【正文】 市場調研 /顧客要求 銷售 /售后服務 持續(xù)改進 過 程 模 式 圖 圖釋： 增值活動， 信息流 美克斯職業(yè)服飾有限公司 質量管理體系 章 節(jié) 號 4 修改狀態(tài) 0 頁 數(shù) 3/4 文件要求 總則 本公司的質量管理體系文件包括： a) 形成文件的質量方針和質量目標； b) 質量手冊； c) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標準要求的程序文件； d) 本公司認為所需的文件（含程序文件、管理標準、技術文件、作業(yè)指導書等）； e) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標準要求的質量記錄。 策劃 質量目標 總經(jīng)理應確保在本公司的相關職能和層次上，建立可測量的并與質量方針保持一致的質量目標。 評審輸出 經(jīng)管理評審后，應輸出包括與以下方面有關的任何決定和措施： a) 質量管理體系及過程有效性的改進，包括對質量方針、質量目標、組織機構、過程控制等方面的評價和改進； b) 與顧客要求有關的產品的改進； c) 資源需求； 辦公室負責管理評審會議的準備和記錄，以及全部管理評審資料和記錄的歸檔保管； 管理評審涉及到的各項決定和措施、文件更改和質量記錄等應執(zhí)行相應的程序文件的規(guī)定。 生產部對有溫度、相對濕度、清潔度、照明度等要求的場所應采取有效措施滿足其特定環(huán)境條件的要求。 與顧客有關的過程的具體控制按《與顧客有關過程控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 設計和開發(fā)確認 為確保產品能夠滿足規(guī)定的或己知預期使用或應用的要求，應按所策劃的安排（見）對設計和開發(fā)進行確認。 e) 放行、交付和交付后的活動按有關規(guī)定和合同要求執(zhí)行。 負責受審區(qū)域的管理者（如各部門經(jīng)理、車間主任），應確保及時采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產生的原因。 產品經(jīng)返工、返修、篩選或退換處置后應重新提交檢驗，以證實符合要求。 本公司編制《糾正預防措施控制程序》，以規(guī)定以下方面的要求及實施方法。 不合格品控制 本公司應確保不符合產品要求的產品得到識別和控制，以防止其非預期的使用或交付。 內部審核 本公司管理者代表應按計劃的時間間隔組織進行內部審核，以確定質量管理體系是否： a） 合產品實現(xiàn)的策劃， ISO9001： 20xx 標準的要求及本公司所確定的質量管理體系 的要求； b） 上述要求得到有效實施和保持。 b) 本公司或顧客若需在供方現(xiàn)場實施驗證，應在采購文件或采購計劃中規(guī)定驗證的安排和產品放行的方法。 評審的參加者應包括與所評審的設計和開發(fā)階段有關的職能的代表。在產品銷出之前及銷售過程中，市場部應通過多種渠道、多種方式（如廣告宣傳、上門推銷、顧客定貨會、產品手冊、銷售網(wǎng)點等）向顧客介紹產品，回答顧客咨詢并予以記錄； b) 合同或訂單的處理，包括對其的修訂。 a) 各職能部門之間、各級人員之間應采用良好的工作方法，實行充分的思想溝通，并遵守勞動法規(guī)要求，合理安排作息時間，以保證廣大員工心情舒暢、思緒集中、精力充沛的進行工作或生產。 a)評審計劃由管代編制，總經(jīng)理批準，在正式評審前印發(fā)參加評審人員。 以顧客為關注焦點 本公司總經(jīng)理應以增強顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定和滿足，并爭取超越顧客的要求和期望，為此應做到： a) 通過市場調研、預測或與顧客的直接接觸，確定顧客的需求和期望（含法律法規(guī)要求）； 將顧客的需求和期望轉化為要求（含對產品、過程和質量管理體系的要求等），并完全滿足。 本公司應按 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 標準的要求管理這些過程。 持續(xù)改進質量管理體系，不斷提高顧客滿意度，并要求員工以顧客滿意作為考核業(yè)績的唯一標準，努力工作，為實現(xiàn)質量目標做出貢獻。 經(jīng)多次審定，本手冊滿足標準 GB/T 1900120xx idt ISO 9001： 20xx 標準的要求和符合國家有關安全認證方面的法律、法規(guī)的管理要求，并符合本公司的實際情況，且適于實現(xiàn)本公司的質量方針。 b）本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應協(xié)調它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。凡是注日期的引用文件，隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準。 文件控制 本公司應編制和保持《文件控制程序》，對質量管理體系所要求的文件（含適當范圍的外來文件，如國家法律、法規(guī)、標準、顧客提供圖樣等）均給予有效控制， 以確保文件的正確性、充分性、適宜性和協(xié)調性，并防止使用作廢和失效文件。 質量管理體系策劃的結果應形成文件。 能力、意識和培訓 本公司為保證從事影響產品質量工作的人員是能夠勝任的，應作到： a) 識別和確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力，如對新員工、在崗員工、轉崗員工、關鍵工序人員、特殊工序人員、檢驗人員、保管人員、計量人員、內審人員等，根據(jù)他們的崗位責任制定培訓需求； b) 編制培訓計劃，提供適宜的培訓或采取其他措施，以滿足這些需求； c) 利用理論 考試、操作考核、業(yè)績評定等方法，評價所采取措施的有效性，并對相關法律法規(guī)有規(guī)定的人員實行“培訓考核、合格發(fā)證、持證上崗”政策； d) 通過教育培訓使全體員工意識到滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，意識到本職工作與保證產品質量、滿足顧客要求、發(fā)展本公司經(jīng)營生產的相關性，鼓勵員工為實現(xiàn)質量目標作貢獻； e) 保持員工教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。 與顧客有關的過程 與產品有關的要求的確定 本公司 應識別和確定與產品有關的要求： a) 顧客明示的產品要求，包括產品質量要求及涉及可用性、交付、支持服務（如運輸、保修、培訓等）、價格等方面的要求； b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知和預期用途所必須的要求； c) 與產品有關的法律法規(guī)要求； d) 本公司確定的必要的任何附加要求。 設計和開發(fā)輸入 應確定與產品要求有關的輸入，并保持記錄（見 ）。 更改評審結果及任何必要措施的記錄應予保持（見 ）。 顧客財產 顧客財產接收時應予以確認，以證實符合在求；貯存、使用等過程應予以防護，發(fā)現(xiàn)不適、丟失、損壞等不良現(xiàn)象時，市場部應及時與顧客溝通處理，具體要求執(zhí)行《與顧客有關過程控制程序》。 過程的監(jiān)視和測量的具體控制，由各職能部門按照質量職能分工和相關程序文件規(guī)定進行控制。 有關信息和數(shù)據(jù)分析可采取統(tǒng)計方法并盡可能采用統(tǒng)計技術。 改進 持續(xù)改進 本公司應利用質量方針、質量目標、審核結果、顧客信息、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質量管理體系的有效性。這種監(jiān)視和測量應依據(jù)策劃的安排，在產品實現(xiàn)過程的適當階段進行。 b) 防護的控制詳見《 產品防護控制程序 》 7． 6 監(jiān)視和測量裝置的控制 a) 品質部負責計量器具的管理，在使用前及周期檢定時進行校準。 采購 采購過程 a) 技術部 編制采購產品的技術文件、標準、技術協(xié)議，根據(jù)采購產品對隨后的產品實現(xiàn)或最終產品的影響，決定對供方及采購產品控制的類別和程序。 對這些輸入的充分性應進行評審。市場部應在向顧客作出提供產品的承諾之前（接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改）組織進行評審，并應確保： a) 產品要求 (含顧客明示和隱含要求、法律、法規(guī)要求，自行確定的附加要求 )得到 規(guī)定； b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c) 本公司有能力滿足規(guī)定的要求。 基礎設施 本公司應確定、提供并維護為實現(xiàn)產品的符合性所需的基礎設施。 職責、權限和溝通 職責和權限 a) 本公司總 經(jīng)理應確保公司內各業(yè)務部門的職責、權限及相互關系得到規(guī)定和溝通； b) 總經(jīng)理、各職能部門的職責和權限見本公司《 崗位職責及任職要求 》的規(guī)定； 管理者代表 a) 本公司總經(jīng)理應指定一名管理人員為管理者代表，該代表無論在其他方面的職責如何，其管理者代表的職責和權限必須保證。 對文件的詳細控制要求見《文件控制程序》。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 3 質 量方針的指導思想 a)是本公司對滿足生產要求所必須的實現(xiàn)過程，并依據(jù)接收標準得出定量的指標； b)是本公司對顧客期望的承諾，是獲得質量信譽，謀求發(fā)展的最基本目標； c)是本公司長期的戰(zhàn)略目標，合理進步，促使?jié)M足顧客要求的能力不斷提高； d)公司應不斷對質量方針和質量目標進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應公司內外環(huán)境的變化。 本《質量手冊》闡明了本公司質量方針目標，描述了本公司質量管理體系，是本公司質量管理體系運行中必須長期遵循的指令性文件，是進行質量審核的主要依據(jù) ，是開展質量培訓的主要內容，是本公司全體員工認識的基礎和行動的準則。 辦公室： a、培訓計劃完成率達 100%。 美克斯職業(yè)服飾有限公司 質量管理體系 章 節(jié) 號 4 修改