【正文】 是工作過程 ? 給員工思考的時(shí)間 如何做好員工保護(hù)？ ? 身體安全保護(hù) ? 心理健康保護(hù) ? 生活條件保護(hù) ? 工作目標(biāo)保護(hù) 中層經(jīng)理的管理 ? 中層經(jīng)理的培養(yǎng) ? 不同類型中層經(jīng)理的管理能力培訓(xùn) ? 中層經(jīng)理的撤換 ? A、撤換原因 ? B、撤換方法 ——委以任務(wù)、設(shè)置考察期； ? 繼任者培養(yǎng)；撤換面談?？墒呛镁安婚L(zhǎng)，一段時(shí)間以后，劉明的工作態(tài)度忽然發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，對(duì)部門的工作能推就推，即使接受了，也是應(yīng)付了事。 【人力資源部的做法】 安排王輝負(fù)責(zé)一項(xiàng)他不太熟悉的工作， 布置很重的任務(wù)， 要求他在很短的時(shí)間內(nèi)完成， 同時(shí)告訴他，可以尋找?guī)讉€(gè)同事協(xié)助他來共同完成這個(gè)項(xiàng)目。這項(xiàng)制度實(shí)施三年來，有效地遏止了員工遲到頻繁的狀況，不可能因?yàn)橐粋€(gè)技術(shù)骨干而去修改制度； ? 莊銘接受了吳剛的解釋，但認(rèn)為溝通最好還是有人力資源部的人在場(chǎng)； ? 在會(huì)議室，吳剛以一種比上次嚴(yán)厲得多的口吻告誡孫翔，他只有二次機(jī)會(huì)了！并告訴他，公司的這項(xiàng)制度制定以來，他是第一個(gè)接受到如此多的違紀(jì)警告信的員工； ? 莊銘以一種友善的語氣問孫翔為何遲到的次數(shù)如此頻繁。在權(quán)衡維護(hù)制度嚴(yán)肅性還是留用關(guān)鍵員工時(shí)，案例中的 HR帶有很強(qiáng)的個(gè)人主觀性，這種情感直接影響了 HR的溝通方式。 【告誡】 制度是剛性的，一方面承擔(dān)著企業(yè)法律執(zhí)行者的角色。 【告誡】 有能力的問題員工往往沒有經(jīng)受過挫折，有時(shí)候幫助問題員工進(jìn)行換位思考，往往會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。在競(jìng)聘過程中，劉明在能力和經(jīng)驗(yàn)方面顯示出很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，可是卻有評(píng)委尖銳地提出了劉明平時(shí)的工作態(tài)度和表現(xiàn)問題。 ? 物質(zhì)資本與知識(shí)資本的主要區(qū)別： 物質(zhì)資本 知識(shí)資本 有形、無限 無形、有限 回報(bào)與增值靠把握市場(chǎng)機(jī)遇 回報(bào)與增值靠自身的創(chuàng)新能力 運(yùn)作循序漸進(jìn)、有規(guī)可循 運(yùn)作跳躍式的、無規(guī)可循 運(yùn)作不善會(huì)回報(bào)減少，甚至資本貶值 運(yùn)作不善會(huì)回報(bào)減少，并因時(shí)間延遲而陳舊老化 ? 企業(yè) 80%的效益是由最關(guān)鍵的 20%的員工所創(chuàng)造，尤其是其中的知識(shí)型員工，他們是企業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者，是企業(yè)不可或缺的重要資源和核心能力，他們的去留對(duì)企業(yè)具有舉足輕重的影響。 ” 案例背景 河南鄭州一國企 ,關(guān)鍵崗位員工小劉為著急處理私事，給企業(yè)造成了幾十萬元的損失； 小劉為此懊悔不迭，忐忑不安，等候重罰； 卻只遭到批評(píng)，仍處重要崗位； 小劉暗自慶辛，并覺得：犯錯(cuò)并不可怕； 日后工作越發(fā)漫不經(jīng)心；其他員工看在眼里記在心頭，紛紛仿效，工作中疏忽大意、掉以輕心的事時(shí)有發(fā)生。 【告誡】溝通充分！ 習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語言？在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。 D. 另一方面，也許該類員工并不適合該職位的工作，管理者應(yīng)及時(shí)調(diào)整其位置，揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓該員工向 A類型邁進(jìn)。 B. 指導(dǎo)平庸者 C. 管理者應(yīng)側(cè)重于工作技能的培訓(xùn)，甚至和該員工一起深入一線找出實(shí)際操作的不足和偏差，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于事后的總結(jié)。 ” 剛說完，當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪。 ”然后，他拿出一個(gè)五千元的紅包遞給他，見小李推辭，他便說： “你跟著我干了一年多，沒有功勞還有苦勞，這是我個(gè)人的一點(diǎn)心意。 知識(shí)員工的基本素質(zhì) 職業(yè)道德素質(zhì) 人際交流素質(zhì) 專業(yè)技術(shù)素質(zhì) 基本管理素質(zhì) 身體素質(zhì) 思維素質(zhì) 知識(shí)員工的管理 ? 現(xiàn)代企業(yè)資本包括物質(zhì)資本和知識(shí)資本。這個(gè)崗位與劉明的能力很匹配，建議劉明竟聘。不久后，王輝晉升為項(xiàng)目經(jīng)理。從來沒有問過為什么總是遲到； ? 最終還是威脅失效，孫翔走人。技術(shù)員工在HR心目中壞小子印象最后導(dǎo)致人也走了、制度也改了的既愚蠢又雙輸?shù)慕Y(jié)局。一直低著頭的孫翔回答說上起不來，早上 8點(diǎn)鐘上班時(shí)間實(shí)在太早了。 【過程中】 遇到困難：自己做是基本上不可能按時(shí)完成任務(wù)；找人幫忙？怕碰釘子？ 考慮再三：王輝還是找到了幾位對(duì)這項(xiàng)工作比較