【正文】 （ 2）會員卡售賣 網(wǎng)上直接出售會員卡，接受會員卡號的篩選，類似于移動的黃金號碼，發(fā)展的順利，這個也是領秀的特色：會員卡號碼隨意定。 得到正確激勵的客戶經(jīng)理負責制可以與客戶建立黏度最高的關系。 第三步、會員儲值計劃 一個 顧客一次性消費 2020 元，跟一個顧客陸陸續(xù)續(xù)消費 2020 元，其忠誠度是不一樣的。 6） 提升客戶忠誠度。 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 當然，每推薦顧客辦理一張會員卡，都是有相應的提成標準的。 營銷活動促銷 （ 1） 網(wǎng)站注冊會員送積分活動?？稍谝韵聝?nèi)容中選擇若干項組成大禮包，購金卡大優(yōu)惠、送積分、送現(xiàn)金紅包、送消費積分，雙倍積分，送紅酒 優(yōu)惠券、包廂券 等。 微博簽到享特惠 收聽領秀的微博，可贈送會 員卡或贈送積分。 剪角宣傳 在領秀前期的宣傳品中采用剪角的形式 ，推薦顧客上門免費辦卡。 （ 7）領秀有權隨時更正相關積分兌換禮品方案，會在網(wǎng)站或店堂公示，不再另行通知持卡人。 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 24 / 46 變化、競爭的狀況而不斷優(yōu)化。非會員沒有積分。 典型會員獎勵 積分：在一些會員模式，需要典型會員參與市場活動進行模型演講；另外有一些會員企業(yè)的會員可以對產(chǎn)品或服務在線評價，都可以獲得積分。積分兌換方案，主要面對的是客戶的需求；積分的計算規(guī)則，更多的情況則是面對企業(yè)的內(nèi)部核算。領秀而在一些偏普通消費品的會員 制企業(yè)，往往通過積分返利的方式來刺激消費，從而實現(xiàn)積分策略直接促進消費的目標。 積分策略的規(guī)劃 那么，如何規(guī)劃積分策略呢？ 多年來在會員制業(yè)務企業(yè)的 CRM 實踐經(jīng)驗中， 我們總結出 大多數(shù)基于會員制管理的企業(yè)在制定積分策略時，都要考慮以下要素，包括： 積分設計目標：積分策略設計的主要提升點或提升方向； 積分兌換方案：設計兌換內(nèi)容、如何兌換的方案； 積分計算規(guī)則：設計積分計算的方案。經(jīng)過加入、消費、回饋、持續(xù)消費的過程，企業(yè)有效的保持著與會員的緊密關系，并給企業(yè)自身帶來會員的高滿意度和收益。 【說明】會員刊物不僅僅可以刊載各類精準的訊息，亦是針對不同消費層級制定出的不同的消費政策的一種宣傳，讓顧客明了領秀的各種消費活動。 （ 2） 免費獲得 領秀的各類 宣傳手冊及宣傳單頁，為會員提供最新的優(yōu)惠消費方式，最新的酒水推薦及最新主題銷售活動的介紹。 享 受積分換禮活動 領秀會員可以 參加 領秀舉辦的各類 積分兌獎活動 ，憑一定的積分兌換各類的精美禮品、代金券、免費服務、增值服務。 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 17 / 46 增強會員對領秀的認同感。 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 16 / 46 第二篇 會員權益 一、會員權益 享受 包廂費折扣優(yōu)惠 憑 領秀會員 卡 到領秀消費，在享受領秀 無可挑剔的貴賓式服務 的同 時，還可以享受一定程度的包廂費用折扣 （不同的卡種有不同折扣的優(yōu)惠，依具體規(guī)定為準） 。 （ 4） 促銷是明著來的誘惑 作為一個隨身攜帶的消費 DM 雜志 ，每次消費刷卡時商家都會將近期打折促銷的信息印在視窗 IT 卡上，消費者在持卡的過程中將隨時可能注意到這些誘惑，信息散播的渠道和針對的對象有效、集中、持久，使廣告費有的放矢。 可視卡的功效 可視卡運用的恰當?shù)脑捒梢?達到以下的效果： （ 1） 新客戶，是老客戶的另一張臉 銷售上我們知道，爭取一個新客戶的費用常常是留住一個老客戶的 10 倍，但我們的企業(yè)需要新鮮血液的不斷輸入才能持續(xù)利潤的增長，對新會員的爭取不是傳統(tǒng)意義上盲目的站在街邊發(fā)卡，不是沒有營銷計劃的肆意促銷，針對目標受眾，真正有效的擴大影響力才是上佳之策。 ● 可視卡回收充值：卡上金額消費完后，可回收此可視卡或重新進行充值。 4） 可視卡可以在卡上重復打印顧客的消費和積分信息，非常的直觀。 （ 3） 會員卡系統(tǒng)硬件選擇 選用可視卡作為企業(yè)會員卡，對比傳統(tǒng)的會員卡，其具有以下不可比擬的優(yōu)點： 1） 可視卡可以在卡上重復擦寫信息，也就實現(xiàn)了通過卡和客戶互動的管理。通過會員卡系統(tǒng)才能較準確的了解客戶與產(chǎn) 品之間的聯(lián)系。同時，聯(lián)名卡 的 發(fā)行，對于聯(lián)名商家 也起到一個很好的品牌宣傳與服務推廣作用。領秀 3） 會員卡如因磁條問題 或其他讀寫問題 無法使用，可至 會員 中心免費更換。 （ 3）正常營業(yè)時間會員卡受理點設在總服務臺，由總控人員負責會員卡的受理登記、審核及發(fā)放；在大型活動期間另設會員卡受理登記、審核及發(fā)放點。 （ 4）免費贈送：針對特殊的消費群體，相關權限人員可免費贈送。 （ 2） 儲值送房間 儲值指定金額，免費贈送相應的包廂一間： 房型 迷你包 小包 中包 大包 商務包 總統(tǒng)包 儲值金額 380 580 680 980 1280 2180 此方案需要根據(jù)包廂價格再行確定。 （ 2）此卡適合到領秀消費的一般青年群體、時尚一族、集卡愛好者。 （ 2）此卡適合到領秀消費的一般群體：白領 PARTY、公司聚會、同學歡聚、家庭歡唱的群體。但是，從領秀會員卡類型來講分為：領秀歡唱卡、領秀吻鉆卡、領秀至尊卡、領秀主題卡、領秀聯(lián)名卡 等 。針對這些信息，我們進行客戶建檔以及相關的數(shù)據(jù)挖掘，期望達到以下目標： 第一 、 客戶需求分析 利用數(shù)據(jù)庫中會員卡信息進行客戶建檔，可以幫助 領秀 了解具體目標群體的特征和消費行為，可以使營銷方了解到是誰在購買產(chǎn)品以及他們對促銷優(yōu)惠和價格變動的反應。通過一系列的會員制營銷，達到吸納客戶消費的目的。 領秀 KTV 實行會員制的必要性 蘭州幾乎所有的 KTV，無論品質的高低，都 擁有自己的會員卡和會員顧客。做好了，于消費者于商家都有利，反之將害人害己。目前 蘭州市娛樂市場 的會員制存在多種形態(tài)。32 實際價值 31 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州28 總服務臺展示 營銷活動促銷 公司營銷人員、服務人員促銷辦卡 場所內(nèi)宣傳 第 四 篇 會員 制營銷 如何正確理解會員制營銷 27 投放廣告 購金卡送大禮包活動 三、 開業(yè)后 24 消費積分 禮品內(nèi)容 第三篇 會員卡推廣 一、會員招募 途徑 5 什么是會員制 為什么實行會員制 領秀 KTV 實行會員制的必要性 會員制的實現(xiàn)形式 會員卡設立目的 二、 會員卡 領秀33 第 五 篇 會員 管理 一 、 會員中心 2020 蘭州領秀純 K 音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 5 / 46 蘭州領秀純 K 音樂會所 會員 方案 第一篇 會員卡 一、 會員制 什么是會員制？ 會員制是一種人與人或組織與組織之間進行溝通的媒介，它是由某個組織發(fā)起并在該組織的管理運作下，吸引客戶自愿加入，目的 是定期與會員聯(lián)系，為他們提供具有較高感知價值的利益包。 對此，市場營銷的專家指出， KTV 在消費者中推廣會員卡并不完全是“拉客”行為，而是一個企業(yè)對消費者服務手段的升級。按照零售理論，“吸引一個新客戶所耗費的成本大約相當于保持一個現(xiàn)有客戶的 5 倍”。 80 余間 純 歐式風格的超大奢華 VIP 包廂和特色量販包廂，量身定制國際專業(yè)音響設備，驚艷各界目光的奢華裝修藝術，推出全新的經(jīng)營模式，無可挑剔的貴賓式服務理念，成就領秀國際尊貴氣質，造就一艘巨型娛樂航母！ 領秀主導綠色、健康、時尚的消費理念。 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州讓顧客在 領秀 進行消費成為一種習慣并以此建立感情，提升 領秀 品牌知名度。 享受折扣 （ 1） 會員價，即領秀最基礎的優(yōu)惠：單小時 計費享受 折 優(yōu)惠 。 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州 卡片名字 百安聯(lián)名卡，好食多聯(lián)名卡，國芳聯(lián)名卡 1儲值方案 （ 1） 儲值送金額 儲值指定金額，即可獲得相應的贈送金額，可以使用卡內(nèi)金額進行任何消費： 儲值金額 贈送金額 實際金額 贈送額 2020 400 2400 20% 5000 1300 6300 26% 10000 3000 13000 30% 20200 7000 27000 35% 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州 領秀吻鉆卡 （吻鉆卡） （ 1）常規(guī)辦卡：顧客按照正常流程辦理會員卡（可考慮配合相關的營銷政策），收取卡費 118 元。 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 11 / 46 會員手冊 或者促銷大禮包。 （ 7） 每周一由 總服務臺負責人 將上周會員卡資料登記表上交到 客戶服務部 。 （ 4）請持卡人妥善保管，以避免造成折損，請勿接近磁性物品，以免造成卡片消磁。 對于年輕消費 群體，他們追求時尚、新潮，大膽、前衛(wèi)的消費觀念以及對娛樂的追 逐，領秀推出的主題卡會吸引其中的一部分群體，我們不斷的推出更多的主題卡，適合不同的年齡層級以及愛好，就可以吸引更多的顧客來領秀，使其成為領秀忠實的顧客。 從公司管理者的角度出發(fā)，除了考慮如何擴張，如何擴大自己規(guī)模的同時，還應該考慮邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州 例如積分制，就可以培養(yǎng)起客戶的忠誠度，因為客戶的積分越來越高，要放棄公司消費的損失就越大；又如積分到一定程度返現(xiàn)金，可以大大的增加一些潛在的消費；而對會員的跟蹤服務，比如會員 消費 后 2 天 CRM 系統(tǒng)自動給會員發(fā)短信，咨詢 消費 的 感覺 、是否有問題 及 意見 等，更能加深公司對會員的親和力，培養(yǎng)會員的忠誠度。這樣可以從上優(yōu)的供貨商的拿來部分的或者是全部的可視卡的投邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州 （ 4） 可視卡會員管理系統(tǒng)軟件功能 ● 發(fā)行新卡：給新卡初始化，每張卡對應一個會員號。 ● 聯(lián)網(wǎng)功能：每個店配置一臺電腦、視窗卡讀寫打印機，會員卡可以在連鎖店通用。 （ 3） 問 候你的老客戶 刺激老客戶的持續(xù)消費，不僅能給你帶來基本上 80％的收入，還可以保證帶來新的客戶。領秀使用可視卡，無論從對外宣傳上，還是客戶服務質量上，還是客戶信息搜集以及營銷上面，無疑都是一種提升。 會員專享活動是為領秀會員專門提供的優(yōu)惠活動，讓領秀會員在享受高端服務的同時享受優(yōu)惠，可以增加會員消費的愉悅感，讓會員對領秀產(chǎn)生品牌的自豪感。 【說明】宣傳聯(lián)盟商家就是在宣傳領秀自己。 免費接收各類優(yōu)惠活動訊息 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州 免費贈送會員刊物 領秀會員會定期收到領秀精心