表；87制訂 6S活動(dòng)所需（試行） 規(guī)范獎(jiǎng)勵(lì)制度6S準(zhǔn)則表示應(yīng)具備的規(guī)范 /文件例程序 /流程部門886 .策劃并進(jìn)行先期的 6S文宣 活動(dòng)標(biāo)語掛圖89二、 D——6S 活動(dòng)之實(shí)施建立 6S推行組織編制推行計(jì)劃 6S活動(dòng)文宣 6S教育訓(xùn)練先期干部訓(xùn)練 6S活動(dòng)發(fā)起開展整理、整頓、清掃、安全活動(dòng)保持成果，持續(xù)6S活動(dòng)。216。109整頓的水平 110清掃的要點(diǎn)要使環(huán)境好，每天要清掃！ 111清掃的推行要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，人人參與建立 清掃責(zé)任區(qū) （室內(nèi)外）。 將拍的圖片進(jìn)行編輯，注明責(zé)任單位、時(shí)間。 2023/2/2 12:42:5412:42:5402 February 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 二月 21二月 2112:42:5412:42:54February 02, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。1公布成績(jī)、定期交流、檢討 6S現(xiàn)場(chǎng)檢查制訂 6S活動(dòng)規(guī)范PDCA第 1階段第 2階段第 3階段第 4階段大企業(yè)，可先試點(diǎn)，再全面推進(jìn)。 108 (3)標(biāo)識(shí)： 標(biāo)識(shí)在人與物、物與場(chǎng)所的作用過程中起著指導(dǎo)、控制、確認(rèn)的作用。制定 廢棄物 處理辦法。是評(píng)價(jià)人或工廠的標(biāo)準(zhǔn)之一?！?三必談 ” ：發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談、對(duì)受到批評(píng)的　　　　 人必談、每月必須召開一次談心會(huì) 。執(zhí)行力提升的方法－－ 十字法則目的 ——” 明 ” “ 干 ” 是 “ 我要干 ” ，而不是 “ 要我干” 。7）帶兵要帶 “ 心、智、能 ” —— 改造人的觀念和思維，啟蒙開智、授人于漁 。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。　　　 能力 2： 發(fā)問力 ?！∫韵率且恍┙?jīng)典的溝通原則和藝術(shù)： 1）講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無奈。如何正確面對(duì)和處理工作沖突　　　 ⑺ 寬宏大量，適度忍讓　 　 當(dāng)與自己的下屬發(fā)生沖突后，運(yùn)用這一方法就要掌握分寸，要有原則性，一般來說在許多情況下，遇事能不能忍，反映著一個(gè)人的胸懷與見識(shí)。人心都是肉長(zhǎng)的，這樣的胸襟容易感動(dòng)下屬，從而化干戈為玉帛。 第三講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領(lǐng)－－ 溝通的三個(gè)基本溝通的 基本問題是心態(tài)溝通的 基本原理是關(guān)心溝通的 基本要求是主動(dòng) 第三講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領(lǐng)－－ 溝通的目的控制員工的行為（遵守公司政策）激勵(lì)員工改善績(jī)效（參與管理時(shí)代）表達(dá)情感（分享挫折與滿足）流通信息（做到信息共享）有效溝通的要領(lǐng)－－ 提升溝通技巧的十大建議　　 一名基層管理者成功的因素 75%靠溝通， 25%靠天才和能力。4）學(xué)到一技之長(zhǎng)：班組長(zhǎng)首先要當(dāng)好師傅，不要懼怕將自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)和操作技能傳授給下屬和新手，這是雙贏的游戲，員工也會(huì)用自己的方式給予回報(bào)。第一講 班組長(zhǎng)的角色定位 班組長(zhǎng)如何當(dāng)好直接領(lǐng)導(dǎo)的助手作為班長(zhǎng)，其天職就是協(xié)助作業(yè)長(zhǎng)工作：（ 5）讓作業(yè)長(zhǎng)有效：在作業(yè)長(zhǎng)遇到困難和危難之時(shí)要伸出援助之手。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。第一講 班組長(zhǎng)的角色定位 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和角色定位2）作業(yè)長(zhǎng)對(duì)班組長(zhǎng)的期望　 　 作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解作業(yè)長(zhǎng)的指示，以及作業(yè)長(zhǎng)要求的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。第一講 班組長(zhǎng)的角色定位 班組長(zhǎng)的職責(zé)和使命2） 班組長(zhǎng)的使命使命是最根本性的任務(wù)。追求卓越（打破現(xiàn)狀，持續(xù)改善）　　 ◆ 能完成 100%，絕不只完成 99%　　 ◆ 積極心態(tài)，銳意進(jìn)取 第三講 溝通協(xié)調(diào)能力 所謂溝通， 是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。（ 9）多贊美與支持別人 。這樣隨著時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)逐漸沖淡、忘記以前的不快，沖突反造成的副作用也就會(huì)自然而然消失了。如何提高溝通的技能與技巧，有效說服別人的 藝術(shù)　 　 一般來說，培養(yǎng)自己的溝通能力應(yīng)從兩個(gè)方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高自身的表達(dá)能力。 6）當(dāng)事情陷入僵局時(shí)，要耐心等待轉(zhuǎn)機(jī)?！?第四，碰到員工處理不下去的時(shí)候，是自己做，還是帶著員工做，還是給與方法讓員工去執(zhí)行，需要把握一個(gè)度。遇到這些，不妨先問一下，問明白了再做。5）在 PDCA原則上進(jìn)行強(qiáng)化 ,以終為始，持續(xù)推進(jìn)。抓推進(jìn)，抓提高積極推進(jìn) “ 五型班組” 活動(dòng)的開展。 如：目視管理，定位標(biāo)識(shí)，一目了然，免除尋找的浪費(fèi)。1公布成績(jī)、定期交流、檢討 6S現(xiàn)場(chǎng)檢查制訂 6S活動(dòng)規(guī)范PDCA第 1階段第 2階段第 3階段第 4階段大企業(yè)，可先試點(diǎn)，再全面推進(jìn)。何謂有用的物品？正常的設(shè)備、工具，有用的生產(chǎn)附件等等。執(zhí)行例行掃除，清理臟污。 召集各部門主管于會(huì)議室，將圖片用數(shù)碼投影機(jī) 播放并解說。 12:42:54 下午 12:42 下午 12:42:54二月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 2112:42:5412:42:54February 02, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:42:54 下午 12:42 下午 12:42:54二月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 12:42:5412:42:5412:42Tuesday, February 02, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 120推進(jìn)素養(yǎng)（自律）的步驟n 學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度n 理解遵守規(guī)章制度n 教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化 5S教育、實(shí)踐）n 推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮儀運(yùn)動(dòng)等）n 成為他人的榜樣，具備了成功的修養(yǎng)1216S活動(dòng)推行的流程建立 6S推行組織編制推行計(jì)劃 6S活動(dòng)文宣 6S教育訓(xùn)練先期干部訓(xùn)練 6S活動(dòng)發(fā)起開展整理、整頓、清掃、安全活動(dòng)保持成果，持續(xù)6S活動(dòng)。注意要便于取用和放置。調(diào)查需要物品的 使用頻度 。6S 定 義要記?。?6S的含義是什么 ？79什么是 6S ？6S體現(xiàn)人的素養(yǎng)，體現(xiàn)公司的形象，因此，體現(xiàn)人的素養(yǎng)，體現(xiàn)公司的形象，因此， 6S是評(píng)價(jià)人或工廠的標(biāo)準(zhǔn)之一?！? 三不少 ” ：班前檢查不能少、班中排查不能少、班后　　　　 復(fù)查不能少 。⑥ 對(duì)歸類排序的前六位制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。 執(zhí)行力三大基石一是管理者的七大重要行為 ：