【正文】 理行為。 （ 1） 以身作則 以身作則，要求嚴格； 言行一致，說到做到； 恩威兼施，公正嚴明； 敢于認錯，承擔責任； 指導下屬，經(jīng)驗分享； 給予責任，賦予權(quán)力； 尊重人格，關(guān)心下屬； 冷靜處事，不發(fā)虎威。三代之鼎，以代之鼎，以之墾田，則不如耜。決定之事必 執(zhí)行。 溝通的實質(zhì)：主動、誠心 溝通的方式：換位思考 溝通的出發(fā)點：彼此平等 溝通的結(jié)局：雙勝不敗 控制、評估 ： ISO文件是企業(yè)質(zhì)量控制評估的唯一文件。 不以常規(guī)服務自信，以差異個性服務自信。 激勵和獎勵 有效授權(quán)是激勵的好手段贏得更多的時間 員工成為多面手 被激勵者必須有明確目標，且這些目標與企業(yè) 目標一致。 制定計劃從最高層管理者做起，但每個層次都有 此項義務。 管理者 管理者應具有感染力，激發(fā)群體的共 同理想，把你的夢變成一群人的夢。當其時，