【正文】 表現(xiàn)形式）制度行為文化（行為規(guī)范手冊(cè) ）價(jià)值觀文化（核心文化）物質(zhì)文化：　　是指企業(yè)的產(chǎn)品、商標(biāo)、建筑布局，　　　　　　　以及企業(yè)的工作服、工作牌、名片制度行為文化：是指企業(yè)的制度及其行為規(guī)范價(jià)值觀文化：　是指企業(yè)的使命，企業(yè)精神，工作　　　　　　　作風(fēng)，價(jià)值觀念讓工作充滿智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值動(dòng)作分解：讓員工學(xué)習(xí)文化故事儀式有形信條語(yǔ)言文化教育要從言傳身教開(kāi)始，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)讓工作充滿智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值執(zhí)行不力的第四大病因：管理過(guò)度，領(lǐng)導(dǎo)不足管理過(guò)度的五個(gè)具體表現(xiàn)：一、只抓工作，不關(guān)心人二、主抓制度，不抓文化三、只顧眼前，不顧未來(lái)四、只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)有積極性，員工沒(méi)有積極性五、只有指令，不會(huì)溝通讓工作充滿智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值高指令低指令弱支持 強(qiáng)支持教練型授權(quán)型放任型命令型四種管理風(fēng)格讓工作充滿智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值未來(lái)管理的四大轉(zhuǎn)變從管人到管事從被動(dòng)管理到自我管理從能人管理到機(jī)制管理從權(quán)力驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力 =影響力讓工作充滿智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值執(zhí)行不力的第五大病因：目標(biāo)不清，計(jì)劃不明目標(biāo)是執(zhí)行的前提，如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，執(zhí)行也就無(wú)從談起制度 +文化目標(biāo)體系 行為體系 考核體系企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)讓工作充滿智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值設(shè)定目標(biāo)的 SMART標(biāo)準(zhǔn)S（ Specific）是明確的，目標(biāo)必須是一項(xiàng)明確的、具體的任務(wù)M（ Measurable）是量化的，目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)為一個(gè)數(shù)字A（ Action Oriented）是有激勵(lì)性的，目標(biāo)完成后要有獎(jiǎng)勵(lì)，完不成要有處罰R（ Realistic）是務(wù)實(shí)的，經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)成目標(biāo)T（ Time Related）是有時(shí)間限制的，達(dá)成目標(biāo)要有一個(gè)期限讓工作充滿智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值執(zhí)行不力的第六大病因：標(biāo)準(zhǔn)缺失，考核無(wú)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)有兩種：一種是定性標(biāo)準(zhǔn)，另一種是定量標(biāo)準(zhǔn)沃爾瑪?shù)?“三米微笑 ”三米之內(nèi)遇到顧客，都要向顧客微笑，微笑時(shí)應(yīng)露出八顆牙齒讓工作充滿智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值動(dòng)作分解：建立系統(tǒng) 系統(tǒng) =制度 +表格系統(tǒng)改良 =維持 +改變讓工作充滿智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值執(zhí)行不力的第七大病因：只重指令，不懂溝通工作當(dāng)中的矛盾和障礙， 70%是由溝通不良造成的溝通的四大障礙位溝代溝性別溝文化溝溝通的三大誤區(qū)自以為是表達(dá)不明確單向溝通讓工作充滿智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值動(dòng)作分解：溝通技巧說(shuō) ： 事實(shí) 結(jié)論 邏輯 說(shuō)的形式：口頭語(yǔ)言 書(shū)面語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言 道具問(wèn) ： 事實(shí) 結(jié)論 邏輯問(wèn)的形式：開(kāi)放式提問(wèn) 閉鎖式提問(wèn)聽(tīng) ： 事實(shí) 結(jié)論 邏輯聽(tīng)的技巧：排除噪音（內(nèi)部、外部） +同理思考 +全面傾聽(tīng) 反饋是溝通的靈魂讓工作充滿智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值執(zhí)行不力的第八大病因：事必躬親，未能授權(quán)下列哪些權(quán)不可授？一、對(duì)下屬的考核權(quán)二、重大決策權(quán)三、財(cái)務(wù)審核簽批權(quán)四、重大人事任免權(quán)讓工作充滿智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值如何防止授權(quán)后失控？怎樣才能保證授權(quán)之后，下屬不會(huì)失控、不會(huì)違規(guī)操作？一、建立任務(wù)報(bào)告反饋制度二、建立監(jiān)督檢查制度讓工作充滿智