【正文】 員管理降低人力資源成本。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。從旅行社的角度看，未來(lái)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)便是主推高品質(zhì)的旅游團(tuán)，這樣的改革是有利 于旅行社招攬更多游客，同時(shí)高品質(zhì)的旅游團(tuán)面向的是高消費(fèi)人群，因此利潤(rùn)回報(bào)也會(huì)更豐厚一點(diǎn)。 實(shí)習(xí)第五天：今天帶團(tuán)寧德屏南白水洋，一切順利不詳說(shuō)。因乏購(gòu)，師傅惱怒，與客犯沖，吾一包黃鶴樓息事。淡季在這里不僅指自然的四季輪回中秋冬以后的那段旅游人氣比較低迷的時(shí)期，也包括因?yàn)樽匀弧⑸鐣?huì)因素導(dǎo)致在某一段時(shí)期內(nèi)的旅游低潮期。哎，紅玫瑰與白玫瑰啊。然后晚上就被叫去跟團(tuán)接火車(chē)去了，明天走西湖，送飛機(jī)。哎，那一輪我手上拿了兩個(gè)炸啊，可惜了。 實(shí)習(xí)第 39 天：估計(jì)是讓臺(tái)風(fēng)整的，這兩天又沒(méi)團(tuán)帶了。 實(shí)習(xí)第 46天 :這兩天公司新來(lái)了幾個(gè)實(shí)習(xí)生，老員工又走了幾個(gè)，旅行社，是非之地也。明天還得帶個(gè)八十幾個(gè)人的漂流散客團(tuán)，我想哭啊 實(shí)習(xí)第 52天 :我發(fā)現(xiàn)我越來(lái)越壞了，最近帶團(tuán)老是挖空心思想撈點(diǎn)額外的不義之財(cái)，但又顧慮重重，結(jié)果搞得身心俱疲。后來(lái)又去血拼買(mǎi)衣服，一雙鞋子舍不得買(mǎi)，想買(mǎi)時(shí)店主關(guān)門(mén)了 ，遺憾！ 2020年 08月 26日至 2020年 09月 1日 實(shí)習(xí)第 58天 :今天跑漳州東山，又遇到了個(gè)衰團(tuán)，這回不是客人叼，而是從司機(jī)到地接都是剛出道的，算上我，三個(gè)人對(duì)這里都睜眼瞎。剩下倆月團(tuán)少，養(yǎng)得起自 己就行。最近是淡季空閑多，但事情更多，在公司做了一下午會(huì)計(jì)雙專(zhuān)業(yè)作業(yè)，還要考試上課論文，煩都煩死掉。不推薦來(lái)這里玩漂流，一來(lái)這里有一段會(huì)讓絕大部分人都翻船落水的落差，我也不能幸免；二來(lái)大部分地方水太緩了，劃槳會(huì)讓你劃到哭 實(shí)習(xí)第 76 天：一看電影又看到現(xiàn)在，明天不翹班是不行了。唯一聽(tīng)到的好消息是，接下來(lái)導(dǎo)服可能會(huì)提高，爽，帶團(tuán)熱情又來(lái)了。晚上要接個(gè)火車(chē)，明天一大早送飛機(jī)，看來(lái)是回不去了，真不爽，釘子褲生日去不了，旅游商店老板請(qǐng)吃飯也去不了，火車(chē)站吹冷風(fēng)。說(shuō)說(shuō)還得繼續(xù)，今天對(duì)賬的時(shí)候就派上用場(chǎng)了，還有周記。這三天的主題只跟吃、睡 安的電腦有關(guān)，實(shí)在爽啊，好久沒(méi)好好休息了，連經(jīng)理主持的季度會(huì)議也翹了，他們說(shuō)寒假要一起去滑雪，哎，我那時(shí)候?qū)嵙?xí)都結(jié)束了，能分一 杯羹不？今天好好的去泡溫泉的團(tuán)給取消了，超不爽啊，現(xiàn)在大愛(ài)溫泉。 2020年 09月 23日至 2020年 09月 29日 實(shí)習(xí)第 85天 :今天在太姥山上遇到了以前的高中同桌，激動(dòng)啊，人家來(lái)旅游的，而我是帶團(tuán)來(lái)的，這就是區(qū)別。有對(duì)情侶老是拖后腿，真想過(guò)去摑一巴掌，后來(lái)估計(jì)他們自己覺(jué)得慚愧了，給我跟地接一人一點(diǎn)小費(fèi)，變成我們慚愧了。去年的中秋和小呆在宿舍樓頂?shù)奶炫_(tái)喝啤酒吃辣鴨脖吃到眼淚直掉，印象深刻啊，不是想家，是真的太辣了。晚上回來(lái)瑞瑞他們公司發(fā)月餅了，我們?cè)趺礇](méi)有，不爽啊。晚上和大伙一起為 “楊柳 ”慶生，又能聚在一起閑扯了，康輝那群人不得了啊，話(huà)多的要命。吃完想走人了，東姐不讓?zhuān)堑萌g唱KTV 唱幾首歌才肯讓我走，結(jié)果又喝又唱的弄到十一點(diǎn)才能回來(lái)跟幾趴菜喝酒聊天，正好瑞瑞和隔壁農(nóng)經(jīng)的鄭浩也在，一起拉過(guò)來(lái)喝。晚上住龍巖市區(qū)山水酒店，當(dāng)?shù)毓ど?局請(qǐng)客吃飯，當(dāng)官的 v5。 2020年 08月 12日至 2020年 08月 18日 實(shí)習(xí)第 44 天：今天帶團(tuán)平潭，太輕松了這團(tuán)，下午 2 點(diǎn)半才出發(fā)，所以早上難得又有機(jī)會(huì)睡到 12點(diǎn)，給熱醒的。晚上本想逛街去，看到滿(mǎn)大街的情侶，滿(mǎn)大街的花，慚愧 地回學(xué)校了。早上起床趕緊吃飯，好有力氣跟游客吵架，一群刁民，各種衰，不詳說(shuō)。 實(shí)習(xí)第二十四天：今天周末休息一天，這種天出去帶團(tuán)也挺嗆，我看瑞瑞跟團(tuán)回來(lái)就被曬了個(gè)圓領(lǐng)。前兩個(gè)一般般，后面一個(gè)還不錯(cuò)，推薦去看看（對(duì)游客說(shuō)）。今天發(fā)現(xiàn)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)班子大都是女性，怎么回事？哎，難道旅行社對(duì)男性同胞來(lái)說(shuō)都沒(méi)前途嗎 ? 實(shí)習(xí)第十四天：今天和一起來(lái)實(shí)習(xí)的柳林一起帶團(tuán)福清 “東方第一漂 ”，整個(gè)行程下來(lái)非常簡(jiǎn)單，但畢竟是一個(gè)陌生的地方，并且還是全加地，所以難免還是有點(diǎn)沒(méi)底，好在一切都順利，補(bǔ)貼也比全陪的高。沒(méi)什么特別要提的。 實(shí)習(xí)第四天：今天一大早提前半小時(shí)就去上班了，發(fā)現(xiàn)整個(gè)公司不到五個(gè)人，一群老油條啊，作為實(shí)習(xí)生，我能不遲到還是盡量不要遲到得好，因?yàn)槲蚁嘈庞幸浑p眼睛會(huì)時(shí)刻盯著你的，有可能是老天。但既然是要上交周記，那我就把日記稍微整理修飾下再上交。 在社會(huì)上要善于與別人溝通。比如現(xiàn)在寶中 旅行社逐漸以旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)為主，以直接開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)為輔的模式在創(chuàng)新；攜程網(wǎng)則是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，橫向縱向深入發(fā)展，涉及到網(wǎng)上機(jī)票預(yù)訂、客房預(yù)訂，擁有自主酒店等全線(xiàn)業(yè)務(wù)等，這些都是康輝應(yīng)該去好好參考參考的。說(shuō)到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨 ,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。 擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（ 1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；（ 2）協(xié) 調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；（ 3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；（ 4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（ 5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；（ 6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā) 、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。 福建省康輝國(guó)際旅行社在繁華的福州五四路寫(xiě)字樓群邊上，主要有兩層 ，一樓是國(guó)內(nèi)中心，主要負(fù)責(zé)福州周邊游、國(guó)內(nèi)短線(xiàn)長(zhǎng)線(xiàn)游以及地接工作；二樓是出境部，主要涉及到出境及入境游，而我工作的地點(diǎn)是在一樓國(guó)內(nèi)中心，也是公司業(yè)務(wù)最繁忙的地方，日接待量還是蠻高的。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。 在福建省康輝國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)主要的工作還是從事導(dǎo)游工作，實(shí)習(xí)初期的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路，跟著旅行社老導(dǎo)游的團(tuán)隊(duì)，做好福州周邊游的實(shí)習(xí)。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益。 完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。在工作上還要有自信。但是，從導(dǎo)游從業(yè)人員的角度來(lái)看，大量購(gòu)物團(tuán)被純玩團(tuán)取代是致命的，畢竟，導(dǎo)游想賺大錢(qián)那就必須靠回扣這在業(yè)內(nèi)是人盡皆知的，一個(gè)好的購(gòu)物團(tuán)所賺取的回扣可以直接把你帶團(tuán)所得到的補(bǔ)貼秒殺。帶團(tuán)這么多次第一次拿到小費(fèi)，大受鼓舞啊。 吾感悟：師傅有時(shí)候比游客還慢伺候，哎。就光從導(dǎo)游這方面說(shuō)吧，導(dǎo)游基本上是沒(méi)有底薪的，有的話(huà)也基本上可以忽略不計(jì)，平時(shí)斂財(cái)?shù)耐緩骄椭挥袔F(tuán)拿點(diǎn)補(bǔ)貼，加點(diǎn)購(gòu)物拿抽成以及客人給的小費(fèi)等。 實(shí)習(xí)第十八天 ：這兩天連降大雨，下雨天就沒(méi)活干，沒(méi)活干就沒(méi)錢(qián)賺。是該學(xué)學(xué)怎么做地接了，老是做全陪，太沒(méi)技術(shù)含量了，雖然其實(shí)我打心里是喜歡做全陪四處跑。 實(shí)習(xí)第 33 天：這幾天帶了四次天門(mén)山漂流了，帶到想吐，好在比較輕松，要么自己也漂流，要么打牌，閑得很啊 ?下午帶團(tuán)遇到海芳了，果斷拉過(guò)來(lái)一起打牌，打發(fā)一下這悶熱的午后 。旅游行業(yè)太敏感了，我現(xiàn)在很痛恨刮風(fēng)下雨、金融危機(jī)和戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)亂，斷人財(cái)路啊。早上請(qǐng)了半天假，沒(méi)干嘛，就為補(bǔ)周末的眠。哎，剛出道還是老實(shí)點(diǎn)比較好。真的很想罵那地接，講解時(shí)老卡殼，還沒(méi)內(nèi)容；進(jìn)餐廳進(jìn)酒店都是我自己去辦理那些手續(xù)，她站在一邊傻傻地不知道干嘛；鳥(niǎo)都沒(méi)鳥(niǎo)我一下就把客人帶進(jìn)店購(gòu)物，純玩團(tuán)啊妹，要不是想到會(huì)打擊到新手做導(dǎo)游的積極性，我就投訴了。 實(shí)習(xí)第 63天 :今天說(shuō)到做到，來(lái)上班了，我知道可能你愛(ài)來(lái)不來(lái)，對(duì)于一位實(shí)習(xí)生沒(méi)人會(huì)特意去關(guān)注，但是你還是要相信背后有一雙眼睛一直在盯著你，正所謂舉頭三尺有神明。很多人可能不知道雖然我經(jīng)常給人修電腦，但實(shí)際上我自己連電腦都沒(méi)有，迫于畢業(yè)論文不得不整一臺(tái)，過(guò)幾天到，華碩 A53，期待中。今天就下午三四點(diǎn)去社里報(bào)一下賬就回來(lái)了，呵呵，正式導(dǎo)游都是這樣的，哪還用上什么班啊。晚上跑南區(qū)幫一位康輝小妹修電腦，想想三年來(lái)，拿著那張?jiān)缫炎N(xiāo)的維修證去女生宿舍竄了不知多少次了，當(dāng)然每次都是干正事 ——修電腦。 實(shí)習(xí)第 88 天：昨天晚上在酒店通宵看了一晚上電視劇，一大早送飛機(jī)，怕誤了航班。明天平潭吹海風(fēng)去。 2020年 09月 30日至 2020年 10月 6日 實(shí)習(xí)第 93天：頹廢了三天，明天終于又出山了。吃完飯客人一行近五十個(gè)人跑去開(kāi)了間超大包廂 K歌，真牛掰啊，麥夠不夠啊你們。明天尼瑪?shù)奶煊畏?. 實(shí)習(xí)第 79天 :早上走武夷第一勝境天游峰，天天這么折騰，體質(zhì)不變好點(diǎn)都 沒(méi)天理了，體重也過(guò) 120了，不錯(cuò)。過(guò)兩天去爬山 +漂流 +燒烤（貌似燒烤跟我沒(méi)關(guān)系） 實(shí)習(xí)第 74天：今天是中秋，和 jaywen、瑞瑞草草地吃了頓飯了事。本來(lái)明天有個(gè)赤壁漂流的團(tuán)，無(wú)故取消了，郁悶。下午帶著兩個(gè)四川游客逛了下西湖、三坊七巷，大一新生，作為學(xué)長(zhǎng)，我真誠(chéng)地奉勸她們 “大學(xué)時(shí)能玩盡量玩，會(huì)讀書(shū)盡量好好讀 ”。晚上導(dǎo)游部部撮，很難得啊，據(jù)說(shuō)一年都沒(méi)幾次，因?yàn)殡y得這么多導(dǎo)游同時(shí)有空。預(yù)計(jì)這兩天行程用時(shí)超 16小時(shí)，路程超 1200公里，有夠累的。最后又趕去社里拿明天的團(tuán)計(jì)劃，今天快累崩了。 2020年 08月 5日至 2020年 08月 11 日 實(shí)習(xí)第 37天：今天和瑞瑞跑于山踩點(diǎn)去了，太陽(yáng)大大滴，正好趕上最近于山天君殿普度，陰氣太重，邪氣入侵，一整個(gè)下午萎靡不振。但是看到老菜和秉革的微博，似乎他們今天也很衰，難道今天集體命里犯沖？ 實(shí)習(xí)第 31 天：昨晚睡南靖土樓里，