【正文】 愿意冒已被估計出 的風險 9. 獨立地 16. 迅速地 17. 喜歡有效的方案 8. 邏輯嚴密地 10. 緩慢地 13. 喜歡對多種方案仔細研 究 15. 謹慎地 18. 喜歡經過檢驗的方案 3. 大膽地 6. 喜歡新方案 12. 前提是得到所尊敬的 人的認可 14. 直覺地 .... . 怎樣激勵不同溝通風格的人 不同溝通風格的人是怎樣得知自已干得不錯的的？ 外 向 內 向 謙 和 控 制 表現型 控制型 分析型 和藹型 受關注 友誼 被認可 需要能動性 責任大 掌聲 證書 光榮匾 當眾表揚 因成就而受稱贊 成效 獲勝 .... . 溝通技巧 —— 內部溝通的五種途徑 ? 上下級間溝通與合作 ? 平級間溝通與合作 ? 部門間的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同供應商的溝通與合作 .... . 上級同下級的溝通總則 ? 明確表示出尊重 、 關心下屬的態(tài)度； ? 對于下屬反情況 ， 要真誠聆聽 ， 表示理解 ， 同時表示適當的意見； ? 同下級一道尋求解決問題的辦法； ? 關注下屬的發(fā)展； ? 分配任務應明確 、 準確 、 保證下屬清楚明白的工作； ? 盡量不要以領導的權威來完成管理； ? 應有寬宏的氣度和適當的幽默感 ， 能營造和諧團結積極的工作氛圍 。 使用通訊工具禮儀 .... . 商務禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ? 乘電梯應先下后上 ， 千萬不能堵在門口 ， 應讓出通道； ? 先上的人員應主動按住按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應自覺面對電梯門靠邊站立； ? 出入電梯應以方便為主 ， 如有可能可要注意通常的禮儀 ， 如女士優(yōu)先 、 老人優(yōu)先； ? 乘坐滾梯時應站在滾梯的右邊 。 — 握手：有力適度 ， 手掌不能有汗 、 幅度適度 。 將來電所托事項填寫在 “ 電話留言便條 ” 上 。 顏色不要過于鮮艷 ， 鞋跟不要太高或太細或有破損 ， 鞋面要干凈 ， 裝飾物不宜過 多；無鞋跟會使女士缺少女人味 。 領帶下擺應長過皮帶扣少許 。 ? 臉部 — 男士：盡可能不要留胡子 ， 即便留也應整齊 。 ? 企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工： — 是競爭的需要； — 是未來生存的需要。 ? 個人修養(yǎng)包括學識 、 做人 、 職業(yè)道德 。 ? 服裝 — 正式的商務禮儀中 ， 男士必須著西裝 、 襯衣并打領帶； — 西服一定要筆挺 ， 顏色以藏青 、 深藍 、 灰色和米色為主 ， 不要穿白色 、 紅色 、 黑色 （ 正式晚宴可穿黑西裝 ） 和綠色的西服 。 不要穿質薄透明的襪子 ， 尤其 不能穿白襪子 。 女士服飾 .... . 商務禮儀 —— 個人形象 ? 商務便裝 —— 商務活動下較為隨意的裝束 。 ? 撥打中 — 表達全面 、 簡要扼要 （ 有的公司規(guī)定交談時間一般不超過 3~5分鐘 ） ； — 需談論機密或敏感話題時 ， 電話接通后要先問對方談話是否方便； — 交談中如有事情需要處理 ， 要禮貌告知對方 ， 以免誤解；未講清的事情 ， 要再約時間并履行諾言； ? 情況處理 — 如所找對象不在 ， 應委托他人簡要說明原由 ， 主動留言 ， 留下聯系方式和自己姓名； — 記住委托人姓名 ， 致謝 。 — 收名片：如沒有桌子 ， 可將名片收起 ， 應將其放在上衣兜里 。 .... . 分析與解決問題 —— 解決問題的六個步驟 ? 確定關注的方向： 可能存在多個非正常現象 ， 按照問題影響的程度和迫切程度 確定關注的方向 （ 一般一次解決一個問題 ） ； ? 分析問題： 找出問題發(fā)生的多種可能原因：確定最終原因；確定解決目標和驗 收標準； ? 備選方案： 確定評價方案的指標及優(yōu)先順序 ， 討論多種選擇方案 ， 按評價指標 選定最佳方案； ? 方案實施： 制定行動計劃 ， 列出解決問題的步驟：然后確定完成計劃必須的資 源 ， 分配職責 ， 每步完成的時間 ， 預期的結果 ， 處理緊急事件的計 劃及評估方案結果的計劃； ? 驗收： 根據確定的標準評判解決方案的結果； ? 提升： 總結經驗 ， 確認成功的外部支持條件；在新的形勢下 ， 選擇最迫切的問 題進入新的解決流程； .... . 分析與解決問題 —— 解決問題過程中應注意的 ? 不能由問題直接到答案 ， 否則： — 不能準確發(fā)現問題根源； — 無法培養(yǎng)職業(yè)化的工作方式 ， 難于說服人； — 不能培養(yǎng)系統(tǒng)分析能力 ， 無法解決復雜問題 。 .... . 部門間溝通與合作 ? 將其他部門視為內部客戶； ? 通過良好的溝通技巧完成工作； ? 盡可能同其他合作部門建立良好的個人關系 ， 但這種個人關系是商務和工作意義上的； ? 以公司的總體目標來處理出現的問題； ? 隨時準備妥協 。 .... . 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’？ ? “問題得到解決 ” 的含義 ? 首先是有沒有使用正確的方法？ — 職業(yè)與業(yè)余的區(qū)別（個人） — 正規(guī)化的需要（公司） ? 然后還要取得有效的結果； ? 此外 ， 還要看外部環(huán)境因素 。 會面 .... . 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 交換名片流程 會面 取名片 遞名片 看名片 放名片 收名片 .... . 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 交換名片禮儀 — 取名片：名片應事先準備好 ， 放在易取的地方 ， 不要現從包 、 名片夾里取 。 如果需要與同事講話 ， 應講 “ 請您稍等 ” ， 然后捂住話筒 ， 小聲交談； ? 接聽時 ， 一般由最低職位的職員接聽 。 襪子質地 、 顏色與裙子 、 鞋的顏色要 相配；不要穿帶花的 、 白色 、 紅色或其他鮮艷顏色的襪子 。 ? 褲子 — 褲子不得有褶 ， 要有褲線；褲子不要太短 ， 應蓋住鞋面 。 儀表 .... . 商務禮儀 —— 個人形象 ? 口腔 — 口味應保持清新 ， 牙縫不要有食物殘渣 。 本課程培訓的核心便是提高學員的 “商務職業(yè)素養(yǎng)” .... . ? 商務理念概述 ? 商務禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務意識與職業(yè)素養(yǎng) .... . 商務禮儀 ? 商務禮儀的概念 ? 個人修養(yǎng) ? 個人形象 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 商務約會禮儀 ? 其它常見禮儀 .... . 商務禮儀 —— 商務禮儀的概念 ? 商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節(jié) 。 它是一種約定俗成的 、 偏保守的規(guī)范 ， 是個人內在修養(yǎng)的外在表現 。 ? 指甲 — 不要留長押甲 ， 女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油 。 ? 鞋 — 男士的皮鞋應以深色為主 ， 如黑色 、 棕色或灰色 。 長筒襪不能有破損 。 注：同一時刻應對同一對象進行溝通 ， 轉接時應說 “ 對不起 ” 。 — 遞名片：應站立 、 雙手遞送 ， 名片上端對著遞名片者 ， 讓自已的名字沖著對方如 果是中英文雙面 ， 應將對方熟悉的語言那面向上 。 確認問題分析原因 尋找可行的方案 實施并評估 確認環(huán)境及影響因素 分析變化趨勢并確認應變的方案 問題的定義及原因 可行的解決方案 實踐證明有效 確保有效的客觀環(huán)境 應變的方案 我們往往把解決問題看成一種個人能力，但對于從 事實際商務工作的人士來講，解決問題結果如何更 多地是一個程序和方法的問題。 .... . 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴見經常出現的問題 — 站在各自的立場上 ， 同床異夢；