【正文】 ? 煙從嘴角緩緩?fù)鲁觯硎究嗨稼は? ? 斜仰著頭，煙從鼻孔吐出，表示自信、優(yōu)越感 ? 不停的磕煙灰，往往意味著內(nèi)心緊張 ? 點(diǎn)上煙后，很少抽，表示在專注思考 ? 沒抽幾口，立刻掐滅，表示其想盡快結(jié)束談話或已下決心 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 24日星期二 下午 6時(shí) 41分 46秒 18:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 6時(shí) 41分 :41January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:41:4618:41:4618:411/24/2023 6:41:46 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 ? (2) 挺直腰板 —— 情緒高昂、充滿自信。 (4) 注意傾聽對方談話時(shí)，嘴角會(huì)稍稍向后拉或向上拉。有時(shí)候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，比如如果一個(gè)人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動(dòng)他的積極性了 。 但是，不論是科學(xué)家愛因斯坦的長信，還是薩克斯的陳述，總統(tǒng)一概不感興趣。然而，面對顧客的強(qiáng)烈批評，該公司的老板并沒有惱怒，而是耐心地傾聽。例如 ? 問：你們能給我們的最優(yōu)惠的價(jià)格是多少？ ? 答：請問你們準(zhǔn)備出價(jià)多少呢？ ? ? 除此之外還有一些比較常見的回答方法： ? 請您把這個(gè)問題再說一遍。 不要強(qiáng)行追問。 ? 思考：大家認(rèn)為艾柯卡的這段陳述成功之處在什么地方？ ? （二）傾聽的技巧 在每天的溝通過程中， 傾聽 占有重要的地位，我們花費(fèi)在接受上的，尤其是傾聽的時(shí)間，要超出其他溝通方式許多。” 委婉表達(dá)訓(xùn)練 ? 下列句子在溝通過程中存在著“過分強(qiáng)調(diào)自我”、“過分刺激對方”、“傷害對方”、“增強(qiáng)對抗心理”等弊病，請你用委婉的表達(dá)方式，可改變用詞，但不改變原句表意。如“開價(jià)五萬，一點(diǎn)也不能少”；“不用講了，事情就這樣定了。 第一節(jié) 商務(wù)談判的語言技巧 引例 1— 農(nóng)夫賣玉米 一個(gè)農(nóng)夫在集市上賣玉米．因?yàn)樗挠衩装糇犹貏e大，所以吸引了一大堆買主．其中一個(gè)買主在挑選的過程中發(fā)現(xiàn)很多玉米棒子上都有蟲子，于是他故意大驚小怪地說：“伙計(jì)，你的玉米棒子倒是不小，只是蟲子太多了，你想賣玉米蟲呀？可誰愛吃蟲肉呢？你還是把玉米挑回家吧，我們到別的地方去買好了．” 買主一邊說著，一邊做著夸張而滑稽的動(dòng)作，把眾人都逗樂了．農(nóng)夫見狀，一把從他手中奪過玉米，面帶微笑卻又一本正經(jīng)地說： “朋友，我說你是從來沒有吃過玉米咋的？我看你連玉米質(zhì)量的好壞都分不清，玉米上有蟲，這說明我在種植中，沒有施用農(nóng)藥，是天然植物，連蟲子都愛吃我的玉米棒子，可見你這人不識貨！” 引例 1— 農(nóng)夫賣玉米 接著，他又轉(zhuǎn)過臉對其他的人說： “各位都是有見識的人，你們評評理，連蟲子都不愿意吃的玉米棒子就好么？比這小的棒子就好么？價(jià)錢比這高的玉米棒子就好么？ 你們再仔細(xì)瞧瞧，我這些蟲子都很懂道理，只是在棒子上打了一個(gè)洞而已，棒子可還是好棒子呀！我可從來沒有見過象他這么說話的蟲子呢！”他說完了這一番話語，又把嘴湊在那位故意刁難的買主耳邊，故作神秘狀，說道：“這么大，這么好吃的棒子，我還真舍不得這么便宜地就賣了呢！” 農(nóng)夫的一席話，順此機(jī)會(huì)，把他的玉米棒子個(gè)大，好吃，雖然有蟲但是售價(jià)低這些特點(diǎn)表達(dá)出來了， 眾人被他的話語說得心服口服，紛紛掏出錢來，不一會(huì)兒功夫，農(nóng)夫的玉米銷售一空． 引例 1— 農(nóng)夫賣玉米 案例分析： 說話要講究藝術(shù) ，這似乎是一個(gè)非常簡單的問題，因?yàn)樯钪校Z言是人與人之間交流的一種最基本的手段．但 同樣一句話，不同的人說，效果會(huì)不同，反過來說和正過來說效果也不同． 比如一個(gè)人對牧師說：“我可以在祈禱的時(shí)候抽煙嗎？”這表現(xiàn)了他對宗教的不尊重；反之，他說：“我可以在吸煙的時(shí)候析禱嗎？”這又表現(xiàn)了他對宗教的虔誠． 在本案例中農(nóng)夫就充分運(yùn)用了語言的藝術(shù)，利用不同的表述方式，反映了問題的不同方面，從而使問題由不利轉(zhuǎn)向有利． ? 引例 2 ? 有個(gè)皇帝夢到有人拔掉了他所有的 牙齒，醒后，要相為他解夢，丞相說“：陛下全家將比陛下先死” . 皇帝大怒，把丞相殺掉了。合資公司的目標(biāo)是在改進(jìn)中國內(nèi)地原有的舊式吉普車后，共同開發(fā)“新型第二代吉普車”?！? (7) 以我為中心的語言。最使艾柯卡感到頭痛的是國會(huì)為此而舉行了聽證會(huì)，那簡直就是在接受審判。 如：“貴方如果違約是應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的，對不對？” （ 6）選擇式提問 把問題的可能結(jié)果告訴對方，促使對方在限定的范圍內(nèi)選擇答案的提問。 ? 引例： ? 在一次記者招待會(huì)上，一位西方記者問周總理：“中國人民銀行有多少資金？”這個(gè)問題涉及國家機(jī)密，周總理說：“中國人民銀行發(fā)行面額為十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的十種主輔幣人民幣，合計(jì)為十八元八角八分。主持人為了測試參賽者楊小姐的談吐技巧，便面對臺下觀眾問道“：楊小姐，你聽著，假如要你在兩個(gè)人中選擇一個(gè)作你的終生伴侶，你會(huì)選擇誰？這兩個(gè)人，一個(gè)是波蘭音樂家肖邦，一個(gè)是德國法西斯頭子希特勒！”漂亮聰穎的楊小姐不慌不忙，語出驚人“：我要嫁給希特勒！”臺下觀眾頓時(shí)騷動(dòng)起來，追問原因，楊小姐微笑著回答“：我希望自己能感化希特勒。 ? （ 3）提議接納階段 。 薩克斯頓時(shí)熱淚盈眶，他終于成功地運(yùn)用 實(shí)例說服 總統(tǒng)作出了美國歷史上最重要的決策。 (4) 緊皺眉頭，表示人們處于困惑、不愉快、不贊同的狀態(tài)。 上肢動(dòng)作“語言” ： 表示防衛(wèi)或保守，兩臂交叉于胸前并握拳，則表示懷有敵意。 :41:4618:41:46January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :41:4618:41Jan2324Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 相對而坐時(shí)，對方架著“二郎腿”卻正襟危坐，表明他