【正文】 Product Acceptance Rate Dealer Quality Score Yield Gap Unplanned Downtime Inventory Levels Runout Rate Activity Cost vs. Competition Perfect Orders Number of Environmental Incidents Days Away from Work I1 Innovative Products and Services I2 BestinClass Franchise Teams I3 Refinery Performance I4 Inventory Management I5 Industry Cost Leader I6 On Spec On Time I7 Improve Environmental, Health Safety Build the Franchise Increase Customer Value Operational Excellence Good Neighbor Share of Segment in Selected Key Markets Mystery Shopper Rating Dealer Gross Profit Growth Dealer Survey C1 Delight Targeted Consumer C2 Improve Dealer Profitability Delight the Customer WinWin Dealer Relations ROCE Cash Flow Net Margin Rank (vs. Competition) Full Cost/gallon Delivered (vs. Competition) Volume Growth Rate vs. Industry Premium Ratio NonGasoline Revenue and Margin 戰(zhàn)略性指標(biāo) Strategic Measures F1 Return on Capital Employed F2 Existing Asset Utilization F3 Profitability F4 Industry Cost Leader F5 Profitable Growth 戰(zhàn)略目標(biāo) Strategic Objectives 戰(zhàn)略主題 Strategic Themes Financial Customer Internal Learning Growth Financially Strong 個(gè)人計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)的來(lái)源 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開(kāi)發(fā) 對(duì)單位戰(zhàn)略目標(biāo)的理解 利用戰(zhàn)略目標(biāo)描述，清晰戰(zhàn)略目標(biāo)的核心組成要素 明確目標(biāo)達(dá)成的責(zé)任是否需要下放 對(duì)單位衡量指標(biāo)的理解 清晰衡量指標(biāo)的定義與內(nèi)涵 明確該衡量指標(biāo)的可分解性與數(shù)據(jù)更新頻率 明確責(zé)任是否需要下放 對(duì)單位行動(dòng)方案的理解 清晰行動(dòng)方案的定義與內(nèi)涵 明確該行動(dòng)方案的可分解性 明確責(zé)任是否需要下放 1 3 2 對(duì)單位戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)與行動(dòng)方案的清晰理解 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開(kāi)發(fā) 崗位職責(zé)的梳理 收集并研讀崗位職責(zé) 劃分崗位職責(zé)中的重點(diǎn)與非重點(diǎn)性工作 明確需要?dú)w入平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的重點(diǎn)崗位職責(zé) 崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)涵 將重點(diǎn)性崗位職責(zé)轉(zhuǎn)化成崗位的戰(zhàn)略目標(biāo) 如果重點(diǎn)性崗位職責(zé)與單位分解的戰(zhàn)略目標(biāo)有一致性，優(yōu)先使用從單位轉(zhuǎn)化下來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo) 崗位獨(dú)有衡量指標(biāo)的內(nèi)涵 根據(jù)所確定的崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié) 按照衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則開(kāi)發(fā)管理跟蹤頻率為月度的的衡量指標(biāo) 崗位獨(dú)有行動(dòng)方案的內(nèi)涵 根據(jù)所確定的崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié) 按照行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)原則開(kāi)發(fā)管理跟蹤頻率為月度的行動(dòng)方案 根據(jù)崗位職責(zé)，開(kāi)發(fā)崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)與行動(dòng)方案 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開(kāi)發(fā) 崗位間的戰(zhàn)略協(xié)同 了解與某崗位有密切業(yè)務(wù)往來(lái)的崗位對(duì)其的戰(zhàn)略性需求 將此需求轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)、行動(dòng)方案或在日常運(yùn)營(yíng)中進(jìn)行管理 崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵 將崗位間的戰(zhàn)略性需求轉(zhuǎn)化成崗位的戰(zhàn)略目標(biāo) 如果崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)與單位分解、崗位獨(dú)有的戰(zhàn)略目標(biāo)有一致性，優(yōu)先使用從單位轉(zhuǎn)化下來(lái)和獨(dú)有的戰(zhàn)略目標(biāo) 崗位協(xié)同性衡量指標(biāo)的內(nèi)涵 根據(jù)所確定的崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié) 按照衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則開(kāi)發(fā)管理跟蹤頻率為月度的的衡量指標(biāo) 崗位協(xié)同性行動(dòng)方案的內(nèi)涵 根據(jù)所確定的崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié) 按照行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)原則開(kāi)發(fā)管理跟蹤頻率為月度的行動(dòng)方案 了解跨崗位需求，開(kāi)發(fā)崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)與行動(dòng)方案 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開(kāi)發(fā) 1) 進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)描述的目的： 其目的主要是為了清晰地界定每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵，使我們的戰(zhàn)略目標(biāo)更為清晰和明確，并為下一階段衡量指標(biāo)和行動(dòng)方案的開(kāi)發(fā)提供明確的指引 ，同時(shí)也防止因團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作變動(dòng)而發(fā)生歧義 。 財(cái) 務(wù)：增長(zhǎng)、收益 客 戶：客戶滿意度、市場(chǎng)份額 流 程：建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、開(kāi)拓、安全 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：能力建設(shè) 價(jià)值 貢獻(xiàn) 1 貢獻(xiàn) 2 V5 V4 價(jià)值貢獻(xiàn) 負(fù)債 權(quán)益 總資產(chǎn) 無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值 股東價(jià)值 企業(yè)價(jià)值 股價(jià)股本 ∑NPV 股東價(jià)值與企業(yè)價(jià)值 企業(yè)只有核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。 二、價(jià)值貢獻(xiàn)主要是個(gè)人在本職崗位上為戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所做的貢獻(xiàn)； 三、價(jià)值貢獻(xiàn)可以是直接的，也可以是間接的； 四、價(jià)值貢獻(xiàn)在四個(gè)層面的目標(biāo)均會(huì)產(chǎn)生； 五、價(jià)值貢獻(xiàn)可以由客戶、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程層面支持； 六、價(jià)值貢獻(xiàn)是結(jié)果，盡量選擇指標(biāo)衡量； 七、打造隊(duì)伍可以作為一把手 (部門及以上的 )的價(jià)值貢獻(xiàn)。 3. 一般情況下做 3年目標(biāo)。 知識(shí)技能： 具有較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，動(dòng)手能力強(qiáng)，思維敏捷，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 利用各種社會(huì)關(guān)系，協(xié)調(diào)公司與行業(yè)主管部門的關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；協(xié)調(diào)與集團(tuán)財(cái)金中心、各成員企業(yè)財(cái)務(wù)部門關(guān)系，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境；促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。 :27:2621:27:26January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 9時(shí) 27分 :27January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 主持制訂控股公司年、季、月度財(cái)務(wù)計(jì)劃，并落實(shí)跟進(jìn)，指導(dǎo)成員企業(yè)財(cái)務(wù)工作。 主要應(yīng)負(fù)職責(zé) ①維修及時(shí)率、重復(fù)入戶率、用戶滿意度； ②置換及時(shí)率、用戶滿意度； ③隱患處理率、實(shí)查率； ④用戶滿意度； ⑤檢測(cè)及時(shí)性、準(zhǔn)確性； ⑥搶險(xiǎn)搶修及時(shí)性。 客戶 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 價(jià)值 共享 價(jià)值 貢獻(xiàn) 價(jià)值 組織的價(jià)值定位 重要協(xié)同工作 為內(nèi)部協(xié)同提供及時(shí)準(zhǔn)確符合標(biāo)準(zhǔn)的支持與服務(wù) 協(xié)同分析 個(gè)人協(xié)同分析的應(yīng)用 — 個(gè)人戰(zhàn)略地圖 —客戶層面統(tǒng)一增加“為內(nèi)部協(xié)同提供及時(shí)準(zhǔn)確符合標(biāo)準(zhǔn)的支持與服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo) —用個(gè)人協(xié)同分析結(jié)果檢驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程層面是否包括重要協(xié)同工作 協(xié)同分析 —“提升協(xié)同滿意度”衡量指標(biāo)包括月度（內(nèi)部投訴零發(fā)生） / 年度兩項(xiàng)指標(biāo) （內(nèi)部協(xié)同滿意度） —完善個(gè)人計(jì)分卡價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程層面的行動(dòng)方案，并對(duì)重要協(xié)同工作設(shè)置相關(guān)衡量指標(biāo) 個(gè)人協(xié)同分析的應(yīng)用 — 個(gè)人計(jì)分卡 協(xié)同分析 個(gè)人協(xié)同分析的應(yīng)用 — 個(gè)人考核表 考核表 —月度 /季度采用“內(nèi)部投訴零發(fā)生”進(jìn)行考核 —年度采用“內(nèi)部協(xié)同滿意度”進(jìn)行考核 —并對(duì)重要協(xié)同工作設(shè)置相關(guān)權(quán)重進(jìn)行考核 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 知識(shí)素質(zhì) 經(jīng)驗(yàn)素質(zhì) 特質(zhì)素質(zhì) …… L1 …… …… L2 實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力提升 L3 個(gè)人戰(zhàn)略圖 —學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 一、首先依據(jù)能力模型的要求，明確崗位能力的要求； 二、通過(guò)對(duì)本人的了解，清晰其能力現(xiàn)狀； 三、找到能力差距及提升的渠道； 四、對(duì)于普通員工，在其特質(zhì)素質(zhì)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)協(xié)作、溝通等能力； 五、這個(gè)層面隱含的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與價(jià)值層面的價(jià)值共享相互應(yīng)。 但是，卡普蘭與諾頓沒(méi)有對(duì)個(gè)人平衡計(jì)分卡做更深的研究 公司目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 640110090170 1700204060801001201401601802023年 2023年 2023年 2023年現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)新增產(chǎn)業(yè)平衡計(jì)分卡在公司要實(shí)現(xiàn)的鏈接 個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相鏈接 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與個(gè)人激勵(lì)相鏈接 目標(biāo)與能力相鏈接 三 二 四 五 一 組織平衡計(jì)分卡回顧 個(gè)人計(jì)分卡的開(kāi)發(fā) 個(gè)人計(jì)分卡的運(yùn)行 個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 案例剖析 ? 主 要 內(nèi) 容 二 個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì) ? 個(gè)人計(jì)分卡的模版 個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)理念 個(gè)人戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面 主 要 內(nèi) 容 組織 BSC 戰(zhàn)略 個(gè)人職業(yè)訴求 個(gè)人能力現(xiàn)狀 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 能力差距 價(jià)值創(chuàng)造 （個(gè)人行動(dòng)） 個(gè)人職業(yè)發(fā)展 價(jià)值共享 價(jià)值貢獻(xiàn) 個(gè)人 BSC 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為 每個(gè)人的行動(dòng) 個(gè)人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思路 滿足客戶需求 崗位職責(zé) 組織體系 組織構(gòu)架 管理體系 能力模型 人資體系 HR規(guī)劃 薪酬激勵(lì) 戰(zhàn)略績(jī)效機(jī)制下的戰(zhàn)略績(jī)效管理 HR規(guī)劃 激勵(lì) 績(jī)效 考核 績(jī)效輔導(dǎo) 能力提升 個(gè)人圖卡 考核表 職業(yè)發(fā)展 愿景 /使命 /價(jià)值觀 價(jià)值共享 組織績(jī)效 戰(zhàn)略 /規(guī)劃 績(jī)效責(zé)任書(shū) 戰(zhàn)略回顧 戰(zhàn)略圖 年度預(yù)算 戰(zhàn)略檢討 3/1計(jì)劃 計(jì)分卡 績(jī)效考核 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 流程 制度 職責(zé) 文化 二 個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì) ? 個(gè)人計(jì)分卡的模版 個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)理念 個(gè)人戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面 主 要 內(nèi) 容 五年目標(biāo)：此目標(biāo)包含職業(yè)發(fā)展和價(jià)值提升兩方面。價(jià)值鏈的每個(gè)結(jié)點(diǎn)又可細(xì)分為次級(jí)價(jià)值鏈，最終分解到 每個(gè)職位；每個(gè)人的價(jià)值貢獻(xiàn)是在一個(gè)組織之下分解出來(lái)； 企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造鏈 為員工能力成長(zhǎng)和組織能力提升提供支持