【正文】 概論 品質(zhì)手冊(cè) 文件的控制 記錄控制 昆山通達(dá)五金塑膠有限公司 文件編號(hào) TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 版次 頁(yè) 次 5/33 B 第 05 章 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為中心 品質(zhì)政策 策劃 品質(zhì)目標(biāo) 品質(zhì)管理系統(tǒng)策劃 職責(zé)和權(quán)限 管理審查 第 06 章 資源管理 資源提供 人力資源 人員配置 能力、意識(shí)與培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 第 07 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 昆山通達(dá)五金塑膠有限公司 文件編號(hào) TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 版次 頁(yè) 次 6/33 B 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審（合約審查） 顧客溝通 設(shè)計(jì)與開發(fā) 采購(gòu) 采購(gòu)過程 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 公司委托外部加工 生產(chǎn)與服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制（制程控制） 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)的可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品的防護(hù) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 第 08 章 測(cè)量、分析與改進(jìn) 昆山通達(dá)五金塑膠有限公司 文件編號(hào) TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 版次 頁(yè) 次 7/33 B 總則 測(cè)量和監(jiān)視 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)控和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 昆山通達(dá)五金塑膠有限公司 文件編號(hào) TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 版次 頁(yè) 次 8/33 B 前 言 編寫目的 本品質(zhì)手冊(cè)是昆山通達(dá)五金塑膠有限公司， 依據(jù) ISO9001： 20xx 品質(zhì)制度之基本要求所制定，為本公司實(shí)施全面品質(zhì)管理與品質(zhì)制度之基本管理文件，以品質(zhì)政策為依據(jù)，確保本公司品質(zhì)管理之綜合性、經(jīng)濟(jì)性、合理化及其適切性與有效性。 （見附件） 說明： 品質(zhì)政策，品質(zhì)目標(biāo)之內(nèi)容由公司高階管理者制定，編入品質(zhì)手冊(cè)第 02 章，并通過品質(zhì)手冊(cè)予以發(fā)布。 本公司的外包過程為： 外協(xié) 加工。 記錄控制 昆山通達(dá)五金塑膠有限公司 文件編號(hào) TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 版次 頁(yè) 次 15/33 B 為利于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程之追溯與檢索，以證明系統(tǒng)有效運(yùn)作，須形成相關(guān)記錄，各類記錄須與相關(guān)規(guī)定之格式一致，分類標(biāo)示，規(guī)定責(zé)任單位負(fù)責(zé)記錄，審查，保管。 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)定期檢討，確認(rèn)品質(zhì)目標(biāo)之有效達(dá)成。 d）將品質(zhì)系統(tǒng)實(shí)施成效向總經(jīng)理報(bào)告，以供審查，并作為品質(zhì)系統(tǒng)改善之依據(jù)。 詳見《管理審查管制作業(yè)程序》。 第 07 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 昆山通達(dá)五金塑膠有限公司 文件編號(hào) TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 版次 頁(yè) 次 20/33 B 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的過程，應(yīng)與公司品質(zhì)管理系統(tǒng)中的其他要求相一致，并對(duì)其順序和相互作用予以確定，在確定所需過程室，應(yīng)考慮產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃的安排，并識(shí)別每一過程對(duì)滿足產(chǎn)品要求的能力的影響，產(chǎn)品的每個(gè)品質(zhì)特性均須受到有效控制。 以上依《產(chǎn)品導(dǎo)入控制作業(yè)程序》、《顧客相關(guān)過程管理作業(yè)程序》、《品質(zhì)記錄管制作業(yè)程序》。 公司產(chǎn)品的放行、交付和交付后活動(dòng)的控制詳見《倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)程序》和《顧客相關(guān)過程管制作業(yè)程序》。 產(chǎn)品的防護(hù) 應(yīng)從原料入倉(cāng)、內(nèi)部制造、加工直至最終交付 目的地期間，在標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存等方面予以控制，詳見《倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)程序》，以確保產(chǎn)品符合顧客要求。 過程的監(jiān)視和測(cè)量 本公司采用過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以及對(duì)滿足顧客要求所必須的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)的方法來控制是否符合要求。 以上操作程序依《統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用作業(yè)程序》進(jìn)行。 品工部職責(zé) : 品管課： （副總經(jīng)理）貫徹 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) ,健全公司品質(zhì)系統(tǒng) ,促使系統(tǒng)有效運(yùn)行 ,定期開展內(nèi)部稽核并督導(dǎo)追蹤與改進(jìn) 。 工程課： ，試模，檢討，送樣等（ NP 之前各項(xiàng)事務(wù)）。 10．客戶結(jié)算貨款 。 5．巡視機(jī)臺(tái)作業(yè)人員操作情況及巡視成品。 6．報(bào)廢品及 附 材的處理及回收使用。 7．全廠 5S 工作推行。 資材課： 1． 運(yùn)輸車輛的調(diào)度，資材課人員的安排配制， 2． 各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。 制造部職責(zé)： 成型課： 1． 5S 的落實(shí)和執(zhí)行。 6. 安排日常交貨 ,對(duì)帳 。 ，了解分析品質(zhì)狀況，分析處理客訴、退 貨狀況與相關(guān)單位共同改進(jìn)品質(zhì)。 、操作和驗(yàn)證工作的人員按其品質(zhì)手冊(cè)的要求規(guī)定其責(zé)任，權(quán)限和相互關(guān)系以明確所在崗位的職責(zé)。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下四個(gè)方面的信息： a) 顧客滿意度。 c) 審核員必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練并取得資格證書，不得審核自己所在的部門。 以上詳見《產(chǎn)品鑒別及追溯管制作業(yè)程序》和 《倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)程序》。 b) 受控狀態(tài)下之設(shè)施（含模具）。 c) 若發(fā)生與合約前之商談不妥時(shí)，由業(yè)務(wù)單位及品保單位與顧客確認(rèn)處 理。 參考資料《內(nèi)部溝通管理作業(yè)程序》、《生產(chǎn)設(shè)施管制作業(yè)程序》。 h) 持續(xù)改善方案之建議。 管理 者代表 為確保本公司品質(zhì)系統(tǒng)能有效運(yùn)作及保持，由總經(jīng)理授權(quán)，公司副總經(jīng)理任管理者代表，督導(dǎo)品質(zhì)系統(tǒng)要項(xiàng)之規(guī)定能有效實(shí)施及維持。 通過管理審查之方式，對(duì)政策之適宜性進(jìn)行持續(xù)評(píng)審，必要時(shí)予以修訂，以適應(yīng)組織內(nèi)外之環(huán)境變化。 e） 文件應(yīng)清晰、易于標(biāo)識(shí)和檢索。 品質(zhì)手冊(cè) 之任何變更須將整個(gè)章節(jié)提出檢討修訂，以免影響整個(gè)系統(tǒng)之連貫性，品質(zhì)手冊(cè)之目錄亦須隨之修改，以顯示手冊(cè)所有章節(jié)之現(xiàn)狀，并注明最新版本編號(hào)與修訂日期。 經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)容： 昆山通達(dá)五金塑膠有限公司體系一向抱持企業(yè)體矢志揚(yáng)升的理念和原則，結(jié)合全體員工的智慧、技能和心力、日新又新、戮力不懈，向永續(xù)經(jīng)營(yíng)的共同目標(biāo)齊心邁進(jìn)。 本著“客戶至上，品質(zhì)至上。 適用范圍 本公司有關(guān)之文件、程序、標(biāo)準(zhǔn)等必須依照本品質(zhì)手冊(cè)之系統(tǒng)原則執(zhí)行之。 品質(zhì)手冊(cè) 建立公司的品質(zhì)手冊(cè)用以規(guī)劃、敘述公司品質(zhì)管理系統(tǒng)的范圍，包括剪裁的細(xì)節(jié)和合理性要求。 確定品質(zhì)政策，并加以宣導(dǎo)。 e) 確定職責(zé)和權(quán)限。 a) 品質(zhì)系統(tǒng)有效性討論（文件檢討，訓(xùn)練成效）。 c) 對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 e) 對(duì)設(shè)備的維護(hù)，確保過程能力。 采購(gòu) 信息 采購(gòu)信息應(yīng)表述采購(gòu)的產(chǎn)品之要求，具體操作依《采購(gòu)過程管理作業(yè)程序》。 e) 特定的方法 和程序的使用，（ SOP）。 e) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)儀器或設(shè)備不符合要求時(shí)，應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果之有效性作出評(píng)價(jià)，并的該儀器或設(shè)備以及所測(cè)量之產(chǎn)品采取適當(dāng)措施。 不合格品控制 a) 應(yīng)標(biāo)識(shí)和控制不符合要求之產(chǎn)品，以防止非預(yù)期的使用和交付。 昆山通達(dá)五金塑膠有限公司 文件編號(hào) TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 版次 頁(yè) 次 28/33 B 部門職責(zé) 總經(jīng)理職責(zé) : 、實(shí)施、并保持一個(gè)有效的品質(zhì)系統(tǒng)，理