【正文】 等 D：以上全部 1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施可以考慮（ ） A：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) B：為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) C：消除風(fēng)險(xiǎn)源 D：改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果 1質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ ） A：與質(zhì)量方針保持一致 B：可測(cè)量 C：考慮到適用的要求 D：定期更新 1組織在策劃質(zhì)量管理體系的變更時(shí)，應(yīng)考慮到（ ） A：變更目的及其潛在后果 B：質(zhì)量管理體系的充分性 C：資源的可獲得性 D：責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配 1依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些屬于對(duì)質(zhì)量方針的管理要求？（ ） A：形成文件，可獲得并保持 B：在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用 C：適宜時(shí)，可向有關(guān)相關(guān)方提供 D：定期評(píng)審 1以下 ( )是高管理者的職責(zé)。 A：包括對(duì)滿足要求的承諾 B：包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾 C：適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向 D：以上都對(duì) 以下哪些能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？（ ） A：確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求 B：確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及増強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 C：始終致力于増強(qiáng)顧客滿意 D：以上都是 在對(duì)質(zhì)量管 理體系的變更進(jìn)行策劃，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的 ( )。 A：由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所決定的、失效的潛在后果 B：設(shè)計(jì)和開發(fā)職責(zé)和權(quán)限 C：組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范 D：法律、法規(guī)要求 1運(yùn)行的策劃包括 ( )。 A：教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷 B：教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn) C：培訓(xùn)、技能、意識(shí) D：教育、技能、經(jīng)驗(yàn) 1與顧客溝通的內(nèi)容包括（ ） A：提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息 B：處理 問詢、合同或訂單，包括變更 C：獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨 D：處置或控制顧客財(cái)產(chǎn) 1組織對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改應(yīng)（ ），以便避免不利影響，確保符合要求。 A、顧客應(yīng)明確產(chǎn)品特性，如顯示器的分辨率 B、由顧客明確與產(chǎn)品相關(guān)的法規(guī)要求 C、顧客應(yīng)明確產(chǎn)品的預(yù)期要求 D、消費(fèi)者一般從使用角度提產(chǎn)品要求，如電視機(jī)圖像清晰 審核員審核受審核方的測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)情況時(shí)，抽樣的樣本應(yīng)來源于（ ）。 A：防止不合格輸出的發(fā)生 B：防止類似不合格輸出的再次發(fā)生 C：防止不合格輸出交付 D：防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付 以下屬于 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn) 中的“標(biāo)識(shí)”是指 ( )。 A：有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息 B：資源的充分性 C：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性 D：改進(jìn)機(jī)會(huì) 17．質(zhì)量管理體系規(guī)定需控制的顧客財(cái)產(chǎn)可以包括 ( )。 A：按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行 B：按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C：評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性 D：進(jìn)行各部門的績(jī)效考核 16．關(guān)于管理評(píng)審，正確的是（ ） A：由高管理者組織進(jìn)行 B：保留管理評(píng)審的結(jié)果的形成文件信息 C：將導(dǎo)致管理體系發(fā)生變化 D：目的是確保其持續(xù)的保 持適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向一致 17．組織應(yīng)保留關(guān)于不合格的形成文件的信息包括（ ） A：不合格的描述 B：所采取措施 C：讓步的信息 D：處置不合格的授權(quán)信息 18．對(duì)顧客提供的圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下 ( )方法進(jìn)行控制。 A：采購(gòu)的產(chǎn)品價(jià)格優(yōu) B：采購(gòu)產(chǎn)品到貨及時(shí) C：外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求 D：以上都對(duì) 6．在確定不合格輸出的控制的適當(dāng)措施時(shí)，應(yīng)考慮（ ） A： 不合格的性質(zhì) B：不合格對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的影響 C： A+B D： A 或 B 7．依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn) 條款，適用時(shí)，應(yīng)獲取的形成文件的信息包括（ ） A：生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)的特征 B：進(jìn)行的活動(dòng)的特征 C：擬獲得的結(jié)果 D：以上全部 8．依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn) 的要求 ( )是需要進(jìn)行確認(rèn)的過程。 A：應(yīng)糾正不合格輸出 B：應(yīng)保留不合格描述及后續(xù)措施的形成文件的信息 C：對(duì)所有不合格品均應(yīng)采取糾正措施 D：以上都正確 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn) 條款所述的過程確認(rèn)是指 ( )的確認(rèn)。 A：符合組織質(zhì)量管理體系的要求 B：符合 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求 C：提高了過程的效率 D：得到了有效實(shí)施與保持 1處置不合格輸出的途徑包括（ ） A：糾正 B：對(duì)提供產(chǎn) 品和服務(wù)進(jìn)行隔離、限制、退貨或暫停 C：賠償顧客 D：獲得讓步接收的授權(quán) 1以下哪些方面體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性？（ ） A：顧客投訴 B：質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 C：產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的不合格 D：管理制度的完善情況 1對(duì)顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)，組織應(yīng)（ ） A：識(shí)別 B：驗(yàn)證 C：保護(hù) D：維護(hù) 1以下哪些屬于 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn) ）中要求的“形成文件的信息”？ ( ) A：產(chǎn)品圖紙 B：生產(chǎn)計(jì)劃 C：產(chǎn)品規(guī)范 D：生產(chǎn)工序作業(yè)指導(dǎo)書 1依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn) ，組織對(duì)外部供方涉及的批準(zhǔn)包括（ ） A：產(chǎn)品和服務(wù) B：方法、過程和設(shè)備 C：產(chǎn)品和服務(wù)的放行 D：供應(yīng)價(jià)格 組織在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（ ） A：法律法規(guī)要求 B：顧客要求 C：與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果 D：其產(chǎn)品和服務(wù)的 性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ISO90012020 質(zhì)量轉(zhuǎn)版練習(xí)題六 在設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些內(nèi)容？（ ） A、設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間和復(fù)雜程度 B：所要求的過程階段，包括適用的設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 C：產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源 D：設(shè)計(jì)和開發(fā)過程參與人員之間接口的控制需求 設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的 是 ( )。 A、電話訂貨 B、發(fā)短信要求訂貨 C、口頭點(diǎn)菜，服務(wù)員對(duì)菜單進(jìn)行確認(rèn) D、電話預(yù)訂房間 1 如果產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改，組織應(yīng)（ ） A、確保相關(guān)的形成文件的信息得到修改 B、并確保相關(guān)人員知道己更改的要求 C、并確保相關(guān)人員知道己更改的要求 D、重新簽訂合同 1 關(guān)于監(jiān)視和測(cè)量資源說法正確的是（ ） A、針對(duì)的是驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的監(jiān)測(cè)活動(dòng)所需的監(jiān)視和測(cè)量資源 B、監(jiān)視和測(cè)量資源應(yīng)適合特定類型的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng) C、得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途 D、應(yīng)保留作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息 1 以下哪些屬于組織的基礎(chǔ)設(shè)施？（ ） A、應(yīng)保留作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息 B、設(shè)備，包括硬件和軟件 C、運(yùn)輸資源 D、信息和通迅技術(shù) 1 依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)，組織的質(zhì)量管理體 系應(yīng)包括（ ） A、質(zhì)量手冊(cè) B、程序文件 C、標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的信息 D、組織確定的為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的形成文件的信息 1 在一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，下列屬于從事影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性工作的人員有 ( )。 A：醫(yī)務(wù)人員 B：文件管理人員 C：食堂工作人員 D：產(chǎn)品銷售人員 1依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是對(duì)組織的知識(shí)管理要求？（ ） A：組織應(yīng)確定運(yùn)行過程所需的知識(shí) B：組織應(yīng)保持運(yùn)行過程所需的知識(shí) C：組織應(yīng)確保在需要范圍內(nèi)可得到知識(shí) D：組織應(yīng)考慮現(xiàn) 有的知識(shí)，確定如何獲取更多必要的知識(shí)，并進(jìn)行更新 形成文件的信息的價(jià)值包括 ( )。 A：保證設(shè)計(jì)工作進(jìn)度 B：評(píng)審設(shè)計(jì)能力 C：確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求 D：保證各階段的職能代表理解設(shè)計(jì)輸入 為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應(yīng)進(jìn)行 ( )。 A：確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限 B：確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) C：提供資源 D：實(shí)施管理評(píng)審 1 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“形成文件的信息”的要求主要有（ ） A：支持過程運(yùn)行所需的文件 B：確認(rèn)其過程按策劃進(jìn)行所需的文件 C：第三方認(rèn)證所需的文件 D：滿足法定要求所需的文件 1關(guān)于相關(guān)方說法正確的是（ ） A：相關(guān)方會(huì)對(duì) 組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響 B：組織應(yīng)確定哪些相關(guān)方與質(zhì)量管理體系有關(guān)，以及相關(guān)的的要求 C：組織應(yīng)監(jiān)視相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息 D：組織應(yīng)評(píng)審相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息 1組織面臨的外部環(huán)境有哪些？（ ） A：法律法規(guī) B：技術(shù)因素 C：競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng) D：文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素 1確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍時(shí)，應(yīng)該考慮（ ） A：與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部 問題 B：與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求 C：組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù) D：任何不適用要求的正當(dāng)理由 以下哪些不是 ISO9001:2020 的術(shù)語？（ ） A：工作環(huán)境 B：監(jiān)視和測(cè)量資源 C：外部提供的產(chǎn)品和服務(wù) D：供方 2質(zhì)量管理原則包括（ ） A：領(lǐng)導(dǎo)作用 B：改進(jìn) C：循證決策 D：關(guān)系管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ISO90012020 質(zhì)量轉(zhuǎn)版練習(xí)題十二 以下哪些是運(yùn)作環(huán)境的心理因素？（ ） A：減輕壓力 B：預(yù)防職業(yè)倦怠 C：情感保護(hù) D：安寧 新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)高管理者增加的要求有（ ） A： 對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé) B：鼓勵(lì)、指導(dǎo)和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn) C：確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作 D：推進(jìn)過程方法及基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的應(yīng)用 以下哪些關(guān)于基于風(fēng)險(xiǎn)的思維的描述是正確的？ （ ） A：基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的概念已經(jīng)隱含在 ISO9001:2020 中 B：確定風(fēng)險(xiǎn)是進(jìn)行策劃的基礎(chǔ) C：應(yīng)對(duì)機(jī)遇的措施也可能包括考慮相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) D：風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性的影響 關(guān)于術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”，以下說法正確的是（ ） A：術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別（硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料 ) B： ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)增加“服務(wù)”，是為了旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異 C：在提供服務(wù)之前不可能確認(rèn)其是否符合 要求 D：產(chǎn)品和服務(wù)在現(xiàn)實(shí)中是混合的，產(chǎn)品可以附帶服務(wù)，而服務(wù)也可以涉及產(chǎn)品的提供 以下哪些是 ISO9001:2020 的術(shù)語？（ ）