【正文】 學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余：（ 1）尊重別人的一切 。（ 2）了解雙方是溝通的共同目的（ 3）仔細(xì)聆聽對(duì)方講話的內(nèi)容和意思 。（ 4）要問好的問題；（ 5）大量增加自己的知識(shí)量和信息量；（ 6）要尋找別人的興趣 。（ 7）不要直接指責(zé)別人的錯(cuò)誤；要用夾心餅方法（ 8）不要與人爭(zhēng)辯，要多角度看事情 。（ 9）多贊美與支持別人 。（ 10）適當(dāng)表達(dá)自己的建議與想法。有效溝通的要領(lǐng)－－ 溝通的方式正式書面（項(xiàng)目章程或管理計(jì)劃）非正式書面（管理筆記、備忘錄）正式口頭（講演、介紹）非正式口頭（談話）語言之外的溝通（信號(hào)燈、肢體語言）怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通班長(zhǎng)與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)溝通的基本原則　　　　對(duì)于班長(zhǎng)來說，在工作中的大多數(shù)時(shí)間，都要與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)交往，從而感到最難的是：一是處理人際關(guān)系；二是感到事情太多忙不過來。特別是在處理好與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的人際關(guān)系時(shí)，確實(shí)感到頭痛。因此在工作中要保持：1）作為下級(jí)與上級(jí)溝通時(shí)，不要以談?wù)?“ 上層秘聞 ” 來炫耀自己有多么了解上級(jí)；2）作為同級(jí)，當(dāng)他人在工作中遇到麻煩時(shí)，要伸出援助之手，熱情地給予幫助 。3）作為上級(jí)，在處理與下級(jí)的關(guān)系時(shí)，要誠信守諾。 第三講 溝通協(xié)調(diào)能力 如何正確面對(duì)和處理工作沖突　 　 在工作中，班長(zhǎng)與班員之間難免發(fā)生一些不愉快的事情，產(chǎn)生一些摩擦和碰撞，引起沖突。這時(shí)候，如果處理不當(dāng)，就會(huì)加深鴻溝，陷入困境，甚至導(dǎo)致雙方的關(guān)系徹底破裂。那么，一旦與下屬發(fā)生沖突怎么辦 ?常言道：冤家宜解不宜結(jié)，通常情況下，緩和氣氛，疏通關(guān)系，積極化解，才是正確的思路。具體來講，主要有以下一些方式方法： 　　如何正確面對(duì)和處理工作沖突⑴ 引咎自責(zé)，自我批評(píng)　 　 心理素質(zhì)要過硬，態(tài)度要誠懇，若責(zé)任在自己一方，就應(yīng)勇于找下屬承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行道歉，求得諒解 。如果重要責(zé)任在于更好地開展工作，所以作為上司可以主動(dòng)靈活一些，主動(dòng)承擔(dān)一些沖突的責(zé)任，給下屬一個(gè)臺(tái)階下。人心都是肉長(zhǎng)的，這樣的胸襟容易感動(dòng)下屬，從而化干戈為玉帛。如何正確面對(duì)和處理工作沖突⑵ 放下架子，主動(dòng)答腔　　不少人都有 這樣 的體 驗(yàn) ，即當(dāng)與 員 工吵架之后，有 時(shí) 候 誰見 了 誰 也不先開口， 實(shí)際 上雙方內(nèi)心卻都在期待 對(duì) 方先開口。所以，作 為 上司遇到下 級(jí) 特別 是有隔 閡 的下 級(jí) ，就更 應(yīng) 及 時(shí) 主 動(dòng) 答腔 問 好， 熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影， 這樣給 下屬和公眾留下一種不 計(jì) 前嫌，大度 處 事的印象。不要抹不下面子，憋著一股 犟勁 不答腔不理睬，昂首而過 ， 長(zhǎng) 期下去就會(huì) 讓 矛盾像 滾 球般越 滾 越大， 勢(shì) 必形成更大的隔 閡 ，和好的困 難 會(huì)更大。如何正確面對(duì)和處理工作沖突　 ⑶ 不與爭(zhēng)論，冷卻處理　 　 就是當(dāng)下屬與自己發(fā)生沖突之后，作為上司不計(jì)較，不爭(zhēng)論，不擴(kuò)散，而是把此事擱置起來，埋藏在心底不當(dāng)回事，在工作中一如既往，該指示仍指示，該表揚(yáng)還表揚(yáng)，就像沒發(fā)生過任何事情一樣。這樣隨著時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)逐漸沖淡、忘記以前的不快，沖突反造成的副作用也就會(huì)自然而然消失了。如何正確面對(duì)和處理工作沖突　　 ⑷ 請(qǐng)人斡旋，從中化解　 　 就是找一些對(duì)下屬有影響力的和平使者，帶去自己的歉意，以及做一些調(diào)解說服工作，不失為一種行為之有效的策略。尤其是當(dāng)事人自己礙于情面不能說、不便說的一些語言，通過調(diào)解者之口一說，效果極明顯。調(diào)解人從中斡旋，就等于在上下級(jí)之間架起了一座溝通的橋梁。但是，調(diào)解人一般情況下只能起到穿針引線作用，重新修好，起決定性作用的還是要靠當(dāng)事人自己去進(jìn)一步解決。如何正確面對(duì)和處理工作沖突　　　 ⑸ 避免尷尬，電話溝通　 　 打電話解釋可以避免雙方面對(duì)面的交談可能帶來的尷尬和別扭。打電話時(shí)要注意語言應(yīng)親切自然，不管是由于自己方法不當(dāng)造成的碰撞，還是由于彼此心情不好引發(fā)的沖突，不管是下屬的傲慢而引起的戰(zhàn)爭(zhēng)，還是由于自己思慮不周造成的隔閡，都可利用這個(gè)現(xiàn)代化的工具去解釋 ?；蛘呃脮诺姆绞饺フ勑?，把話說開，求得理解，形成共識(shí)，這就為恢復(fù)關(guān)系初步營(yíng)造了一個(gè)良好的開端，為下一步的和好面談鋪開了道路。這里需要說明的是此法要因人而異，不可濫用，若下屬平時(shí)就討厭這種表達(dá)方式的話，用了反而更糟糕。如何正確面對(duì)和處理工作沖突　　　 ⑹ 尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾　 　 就是要選擇好時(shí)機(jī)，掌握住火候，積極去化解矛盾。譬如：當(dāng)下屬遇到喜事 (如結(jié)婚、生日 )或受到表彰時(shí)，作業(yè)上司就應(yīng)及時(shí)去祝賀道喜，這時(shí)下屬情緒高漲，精神愉快，適時(shí)登門，下屬不會(huì)拒絕，反而能夠感受到你的誠意和對(duì)他的尊重，當(dāng)然也就樂意接受道賀了。如何正確面對(duì)和處理工作沖突　　　 ⑺ 寬宏大量，適度忍讓　 　 當(dāng)與自己的下屬發(fā)生沖突后，運(yùn)用這一方法就要掌握分寸，要有原則性，一般來說在許多情況下，遇事能不能忍，反映著一個(gè)人的胸懷與見識(shí)。但是，如果一味地因避矛盾，妥協(xié)忍讓，委曲求全的話，就會(huì)中公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害，正確的做法是寬宏大量，不要小肚雞腸，斤斤計(jì)較。適度地采取忍讓的態(tài)度，既可避免正面沖突，同時(shí)也保全了雙方各自的面子和做人尊嚴(yán)。如何正確面對(duì)和處理工作沖突　 　 話又說回來，如果下屬偏偏是位不近情理，心胸狹窄，蠻橫霸道的人，就不應(yīng)該一讓再讓，讓他覺得這個(gè)上司軟弱好欺，而應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，毫不猶豫地給予相應(yīng)的回?fù)艉吞幏帧Ｌ幚磉@樣的員工一定要理直氣壯，客觀公正，讓所有人都明白不是針對(duì)誰，而是一種公司的行為。如何提高溝通的技能與技巧，有效說服別人的 藝術(shù)　 　 一般來說，培養(yǎng)自己的溝通能力應(yīng)從兩個(gè)方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高自身的表達(dá)能力。具體來說，就是要做到以下幾點(diǎn)：第一，要仔細(xì)想想自己最有可能會(huì)在什么場(chǎng)合，與哪些人溝通。不同的場(chǎng)合對(duì)于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會(huì)、會(huì)議室等，應(yīng)采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對(duì)象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、鄰居、陌生人等溝通時(shí)，就應(yīng)根據(jù)對(duì)象的不同改變溝通方式。通過這個(gè)步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對(duì)象和場(chǎng)合，以便全面地提高自己的溝通能力。第二，需要客觀地評(píng)價(jià)自己是否具有良好的溝通能力 請(qǐng)你就以下問題認(rèn)真地問問自己： ？ ，你在尋求溝通的機(jī)會(huì)嗎？，能很清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？，你善于發(fā)表自己的觀點(diǎn)嗎？？，你經(jīng)常閱讀書籍和報(bào)紙嗎？ ，寫出一份報(bào)告嗎？，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？，你都能清楚地傳達(dá)想要表達(dá) 的意思嗎？ ？？ ？ 　第三，你要問問自己，我的溝通方式是否合適 你要認(rèn)真問自己以下幾個(gè)問題： ，經(jīng)常是你主動(dòng)與別人溝通還是別人主動(dòng)與你溝通？ ，你會(huì)處于主導(dǎo)地位嗎？ ？ 要知道，主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動(dòng)溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關(guān)系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導(dǎo)地位。當(dāng)你處于主導(dǎo)地位時(shí)，就會(huì)集中注意力，主動(dòng)去了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并調(diào)節(jié)自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時(shí)候的溝通方式就是最合適的?！∫韵率且恍┙?jīng)典的溝通原則和藝術(shù)： 1）講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無奈。 2）不批評(píng)、不抱怨，批評(píng)和抱怨是溝通的劊子手，只會(huì) 使事情惡化。 3）尊重他人，即使對(duì)方不尊重你的時(shí)候，也要適當(dāng)?shù)卣?qǐng) 求對(duì)方尊重。 4）有情緒的時(shí)候不要溝通，尤其是不能夠做決定。 5）適時(shí)說聲 “ 對(duì)不起 ” ，這是溝通的軟化劑。 6）當(dāng)事情陷入僵局時(shí)，要耐心等待轉(zhuǎn)機(jī)。 　第四，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言 　 　 很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運(yùn)用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對(duì)方的角度來思考，善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)想法，千萬不要武斷地下結(jié)論。　 　 在使用身體語言的時(shí)候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動(dòng)作，以免分散對(duì)方的注意力，影響溝通效果。　第五， 維護(hù)自尊，提升自信 q表達(dá)認(rèn)同感與同理心q提出問題q概括總結(jié)q確認(rèn)理解q處理疑問與異議q提出進(jìn)程建議班組長(zhǎng)開會(huì)的技巧與布置工作任務(wù)的藝術(shù)　(1)開好班前會(huì)的技巧：1）做好班前會(huì)的準(zhǔn)備工作2）布置工作時(shí)應(yīng)分工明確3）明確當(dāng)班任務(wù)的完成程度4）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的工作環(huán)節(jié)，如安全5）明確考核內(nèi)容和指標(biāo)6）語言要嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅，有責(zé)任感7）班組長(zhǎng)要保持良好的精神面貌班組長(zhǎng)開會(huì)的技巧與布置工作任務(wù)的藝術(shù)　(2)主持會(huì)議的 5大技巧 :技巧 1:會(huì)議前期望明確 告訴與會(huì)者會(huì)議何時(shí)開始以及你期待會(huì)議何時(shí)結(jié)束 ,考慮你想從與會(huì)者身上得到什么信息 ,允許大家有充分時(shí)間做準(zhǔn)備 ,這樣才能收到最好的會(huì)議效益 .最好要明確告訴與會(huì)者你的期望是什么 ?(2)主持會(huì)議的 5大技巧 :技巧 2:會(huì)議中 營(yíng)造氣氛 . 保持中立 會(huì)議開始 ,試試看先培養(yǎng)容易開口說話的氣氛 ,暖身一下 ,等到大家心情放松之后再進(jìn)入會(huì)議 ,營(yíng)造良好的溝通氣氛 .謹(jǐn)記自已的角色是協(xié)助與會(huì)者共同達(dá)成目標(biāo) ,而非成為意見中心 ,如果有些場(chǎng)合你必須率先發(fā)表意見帶動(dòng)討論時(shí) ,要讓所有的與會(huì)者感到舒適而非獨(dú)裁 ,盡量讓每位與會(huì)者都有說話的機(jī)會(huì) ,不可以因?yàn)槲窇钟跈?quán)勢(shì) ,而犧牲主管以外的其它人發(fā)言的權(quán)利 ,但前提是要大家有進(jìn)了會(huì)議室放下職銜 ,大家一視同仁的共識(shí) 。(2)主持會(huì)議的 5大技巧 :技巧 3:會(huì)議中 信息可視化 除了讓與會(huì)者不斷提出意見之外 ,別忘了主動(dòng)站起來動(dòng)手寫字 ,在白板上寫下交談的經(jīng)過與結(jié)論 ,或是與會(huì)者的發(fā)言重點(diǎn)或關(guān)鍵詞 ,將大家的交談內(nèi)容建立可視化的圖解溝通 ,適時(shí)提高與會(huì)者的注意力 ,協(xié)助與會(huì)者理解會(huì)議進(jìn)行到哪里 .技巧 4:會(huì)議中 歸納結(jié)論 如果你的會(huì)議并沒有安排任何與會(huì)者擔(dān)任計(jì)時(shí)員 ,在預(yù)定會(huì)議結(jié)束時(shí)間前的 10分鐘 ,你要提醒大家 :“ 各位 ,讓我們的 會(huì)議 準(zhǔn)備結(jié)束 ,我們必須在 10分鐘后離開這里 ”,籍此讓大家了解時(shí)間有限 ,最 后 ,大家 還有什么事情 要討論的，如果沒有我把剛