【正文】 員管理降低人力資源成本。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。從旅行社的角度看，未來旅行社的發(fā)展趨勢便是主推高品質(zhì)的旅游團，這樣的改革是有利 于旅行社招攬更多游客，同時高品質(zhì)的旅游團面向的是高消費人群，因此利潤回報也會更豐厚一點。 實習(xí)第五天：今天帶團寧德屏南白水洋，一切順利不詳說。因乏購，師傅惱怒，與客犯沖，吾一包黃鶴樓息事。淡季在這里不僅指自然的四季輪回中秋冬以后的那段旅游人氣比較低迷的時期，也包括因為自然、社會因素導(dǎo)致在某一段時期內(nèi)的旅游低潮期。哎，紅玫瑰與白玫瑰啊。然后晚上就被叫去跟團接火車去了，明天走西湖，送飛機。哎，那一輪我手上拿了兩個炸啊，可惜了。 實習(xí)第 39 天：估計是讓臺風整的，這兩天又沒團帶了。 實習(xí)第 46天 :這兩天公司新來了幾個實習(xí)生，老員工又走了幾個，旅行社，是非之地也。明天還得帶個八十幾個人的漂流散客團，我想哭啊 實習(xí)第 52天 :我發(fā)現(xiàn)我越來越壞了，最近帶團老是挖空心思想撈點額外的不義之財，但又顧慮重重，結(jié)果搞得身心俱疲。后來又去血拼買衣服，一雙鞋子舍不得買，想買時店主關(guān)門了 ，遺憾！ 2020年 08月 26日至 2020年 09月 1日 實習(xí)第 58天 :今天跑漳州東山，又遇到了個衰團，這回不是客人叼，而是從司機到地接都是剛出道的，算上我，三個人對這里都睜眼瞎。剩下倆月團少，養(yǎng)得起自 己就行。最近是淡季空閑多，但事情更多，在公司做了一下午會計雙專業(yè)作業(yè)，還要考試上課論文，煩都煩死掉。不推薦來這里玩漂流，一來這里有一段會讓絕大部分人都翻船落水的落差，我也不能幸免；二來大部分地方水太緩了，劃槳會讓你劃到哭 實習(xí)第 76 天：一看電影又看到現(xiàn)在，明天不翹班是不行了。唯一聽到的好消息是，接下來導(dǎo)服可能會提高，爽，帶團熱情又來了。晚上要接個火車，明天一大早送飛機，看來是回不去了，真不爽，釘子褲生日去不了，旅游商店老板請吃飯也去不了，火車站吹冷風。說說還得繼續(xù)，今天對賬的時候就派上用場了，還有周記。這三天的主題只跟吃、睡 安的電腦有關(guān)，實在爽啊，好久沒好好休息了，連經(jīng)理主持的季度會議也翹了，他們說寒假要一起去滑雪，哎，我那時候?qū)嵙?xí)都結(jié)束了，能分一 杯羹不？今天好好的去泡溫泉的團給取消了，超不爽啊，現(xiàn)在大愛溫泉。 2020年 09月 23日至 2020年 09月 29日 實習(xí)第 85天 :今天在太姥山上遇到了以前的高中同桌，激動啊，人家來旅游的，而我是帶團來的，這就是區(qū)別。有對情侶老是拖后腿，真想過去摑一巴掌，后來估計他們自己覺得慚愧了，給我跟地接一人一點小費，變成我們慚愧了。去年的中秋和小呆在宿舍樓頂?shù)奶炫_喝啤酒吃辣鴨脖吃到眼淚直掉，印象深刻啊，不是想家，是真的太辣了。晚上回來瑞瑞他們公司發(fā)月餅了，我們怎么沒有，不爽啊。晚上和大伙一起為 “楊柳 ”慶生，又能聚在一起閑扯了，康輝那群人不得了啊，話多的要命。吃完想走人了，東姐不讓，非得去歡唱KTV 唱幾首歌才肯讓我走，結(jié)果又喝又唱的弄到十一點才能回來跟幾趴菜喝酒聊天，正好瑞瑞和隔壁農(nóng)經(jīng)的鄭浩也在，一起拉過來喝。晚上住龍巖市區(qū)山水酒店，當?shù)毓ど?局請客吃飯，當官的 v5。 2020年 08月 12日至 2020年 08月 18日 實習(xí)第 44 天：今天帶團平潭，太輕松了這團，下午 2 點半才出發(fā)，所以早上難得又有機會睡到 12點，給熱醒的。晚上本想逛街去，看到滿大街的情侶，滿大街的花，慚愧 地回學(xué)校了。早上起床趕緊吃飯，好有力氣跟游客吵架，一群刁民，各種衰，不詳說。 實習(xí)第二十四天：今天周末休息一天，這種天出去帶團也挺嗆，我看瑞瑞跟團回來就被曬了個圓領(lǐng)。前兩個一般般，后面一個還不錯，推薦去看看（對游客說）。今天發(fā)現(xiàn)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)班子大都是女性，怎么回事？哎，難道旅行社對男性同胞來說都沒前途嗎 ? 實習(xí)第十四天：今天和一起來實習(xí)的柳林一起帶團福清 “東方第一漂 ”，整個行程下來非常簡單，但畢竟是一個陌生的地方，并且還是全加地，所以難免還是有點沒底，好在一切都順利，補貼也比全陪的高。沒什么特別要提的。 實習(xí)第四天：今天一大早提前半小時就去上班了，發(fā)現(xiàn)整個公司不到五個人，一群老油條啊，作為實習(xí)生，我能不遲到還是盡量不要遲到得好，因為我相信有一雙眼睛會時刻盯著你的，有可能是老天。但既然是要上交周記，那我就把日記稍微整理修飾下再上交。 在社會上要善于與別人溝通。比如現(xiàn)在寶中 旅行社逐漸以旅游營銷平臺為主，以直接開展旅游業(yè)務(wù)為輔的模式在創(chuàng)新；攜程網(wǎng)則是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)平臺，橫向縱向深入發(fā)展，涉及到網(wǎng)上機票預(yù)訂、客房預(yù)訂，擁有自主酒店等全線業(yè)務(wù)等，這些都是康輝應(yīng)該去好好參考參考的。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨 ,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。 擔任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是：（ 1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；（ 2）協(xié) 調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；（ 3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；（ 4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（ 5）耐心解答旅游者提出的問題；（ 6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā) 、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。 福建省康輝國際旅行社在繁華的福州五四路寫字樓群邊上，主要有兩層 ，一樓是國內(nèi)中心，主要負責福州周邊游、國內(nèi)短線長線游以及地接工作；二樓是出境部，主要涉及到出境及入境游，而我工作的地點是在一樓國內(nèi)中心，也是公司業(yè)務(wù)最繁忙的地方，日接待量還是蠻高的。同時，在實習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。 在福建省康輝國際旅行社實習(xí)主要的工作還是從事導(dǎo)游工作，實習(xí)初期的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路，跟著旅行社老導(dǎo)游的團隊，做好福州周邊游的實習(xí)。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學(xué)習(xí)。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。 完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。在工作上還要有自信。但是，從導(dǎo)游從業(yè)人員的角度來看，大量購物團被純玩團取代是致命的，畢竟，導(dǎo)游想賺大錢那就必須靠回扣這在業(yè)內(nèi)是人盡皆知的，一個好的購物團所賺取的回扣可以直接把你帶團所得到的補貼秒殺。帶團這么多次第一次拿到小費，大受鼓舞啊。 吾感悟：師傅有時候比游客還慢伺候，哎。就光從導(dǎo)游這方面說吧，導(dǎo)游基本上是沒有底薪的，有的話也基本上可以忽略不計，平時斂財?shù)耐緩骄椭挥袔F拿點補貼，加點購物拿抽成以及客人給的小費等。 實習(xí)第十八天 ：這兩天連降大雨，下雨天就沒活干，沒活干就沒錢賺。是該學(xué)學(xué)怎么做地接了，老是做全陪，太沒技術(shù)含量了，雖然其實我打心里是喜歡做全陪四處跑。 實習(xí)第 33 天：這幾天帶了四次天門山漂流了，帶到想吐，好在比較輕松，要么自己也漂流，要么打牌，閑得很啊 ?下午帶團遇到海芳了，果斷拉過來一起打牌，打發(fā)一下這悶熱的午后 。旅游行業(yè)太敏感了，我現(xiàn)在很痛恨刮風下雨、金融危機和戰(zhàn)爭動亂，斷人財路啊。早上請了半天假，沒干嘛，就為補周末的眠。哎，剛出道還是老實點比較好。真的很想罵那地接，講解時老卡殼，還沒內(nèi)容；進餐廳進酒店都是我自己去辦理那些手續(xù)，她站在一邊傻傻地不知道干嘛；鳥都沒鳥我一下就把客人帶進店購物，純玩團啊妹，要不是想到會打擊到新手做導(dǎo)游的積極性，我就投訴了。 實習(xí)第 63天 :今天說到做到，來上班了，我知道可能你愛來不來，對于一位實習(xí)生沒人會特意去關(guān)注，但是你還是要相信背后有一雙眼睛一直在盯著你，正所謂舉頭三尺有神明。很多人可能不知道雖然我經(jīng)常給人修電腦，但實際上我自己連電腦都沒有，迫于畢業(yè)論文不得不整一臺，過幾天到，華碩 A53，期待中。今天就下午三四點去社里報一下賬就回來了，呵呵，正式導(dǎo)游都是這樣的，哪還用上什么班啊。晚上跑南區(qū)幫一位康輝小妹修電腦，想想三年來，拿著那張早已注銷的維修證去女生宿舍竄了不知多少次了，當然每次都是干正事 ——修電腦。 實習(xí)第 88 天：昨天晚上在酒店通宵看了一晚上電視劇，一大早送飛機，怕誤了航班。明天平潭吹海風去。 2020年 09月 30日至 2020年 10月 6日 實習(xí)第 93天：頹廢了三天，明天終于又出山了。吃完飯客人一行近五十個人跑去開了間超大包廂 K歌，真牛掰啊，麥夠不夠啊你們。明天尼瑪?shù)奶煊畏?. 實習(xí)第 79天 :早上走武夷第一勝境天游峰，天天這么折騰，體質(zhì)不變好點都 沒天理了，體重也過 120了，不錯。過兩天去爬山 +漂流 +燒烤（貌似燒烤跟我沒關(guān)系） 實習(xí)第 74天：今天是中秋，和 jaywen、瑞瑞草草地吃了頓飯了事。本來明天有個赤壁漂流的團，無故取消了，郁悶。下午帶著兩個四川游客逛了下西湖、三坊七巷，大一新生，作為學(xué)長，我真誠地奉勸她們 “大學(xué)時能玩盡量玩，會讀書盡量好好讀 ”。晚上導(dǎo)游部部撮，很難得啊，據(jù)說一年都沒幾次，因為難得這么多導(dǎo)游同時有空。預(yù)計這兩天行程用時超 16小時，路程超 1200公里，有夠累的。最后又趕去社里拿明天的團計劃，今天快累崩了。 2020年 08月 5日至 2020年 08月 11 日 實習(xí)第 37天：今天和瑞瑞跑于山踩點去了，太陽大大滴，正好趕上最近于山天君殿普度，陰氣太重，邪氣入侵，一整個下午萎靡不振。但是看到老菜和秉革的微博，似乎他們今天也很衰，難道今天集體命里犯沖？ 實習(xí)第 31 天：昨晚睡南靖土樓里，