【正文】 建設(shè)的公司。 麥格雷戈的 X理論的主要內(nèi)容 麥格雷戈提出的 Y理論認(rèn)為： ① 工作于人而言可能是種享受，也可能是種懲罰，因此，人并非天生一定就不喜歡工作，而是要看環(huán)境而定。它影響的方面很多， 產(chǎn)生的后果也十分深遠(yuǎn)。 企業(yè)文化 是誰塑造了企業(yè)文化？ 個(gè)人成長和文化？ ? 要解決某一層級(jí)的問題，最好是由高一層級(jí)著手。 。 服務(wù)品牌 ?管理 —— 管理內(nèi)部規(guī)范 —— 服務(wù)理念 —— 企業(yè)凝聚力 —— 成員的向心力 —— ? 全員的服務(wù)觀念， 打造現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 管理 服務(wù) 品牌 營造服務(wù)文化 打造服務(wù)品牌 從部門方面 從思想意識(shí)方面 從人的方面 從做事的方面 具體的做法方面 ?重視落實(shí) ? ——管理不在于知而在于行 ?不要把企業(yè)文化當(dāng)成走形式和過場 ? 避免大口號(hào)、切合實(shí)際、不要太空泛 ?關(guān)鍵是干部作用的發(fā)揮 ? ——率先垂范、以身作則 ?理念落實(shí)到實(shí)處 ? 公司的政策和制度要配套 ? －培訓(xùn)要跟上 ?對(duì)內(nèi)管理 ? 溝通、需求、激勵(lì) ? “ 股東投資求回報(bào)，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收 ” ?對(duì)外服務(wù) ? 質(zhì)量，態(tài)度、流程、藝術(shù) 企業(yè)文化建設(shè)的具體原則 企業(yè)文化建設(shè)的具體措施 措施： 在招聘期間實(shí)施嚴(yán)格的篩選程序，選出符合公司文化的新人 招聘 代表公司： 寶潔公司 日本豐田汽車公司 企業(yè)文化建設(shè)的具體措施 措施： 偏重于內(nèi)部提升：雇傭年輕人，從內(nèi)部提升，并且從年輕時(shí)開始塑造員工心態(tài) 升遷標(biāo)準(zhǔn)明確地與要求員工全心融入公司理念并為一談 晉升 代表公司： 3M公司 惠普公司 沃爾瑪公司 企業(yè)文化建設(shè)的具體措施 措施： 內(nèi)部“大學(xué)”與培訓(xùn)中心 兼具理念與實(shí)際內(nèi)容的新人培訓(xùn)與后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃，教導(dǎo)價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)、歷史和傳統(tǒng) 培訓(xùn) 代表公司： 摩托羅拉大學(xué) 迪斯尼傳統(tǒng)課程 IBM管理發(fā)展中心 聯(lián)想公司的“入模子” 企業(yè)文化建設(shè)的具體措施 措施： 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)明確地與要求員工全心融入公司理念并為一談 用獎(jiǎng)賞、競賽和公開表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)盡力符合公司理念的人，用明顯、有形的懲罰懲處逾越理念界限的人 寬容不違反公司理念的小過失，對(duì)于違反理念的行為和人員嚴(yán)懲不貸或解雇 獎(jiǎng)懲 代表公司： 聯(lián)想公司的“聯(lián)想天條” :“ 不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”。 ? 我在企業(yè)在角色是：設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略；牧師，像牧師布道一樣，不厭其煩地將公司的價(jià)值理念灌輸?shù)絾T工和干部心中。 結(jié)論：為什么文化成為關(guān)注點(diǎn) 文化的影響是無形的，但是最有效的。 – ⑥樹立員工平等觀念，在整體利益指導(dǎo)下，每個(gè)人都可以對(duì)事物作出判斷，獨(dú)立工作，以自我控制代替系統(tǒng)指揮，上下級(jí)間建立融洽的關(guān)系。人不愿意負(fù)責(zé)任。 什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化的歷史 ?70年代提出，管理是一種文化 ?80年代興起初，文化、經(jīng)濟(jì)和管理相結(jié)合 ? 深入思考： – 源于美國對(duì)日本企業(yè)的考察 – 美國企業(yè)競爭力下降 ? 日本企業(yè)的文化 : – 終身雇用，強(qiáng)調(diào)企業(yè)歸屬感 – 重視人才，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的潛能 – 重團(tuán)隊(duì)而輕個(gè)人 美國企業(yè) “泰勒制”的延伸