【正文】 ，在實施過程中整理意見和事實，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點，希望制度得以調(diào)整，努 力避免在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。 28． 當(dāng)專案組銷售人員突然陷入工作低潮期，信心不足時，怎么辦？ 答： 1）了解原因，突然的低潮勢必和某些個人原因有聯(lián)系，需要了解 這些原因 2）鼓勵信心，以以往的業(yè)績和成功案例來增強他的信心，可列舉成交量，成交額等數(shù)據(jù)，或以平均水平比較法，使其相信自己是有能力的。 44． 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某銷售人員很有潛力，并想重點培養(yǎng)時，怎么辦？ 答：嚴(yán)格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他業(yè)務(wù)員產(chǎn)生誤解。 56． 當(dāng)銷售人員對待遇，提成不滿時，怎么辦？ 答：單獨溝通，以公司的發(fā)展和個人的發(fā)展說服，如不能接受，將其勸退。 40． 當(dāng)專案成員流失后，新進人員尚無法馬上挑起重?fù)?dān)時，怎么辦？ 答：身先士卒，以你的積極態(tài)度和鼓勵帶動新人，并要求老員工以熱情的幫助來協(xié)助新人共同完成。 24． 當(dāng)項目操作后期，現(xiàn)場工作紀(jì)律松懈時，怎么辦？ 答：項目操作后期的這種情況可能無法避免，但銷售末期抓管理是一個常規(guī)慣例，可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。 12． 當(dāng)你休息或不在時，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？ 答： 1）預(yù)防：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。 2． 當(dāng)案場人員因銷售遇到較大困難與抗性時，怎么辦？ 答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計幾套解決的方案，并由自己在實際操作中實際演示，取得良好 效果以增強其他銷售人員信心。 3）仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時，應(yīng)繼續(xù)予以信賴、鼓勵和支持，放寬一定的時限，期待一定的改觀。 2）會議上坦率地談這個問題，希望大家能夠形成共識，以誠懇的態(tài)度表明自己的觀點，即業(yè)務(wù)工作是重心中的重點，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點。 33． 當(dāng)你因性格因素?zé)o法與專案組內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時，怎么辦？ 答：以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時候，對事不對人，避免因性格因素而導(dǎo)致的矛盾。 49． 當(dāng)銷售員以辭 職作為談判的條件時，怎么辦？ 答：同意辭職，案場不能允許任何人以辭職做為談判的條件。 51． 當(dāng)案場出現(xiàn)銷控表出錯，一屋兩賣時，怎么辦？ 答：主動向上級主管說明，并提出解決方案，然后盡力將事件妥善解決。 35． 當(dāng)下級銷售人員越級反映情況時，怎么辦？ 文件類別：銷售經(jīng)理培訓(xùn) 文件等級：機密級 百套精品地產(chǎn)資料免費下載！海量地產(chǎn)資料庫，五十多 張資料光盤 、三十多 張 地產(chǎn)精英 講學(xué) VCD， 全套 風(fēng)暴特價 680 元 ，貨到付款、誠信無憂！網(wǎng)址 : :23107290 E_mail: 9 答：越級反映的定有其苦衷，應(yīng)抱著對事不對人的態(tài)度，與該業(yè)務(wù)員單獨溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級反映的情況出現(xiàn)。 20． 當(dāng)開盤，強銷期過后，專案組成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，怎么辦？ 答： 1）適度調(diào)整，使人員有一定的休整時間。 2）必要的休假，使其精神放松。如確實無法取得最基本的共識，可采用兩個途徑解決： 1）嚴(yán)格依照開發(fā)商要求執(zhí)行，以不良事實性后果給開發(fā)商施壓，使開發(fā)商自動妥協(xié)。 2）向上力爭，要求在限定時間內(nèi)兌現(xiàn)。 22． 當(dāng)你與客戶服務(wù)中心委派的專案秘書發(fā)生業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的沖突時，怎么辦？ 答：作為專案的管理者，首先要避免這種沖突，一旦發(fā)生，解決的方法是一方面通報客服中心主任，將自己的要求明確表述，另一方面是必須讓專案秘書明白，業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)問題可通過協(xié)商解決，但專案管理的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。 38． 當(dāng)下級大部分銷售人員因能力問題，未能 完成你下達(dá)的任務(wù)時，怎么辦？