【正文】 形象、禮儀培訓(xùn) Colour Me Beautiful 化妝技巧 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝技巧 – 化妝的最高技巧不僅原本漂亮部分五官更加出色、突出，而且使原本并不漂亮的部分五官變得漂亮 – “強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)處，掩飾短處” 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝前的皮膚清潔 – 使用洗面乳及收縮水把臉部清洗干凈 – 在臉部及頸部涂抹少量的潤(rùn)膚液或護(hù)膚液 – 用化妝紙將過(guò)多的潤(rùn)膚液吸干 – 將眉毛的雜毛拔除，并修整整齊 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 眉毛的修整及拔除步驟 – 眉毛就象是眼睛的畫(huà)框，可以強(qiáng)調(diào)出眼睛的美 – 眉毛能夠表達(dá)臉部的表情，修飾得很好的眉毛可以增加臉部的平衡感 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 眉毛可以改變臉部表情 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝的種類(lèi)及涂抹方式 – 底 妝 ? 打底的目的是要使臉部顯得 完美無(wú)疵，而且顏色均勻一致 – 撲面粉 ? 主要目的是為了固定底妝，而且可以掩飾臉部的瑕疵，使臉部更為柔軟光華；也可以使化妝維持較久的時(shí)間 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝的種類(lèi)及涂抹方式 腮紅 : 使用后會(huì)使面頰呈現(xiàn)出健康紅潤(rùn)的顏色 橢圓形臉 瘦長(zhǎng)形臉 圓形臉 腮紅與臉型 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝的種類(lèi)及涂抹方式 – 眼影 ? 目的是要增加眼睛的漂亮以及掩飾眼部的瑕疵。 遞上你的名片 — 正確做法 交換名片禮儀 交換名片 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 他人給自己或交換名片時(shí) ， ? 起身站立 ， 面含微笑 ， 目視對(duì)方 ? 雙手捧接 ， 或以右手接過(guò) ? 接過(guò)名片后 ， 從頭到尾認(rèn)真默讀一遍， 意在表示重視對(duì)方 ? 接受他人名片時(shí) ， 應(yīng)使用謙敬語(yǔ) ， ? 如 “ 請(qǐng)您多關(guān)照 ” ， “ 請(qǐng)您多指教 ” 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的 ! 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 接待客人要 ? 熱情周到 ? 講究禮貌 – 這不僅體現(xiàn)了 ? 個(gè)人的修養(yǎng) ? 公司的信譽(yù) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 面帶笑容、熱情迎客 ? 表示對(duì)客人的歡迎和友善 – 彬彬有禮 ? 面容怡適 ? 言詞乖婉 ? 說(shuō)話要帶個(gè)“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ) ? 給客人一種幽雅、含蓄的感覺(jué) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 不卑不亢，平等待客 ? 不以年齡取人 ? 不以服飾取人 ? 不以職業(yè)取人 ? 不以地域取人 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 堅(jiān)持實(shí)事求是、以誠(chéng)相待 ? 決不要夸大其詞、弄虛作假、敷衍做作、故意討好等；這不僅僅涉及禮儀問(wèn)題，而且涉及到職業(yè)道德 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 責(zé)任心 ? 對(duì)客人的提問(wèn)，不能用“大概”、“也許”、“可能” 等含糊不清的語(yǔ)言回答，必須具有高度的責(zé)任感，要言而有信，言行一致 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 服務(wù)用語(yǔ) 服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 ? 歡迎光臨！ ? 先生您好 ！ ? 有什么須要幫忙的？ ? 請(qǐng)問(wèn)先生要在這里等或先回去？ ? 有什么問(wèn)題 ， 請(qǐng)隨時(shí)跟我連系！ ? 這是我的名片 ！請(qǐng)多多指教！ 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 要做到“站如松”，就是站得要象松樹(shù)一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 圖左： 正確軀干姿勢(shì) ? 圖右： 1. 僵硬的姿勢(shì) 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時(shí)患有上述 3與 4的毛病 姿勢(shì)的修正 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 姿勢(shì)的修正 不正確 正確 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) “坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐 姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象， 使人產(chǎn)生信任感 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) “行如風(fēng)”， 走起路來(lái)象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu) 雅。男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 儀態(tài)禮儀 ? 舉止禮儀 站姿 坐姿 ? 舉止禮儀 站姿坐姿個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 站姿 ? 基本要領(lǐng) ? 幾種不同的站姿 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 站姿的基本要領(lǐng) ? 兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi) 45度到 60度，身體重心放在兩腳上。 ? 襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細(xì)鏈，藏在襯衣內(nèi)。Image 個(gè)人形象 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ?男性職員 頭 發(fā) 是否清潔 ? 工作是否相符 ? 面 孔 是否刮臉了 ? 是否剔胡須了 ? 眼睛是否充血 ? 手 臟嗎 ? 指甲長(zhǎng)嗎 ? 襯 衫 臟嗎 ? 是否有斑點(diǎn)或褶皺 ? 袖子是否挽起來(lái)了 ? 領(lǐng) 帶 扎系的方法是否正確 ? 長(zhǎng)度合適嗎 ? 位置是否正確 ?（沒(méi)有歪嗎 ?） 褲 子 是否熨燙過(guò) ? 是否變形了 （比如膝蓋處突出） ? 腰帶是否有些舊 ? 上 衣 整理得是否整齊 ? 是否端正得體 ? 襪 子 是否清潔 ?(白色 ) 皮 鞋 顏色，樣式是否得體？ 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ?女性職員 頭發(fā) 是否整潔 ? 與工作是否相符 ? 飾品是否合適 ? 化妝