【正文】 會(huì)員制是 — 把“雙刃劍”，它絕 對(duì)不是任何 娛樂企業(yè) 都可以隨意仿效實(shí)行的，它必須有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)支撐、有強(qiáng)大的 服務(wù) 體系做保證，否則必然會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。 全程管家式服務(wù)，超五星級(jí)享受，量販?zhǔn)绞召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)！這種高端的量販?zhǔn)蕉ㄎ痪蜎Q定了領(lǐng)秀需要建立會(huì)員制。 二、會(huì)員卡 會(huì)員實(shí)施意義： 形成自己穩(wěn)定的客戶群體，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，借助 會(huì)員的影響力，使促銷活動(dòng)達(dá)到最好成績(jī)效果，進(jìn)而提升企業(yè)形象。領(lǐng)秀 （ 2）積分兌換：領(lǐng)秀歡唱卡顧客消費(fèi)一定積分（暫定為 50 積分）可免費(fèi)兌換（具體積分兌換事宜可結(jié)合當(dāng)期消費(fèi)活動(dòng)）。 （ 8） 會(huì)員卡的掛失、補(bǔ)辦 ： 1） 如會(huì)員卡不慎遺失或損壞，會(huì)員可憑有效身份證件原件至 領(lǐng)秀辦理 掛失和補(bǔ)辦新卡。 配合聯(lián)盟商家的推廣，適時(shí)推出領(lǐng)秀聯(lián)名卡，對(duì)象不限于：百貨、洗浴、網(wǎng)吧、足療、美容 SPA、電影院、餐廳等餐飲娛樂企業(yè)。 （ 2） 零售連鎖行業(yè)會(huì)員管理的現(xiàn)狀 當(dāng)前零售連鎖行業(yè)的大公司均已開始關(guān)注客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，提出的新的服務(wù)理念（如：陽(yáng)光服務(wù)），就是建立顧客忠誠(chéng)度的方法。 ● 消費(fèi)結(jié)余：顧客消費(fèi)結(jié)帳時(shí)，刷卡消費(fèi)、打印小票可記錄商品要素，同時(shí)可以打印動(dòng)態(tài)的店內(nèi)廣告，提高店鋪形象。這就需要我們對(duì)老客戶的關(guān)系管理進(jìn)行重要的分析。 邀請(qǐng)參加有關(guān)會(huì)員活動(dòng) 領(lǐng)秀會(huì)不定期邀請(qǐng)會(huì)員參加領(lǐng)秀發(fā)起或舉辦的各類會(huì)員活動(dòng) ，增進(jìn)會(huì)員間交流，碰撞智慧的火花 ： （ 1）邀請(qǐng)會(huì)員共同參加社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)獻(xiàn)愛心； （ 2）邀請(qǐng)會(huì)員參加領(lǐng)秀舉辦的茶話會(huì)為公司提供寶貴意見 ，改進(jìn)領(lǐng)秀的管理，提升領(lǐng)秀整體的服務(wù)質(zhì)量，滿足更 多顧客的需求 ； （ 3）邀請(qǐng)會(huì)員參加領(lǐng)秀舉辦的各類聯(lián)誼活動(dòng) ，在平淡的都市生活中增加會(huì)員的人際交往圈，拓展人脈； （ 4）邀請(qǐng)會(huì)員參加領(lǐng)秀組織的培訓(xùn)活動(dòng)：不定期組織一些管理、營(yíng)銷或其他培訓(xùn)活動(dòng)，邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州領(lǐng)秀 領(lǐng)秀可以給顧客這樣一種消費(fèi)印象，您來(lái)領(lǐng)秀消費(fèi)，只需要帶卡，其他什么都不用您操心，領(lǐng)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以完全為您搞定！ 會(huì)員生日特殊服務(wù) 領(lǐng)秀針對(duì)尊貴的會(huì)員推出一系列的特殊服務(wù)，會(huì)員只需提前預(yù)約， 會(huì)員本人在生日當(dāng)天憑有效 身份 證件來(lái) 領(lǐng)秀 消費(fèi) 即可免費(fèi)享受以下會(huì)員生日特殊服務(wù)： （ 1）免費(fèi)精心布置生日包廂 、預(yù)定蛋糕、鮮花 ； （ 2）免費(fèi)獲贈(zèng)日 場(chǎng)免費(fèi) K 歌 2 小時(shí)劵一張或 夜 場(chǎng)免費(fèi) K 歌 1 小時(shí)劵一張 ； （ 3） 免費(fèi)贈(zèng) 送 優(yōu)質(zhì) 佳釀紅酒 1 瓶， 精美果盤 1 份， 香甜 爆米花 1 份 （具體待定） ； （ 4） 享受生日特惠套餐（此套餐僅生日包廂才可購(gòu) 買）； （ 5）領(lǐng)秀客戶經(jīng)理到生日包廂祝賀，并同員工為壽星齊唱生日歌； （ 6）其他服務(wù)。 企業(yè)的會(huì)員類型不一樣，其積分策略的方向定位也是不同的。 明確會(huì)員的積分兌換需求后，接下來(lái)就要對(duì)兌換規(guī)則進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，比如如何對(duì)積分分級(jí)，達(dá)到什么級(jí)別能夠享受什么服務(wù) ？在何時(shí)享受服務(wù)？是否需要增加兌換前提？積分兌換后是否要沖減積分？這些也是要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)和兌換內(nèi)容而區(qū)別對(duì)待。團(tuán)購(gòu)客戶積分等同。 （ 5）提供之各項(xiàng)禮品皆屬于會(huì)員回饋性質(zhì)，故一經(jīng)申請(qǐng)兌 換，恕無(wú)法退換、更改或折價(jià)換取現(xiàn)金。 試吃試玩 可以通過報(bào)紙、電臺(tái) 等軟性的報(bào)道性的、試玩性的方式 （比如：試吃試玩或者邀請(qǐng)、品鑒會(huì)等形式） ，以一個(gè)普普通通的消費(fèi)者的身份來(lái)感受，說(shuō)出自己的心聲，這樣才能 更加的吸引客戶。（根據(jù)實(shí)際需要定制）。 場(chǎng)所內(nèi)宣傳 （ 1）在領(lǐng)秀場(chǎng)所內(nèi)合適的廣告位置宣傳會(huì)員卡以及會(huì)員權(quán)益； （ 2）在包廂點(diǎn)歌屏上放置宣傳畫面； （ 3）包廂電視上開機(jī)自動(dòng)播放宣傳片； （ 4）會(huì)員期刊、 宣傳頁(yè)、海報(bào)等印刷品宣傳。 4） 自己的會(huì)員就是最好的宣傳媒體。 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會(huì)所 策劃總監(jiān) 劉剛 32 / 46 人的天性是自尊、自信和有個(gè)性的。 （ 3）特色服務(wù)網(wǎng)上選 對(duì)于有消費(fèi)限額的公司、同學(xué)、白領(lǐng)聚會(huì)，可以推出相應(yīng)的套餐、特色服務(wù)，讓其隨機(jī)組合， 讓其明明白白消費(fèi)，合理控制消費(fèi)。 第四步、會(huì)員計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)化 領(lǐng)秀的會(huì)員，到聯(lián)盟商家也能享有她的會(huì)員優(yōu)惠，享受更多的優(yōu)惠、免費(fèi)、甚至超值特惠的服務(wù)。 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會(huì)所 策劃總監(jiān) 劉剛 31 / 46 我們的目的是不斷擴(kuò)大忠誠(chéng)客戶群的比例，達(dá)到 40%甚至 50%，這樣我們的市場(chǎng)營(yíng)銷策略就成功在望了。領(lǐng)秀【具體會(huì)員大禮包的方案待出 】 邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州 戶外廣告 以炫目的內(nèi)容吸引受眾的眼球 ，高端的場(chǎng)所，低廉的辦卡費(fèi)用，瘋狂的大禮包足以吸引受眾的神經(jīng)。 三、積分換禮 消費(fèi)積分 （ 1）持卡會(huì)員在領(lǐng)秀消費(fèi)可參加積分活動(dòng)，按相關(guān)的積分規(guī)則進(jìn)行積分。 以上的積分方案也是會(huì)員獲得積分的途徑。 在普遍的會(huì)員制業(yè)務(wù)中，與產(chǎn)品相關(guān)的增值 服務(wù)都是企業(yè)在兌換需求的重點(diǎn)選擇，而在有一些企業(yè)，也會(huì)直接把消費(fèi)轉(zhuǎn)化為再消費(fèi)的折算現(xiàn)金來(lái)促進(jìn)再次的消費(fèi)。積分策略也同樣如此，我們首先關(guān)注的是，啟動(dòng)這項(xiàng)策略，我們的目標(biāo)是什么？ 邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州 免費(fèi) 生活 服務(wù) 領(lǐng)秀會(huì)員無(wú)條件享受領(lǐng)秀提供的以下生活類服務(wù)： （ 1） 生日、聚會(huì)主題包廂免費(fèi)布置 ； （ 2） 婚禮主題包廂免費(fèi)布置 ； （ 3） 代訂鮮花、蛋糕 ； 邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州 【說(shuō)明】領(lǐng)秀會(huì)員在領(lǐng)秀消費(fèi)，在獲得高端服務(wù)的同時(shí)，還有一定的返利，對(duì)于白得的好處，會(huì)對(duì)一些會(huì)員產(chǎn)生黏性。 一定的折扣，也可以讓顧客有一定的 消費(fèi)理由，讓其有來(lái)領(lǐng)秀 消費(fèi) 的 動(dòng)力 ，讓顧客不對(duì)領(lǐng)秀的價(jià)格斤斤計(jì)較 。領(lǐng)秀家庭購(gòu)物用可視卡卡購(gòu)物的占 80％。面對(duì)高價(jià)值客戶購(gòu)買的歷史信息也無(wú)法提供何種客戶通常會(huì)購(gòu)買不同檔次的商品、是否會(huì)繼續(xù)在本商城或超市購(gòu)買其他的相關(guān)消費(fèi)品等。 升級(jí)方案 領(lǐng)秀 會(huì)員卡有完善的升級(jí)方案，對(duì)于一般的 領(lǐng)秀歡唱卡 ，會(huì)員持卡一定的時(shí)期，達(dá)到一定的消費(fèi)積分后，可消費(fèi)積分免費(fèi)兌換高級(jí)會(huì)員卡 領(lǐng)秀吻鉆卡 ，享有更多的優(yōu)惠。 （ 5） 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后 ， 當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的 ， 顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后 ， 當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客 ， 并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。 申辦條件 會(huì)員卡種類 申辦條件 領(lǐng)秀歡唱卡 （會(huì)員卡） （ 1）常規(guī)辦卡：顧客按照正常流程辦理會(huì)員卡，收取卡費(fèi) 68 元（可考慮配合相關(guān)的營(yíng)銷政策）。 （ 3）領(lǐng)秀至尊卡 卡名：領(lǐng)秀至尊卡 別稱：儲(chǔ)值卡 類型：儲(chǔ) 值會(huì)員卡 說(shuō)明： （ 1） 領(lǐng)秀至尊卡為領(lǐng)秀高級(jí)會(huì)員卡， 儲(chǔ)值贈(zèng)送一定的金額，另外 享受 會(huì)員卡 的優(yōu)惠幅度。 第三 、 精準(zhǔn)營(yíng)銷 設(shè)計(jì)會(huì)員卡最主要的目的不是打折以及積分兌換，而是通過收集到的會(huì)員手機(jī)號(hào)以及Email 地址等聯(lián)系方式，及時(shí)的為顧客提供 領(lǐng)秀 的 服務(wù) 促銷信息。會(huì)員制是一種能夠抓 牢顧客的心、提高顧客忠誠(chéng)度的方法。 還有一種是中西方結(jié)合的會(huì)員制 KTV，這種類型的會(huì)員制企業(yè)或采用 量販 式銷售，或采用非 量 販 式的銷售模式，消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部 消費(fèi) 的前提并不一定非得成為企業(yè)的會(huì)員，不過會(huì)員與非會(huì)員在 消費(fèi) 中所需支付的費(fèi)用卻不同，前者支付的采購(gòu)費(fèi)用要比后者少得多。7 會(huì)員卡種類 年卡制度 申辦條件 辦理流程 會(huì)員須知 升級(jí)方案 會(huì)員 卡材質(zhì) 可視卡的功效 第二篇 會(huì)員 權(quán)益 一 、 會(huì)員權(quán)益 盡管表現(xiàn)形式風(fēng)格迥異，但是各家企業(yè)推出“會(huì)員制”的目的卻相同，即通過會(huì)員制鎖定企業(yè)的目標(biāo)顧客。會(huì)員制 可以 籠絡(luò)顧客的心 。我們通過手機(jī)短信群發(fā)和郵件群發(fā)等方式，實(shí)現(xiàn)商品促銷信息及時(shí)、精準(zhǔn)地發(fā)送給相關(guān)會(huì)員，以此來(lái)提高 領(lǐng)秀 銷售業(yè)績(jī)。 （ 2）此卡適合到領(lǐng)秀消費(fèi)的高級(jí)群體： 商務(wù)宴請(qǐng)、公司聚會(huì) 群體。 （ 2）消費(fèi)辦卡：顧客一次性消費(fèi)達(dá)到 666 元，即可免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員卡一張（具體消費(fèi)辦卡事宜可結(jié)合當(dāng)期消費(fèi)活動(dòng)）。 （ 6） 工作人員 審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的 ， 予以發(fā)放。這樣的設(shè)置，使得一部分不滿足于普通會(huì)員卡消費(fèi)折扣的顧客通過增加消費(fèi)額和消費(fèi)次數(shù)來(lái)努力的升級(jí)自己的普通會(huì)員卡為高級(jí)會(huì)員卡，以獲得更多的折扣和積分。對(duì)于這些決策性和銷售導(dǎo)向很強(qiáng)的分析在原有的情況下是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。全年統(tǒng)計(jì)有可視積分卡的消費(fèi)購(gòu)物占全部銷售額的 60％。 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會(huì)所 策劃總監(jiān) 劉剛 15 / 46 在信息爆棚的今天，那種可視磁卡背后究竟積了多少分，雖然消費(fèi)者當(dāng)時(shí)知道，但過后就忘。 享受會(huì)員專享 優(yōu)惠 活動(dòng) 憑 領(lǐng)秀會(huì)員 卡 到領(lǐng)秀消費(fèi)，可以 參加 領(lǐng)秀 所有包段活動(dòng) 以及 其他會(huì)員 專享 優(yōu)惠活動(dòng) （房費(fèi)買斷、酒水買斷活動(dòng)） ，體現(xiàn)出領(lǐng)秀會(huì)員無(wú)與倫比的尊貴 。若積分換禮的內(nèi)容確實(shí)符合換禮會(huì)員的需求，達(dá)到他們的滿意度，甚至超出他們的預(yù)期，這樣會(huì)讓會(huì)員對(duì)領(lǐng)秀產(chǎn)生很大的好感。領(lǐng)秀領(lǐng)秀在這方面，通常會(huì)結(jié)合積分策略以及企業(yè)的會(huì)員實(shí)際情況、產(chǎn)品實(shí)際情況來(lái)綜合選擇。 通常積分計(jì)算的規(guī)則可以是上述的一種方案，也可能是多種組合的方案，并且在設(shè)計(jì)過程中，會(huì)結(jié)合著積分兌換方案一起考慮。 （ 2）會(huì)員積分可在領(lǐng)秀門店兌換各級(jí)會(huì)員禮品。 這個(gè)的設(shè)計(jì)內(nèi)容沒有必要太花哨，設(shè)計(jì)太多的內(nèi)容，就大大方方的一個(gè)廣告，簡(jiǎn)單的以邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州領(lǐng)秀 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會(huì)所 策劃總監(jiān) 劉剛 29 / 46 樣可以促進(jìn)一線甚至二線職員都積極的促銷辦理會(huì)員卡，讓領(lǐng)秀吸收更多的會(huì)員，從而為公司的銷售做鋪墊。 營(yíng)銷目的 1） 了解顧客 。 第五步、一對(duì)一個(gè)性化營(yíng)銷 一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷是會(huì)員制營(yíng)銷的最高級(jí)階段。 會(huì)員制營(yíng)銷作用 （ 1） 穩(wěn)定顧客，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度 會(huì)員制的根本目標(biāo)就在于建立穩(wěn)定的消費(fèi)者資源。領(lǐng)秀 3） 根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行更加針對(duì)性的營(yíng)銷和關(guān)懷。 營(yíng)銷人員促銷 具體方案見附表 二。展示牌為亞克力材質(zhì)，定做，大小為 40cm178。 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會(huì)所 策劃總監(jiān) 劉剛 26 / 46 素顏的方式展現(xiàn)給受眾，或許會(huì)有更好的效果。 （ 4）因禮品數(shù)量有限，若全數(shù)兌換完畢，在征得持卡人同意的情況下，將以同等價(jià)值禮品代替，提供給持卡人做兌換。消費(fèi)金額按照相應(yīng)的會(huì)員卡的 折后 額度計(jì)算。由于每一份涉及到回饋的兌換內(nèi)容都是企業(yè)成本，所以，評(píng)價(jià)總成本的狀態(tài)，可能產(chǎn)生的預(yù)期收益是很重要的。積分策略是能夠分別在企業(yè)獲得會(huì)員、幫助企業(yè)促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)、幫助企業(yè)提升會(huì)員滿意度等多方面帶來(lái)幫助的，要想制訂積分策略，首先需要幫助企業(yè)明確的就是積分的目標(biāo)，到底在哪個(gè)環(huán)節(jié)需要做出提升，企業(yè)設(shè)計(jì)積分策略，到底是為了獲取會(huì)員、還是促進(jìn)消費(fèi)、還是提升滿意度？或者是兼或有之。 【說(shuō)明】顧客來(lái)公司消費(fèi)，會(huì)遇到各類的生活服務(wù)小問題，領(lǐng)秀憑借強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以滿足顧客的以上服務(wù)需求，為顧客排憂解難，從而獲得顧客