【正文】 倉儲(chǔ)中的大量資料加以分析，挖掘出有用的知識(shí) ? Work Flow – 將工作流程自動(dòng)化，並藉以保存文件 11 知識(shí)管理系統(tǒng)軟體 12 支援不同知識(shí)格式型態(tài)的 IT工具 支援?dāng)?shù)字導(dǎo)向 支援文件導(dǎo)向 支援溝通討論 導(dǎo)向 支援智慧型知識(shí) 儲(chǔ)存導(dǎo)向 支援多媒體導(dǎo)向 ?資料倉儲(chǔ) ?資料探勘 ?模式模擬 ?文件管理系統(tǒng) ?工作流程系統(tǒng) ?智慧代理人 ?搜尋引擎 ?網(wǎng)際網(wǎng)路 ?電腦輔助設(shè)計(jì) ?文件探勘 ?電子布告欄 ?電子郵件 ?群組軟體 ?聊天室 ?電子視訊會(huì)議 ?網(wǎng)際網(wǎng)路 ?企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 ?企業(yè)外部網(wǎng)路 ?電子論壇 ?專家系統(tǒng) ?案例推理系統(tǒng) ?常見問題解答集(FAQ) ?智慧代理人 ?人工智慧 ?劇本模擬 ?虛擬實(shí)境 ?多媒體管理系統(tǒng) ?網(wǎng)際網(wǎng)路 ?電子視訊會(huì)議 ?線上學(xué)習(xí) 13 支援不同知識(shí)管理步驟的主要 IT工具 支援知識(shí)的定義 支援知識(shí)的獲取 支援知識(shí)的創(chuàng)造 支援知識(shí)的儲(chǔ)存 支援知識(shí)的擷取與利用 支援知識(shí)的分享傳遞 支援多種流程的整合型 IT ?搜尋引擎 ?智慧代理人 ?知識(shí)地圖 ?專家黃頁 ?企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 ?企業(yè)外部網(wǎng)路 ?網(wǎng)際網(wǎng)路 ?群組軟體 ?搜尋引擎 ?協(xié)同商務(wù) ?繪圖輔助的設(shè)計(jì) ?案例推理系統(tǒng) ?資料探勘 ?模式模擬 ?協(xié)同過濾系統(tǒng) ?腦力激盪支援軟體 ?全球資訊網(wǎng) ?資料庫 ?資料倉儲(chǔ) ?文件管理系統(tǒng) ?知識(shí)庫 ?工作流程系統(tǒng) ?全球資訊網(wǎng) ?搜尋引擎 ?文件探勘 ?線上即時(shí)分析 ?介面設(shè)計(jì)軟體 ?企業(yè)入口網(wǎng)站 ?網(wǎng)際網(wǎng)路 ?全球資訊網(wǎng) ?企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 ?企業(yè)外部網(wǎng)路 ?群組軟體 ?工作流程系統(tǒng) ?企業(yè)入口網(wǎng)站 ?知識(shí)管理系統(tǒng) 14 支援不同知識(shí)管理步驟的主要 IT工具（續(xù)） 支援知識(shí)的定義 支援知識(shí)的獲取 支援知識(shí)的創(chuàng)造 支援知識(shí)的儲(chǔ)存 支援知識(shí)的擷取與利用 支援知識(shí)的分享傳遞 支援多種流程的整合型 IT ?群組群體 ?BBS ?聊天室 ?虛擬實(shí)境軟體 ?常見問題集解答(FAQ) ?專家系統(tǒng) ?案例推理系統(tǒng) ?智慧代理人 ?電子視訊會(huì)議 ?e化企業(yè)社群 ?BBS ?聊天室 ?群組決策支援系統(tǒng) 15 組織支援知識(shí)管理的整合性資訊科技平臺(tái)架構(gòu) 知識(shí)管理的資訊 科技平臺(tái) 16 網(wǎng)路開店模式 ? 百貨公司模式 ? – 入口網(wǎng)站業(yè)者提供的模式 ? – 以商品為主 ? – 快速且便利 :利用入口網(wǎng)站的人潮及平臺(tái)機(jī)制 ? – 業(yè)者不易建立店家品牌 ? 自營店 ? – 以店面為主 ? – 品牌建立 ? – 模式 : ? ? 租用網(wǎng)路開店平臺(tái) ? ? 全部自行架設(shè) ? – 經(jīng)營店面品牌，往後較不會(huì)受制於人 17 網(wǎng)路開店平臺(tái) ? 網(wǎng)站 ? Web(前臺(tái) ) ? EC平臺(tái) (後臺(tái) ) : 上架及商品管理介面 ,會(huì)員管理系統(tǒng) ,金流 , ? 主機(jī) : 系統(tǒng)的穩(wěn)定 ? 頻寬 : 使用者的體驗(yàn) ? 金流 : 付費(fèi)機(jī)制的便利 ? 物流 : 商品管理與配送 ? 客