【正文】 塑性原料：以粘土為代表。 壓制工藝的不同（一次布料和二次布料、單色布料和多色布料） 一次布料： 一次布料產(chǎn)量大，生產(chǎn)易于控制，原料的選擇面廣。 先印花后施釉 :此種工藝現(xiàn)在開(kāi)始流行，采用斑點(diǎn)顆粒壓制坯體，然后在表面印刷所需圖案（視情況也可不印花），然后再噴一層較薄的釉。 2．顧客的參謀 —— 優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)自己導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品有獨(dú)到的見(jiàn)解，在向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品時(shí)，能夠?yàn)橄M(fèi)者當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確、生動(dòng)地將產(chǎn)品的賣點(diǎn)傳遞給顧客。 四）導(dǎo)購(gòu)人員的規(guī)范用語(yǔ) 語(yǔ)言是人與人交流的工具，親和力的語(yǔ)言可以對(duì)顧客的消費(fèi)心理產(chǎn)生較好的推動(dòng)。 八）導(dǎo)購(gòu)工作質(zhì)量的要求 1． 顧客咨詢的問(wèn)題，必須清楚正確的答復(fù)。 3． 當(dāng)顧客的陳述，你未明白或未聽(tīng)清，你可以加入提問(wèn)以確定，有時(shí)對(duì)顧客的憂慮點(diǎn)也可以詢問(wèn)以確定顧客的阻力點(diǎn)是否在此。 ? 當(dāng)顧客提出無(wú)理要求時(shí)，不應(yīng)與顧客頂撞、爭(zhēng)吵，而應(yīng)婉言拒絕。 6． 要顧客知道技術(shù)服務(wù)對(duì)產(chǎn)品的效果起重要作用。 七）導(dǎo)購(gòu)人員接待顧客的要求 1． 顧客進(jìn)店，須主動(dòng)打招呼，并順其意進(jìn)行展示講解。 ：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)通過(guò)產(chǎn)品的陳列突出產(chǎn)品的特有賣點(diǎn)，讓產(chǎn)品充當(dāng)無(wú)聲的推銷員。 二）導(dǎo)購(gòu)人員的具體工作 導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)圍繞以下流程開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)工作： 向顧客介紹產(chǎn)品的基本常識(shí)，并力爭(zhēng)讓顧客認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品 幫助顧客 選配產(chǎn)品品種 協(xié)調(diào)時(shí)間，為顧客測(cè)量 為顧客核算成本 簽訂定貨合同單 收取余款 送貨、安裝、提供售后服務(wù)單據(jù)。如米蘭磚。 K2O、 Na2O： 助熔劑，可降低燒成溫度。 三大固體材料： 無(wú)機(jī)非金屬材料（陶瓷） 、 有機(jī)高分子材料 (塑料橡膠 ) 、 金屬材料（銅 鋁鋼材） 陶瓷類別： ? 功能陶瓷： 火箭絕熱瓦、外科手術(shù)刀、磁懸浮列車上的超導(dǎo)陶瓷、防彈衣等 ? 生物陶瓷： 假牙和人造骨（羥基磷灰石） ? 觀 賞 瓷： 花瓶，花碗 一）分類篇 按吸水率分 ? 瓷質(zhì)磚：吸水率低于 %，如 e 石代。 擺放 —— 樣品上要合理擺放飾品，即告知顧客產(chǎn)品使用功能，又使店面布置生動(dòng)化。 基本準(zhǔn)則： 1） 廉潔奉公、遵紀(jì)守法 公私分明，廉潔自律，為人正直誠(chéng)實(shí)，恪守信譽(yù)，遵守職業(yè)道德，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司的形象和信譽(yù)，凡事以公司的利益為重；工作中自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 目錄 一、 公司介紹 ????????????? 二、 我們的理念 ????????????? 三、 員工行為規(guī)范 ????????????? 員工服務(wù)形象 基本準(zhǔn)則 四、 員工職責(zé) ????????????? 五、 產(chǎn)品知識(shí) ????????????? 一） 分類篇；二）材料篇；三）生產(chǎn)篇； 二） 四） 特性 篇；五） 鋪貼 篇；六） 清潔與保養(yǎng) 六、 導(dǎo)購(gòu)常識(shí) ????????????? 一） 什么是導(dǎo)購(gòu) 二） 導(dǎo)購(gòu)人員的具體工作 三） 導(dǎo)購(gòu)人員的基本素質(zhì)要求 四） 導(dǎo)購(gòu)人員的規(guī)范用 語(yǔ) 五） 導(dǎo)購(gòu)人員的禮儀 六） 導(dǎo)購(gòu)人員的店務(wù)工作和要求 七）導(dǎo)購(gòu)人員接待顧客的要求 八）導(dǎo)購(gòu)工作質(zhì)量的要求 九）導(dǎo)購(gòu)人員介紹產(chǎn)品的要求 十）導(dǎo)購(gòu)人員聆聽(tīng)顧客的需求 十一）導(dǎo)購(gòu)人員的 服務(wù)形象 一、公司簡(jiǎn)介 河北夏都裝飾工程有限公司 ????????????? 成立于 2020 年 6 月 8 日，注冊(cè)資金 480 萬(wàn)元，位于秦皇島昌黎碣陽(yáng)大街 103 號(hào)，裝飾設(shè)計(jì)及工程施工國(guó)家乙級(jí)單位。 2） 勤勉敬業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好本職工作，在工作中銳意改革創(chuàng)新，勇于拼搏進(jìn)取，不怕吃苦耐勞，充分發(fā)揮自己的聰明才智，為公司創(chuàng)造實(shí)效價(jià)值。 布局 —— 清潔工具和辦公用品不可隨意擺放，會(huì)客區(qū)及接待桌要時(shí)刻保持整潔，整體布局要定 期調(diào)整，不斷以“新”面貌出現(xiàn)。 ? 細(xì)炻磚： 3％ 吸水率≤ 6%之間，如 1295。 ZrO2： 增加白度，改善硬度和耐磨度。 滾筒印花 :滾筒印花最大的特點(diǎn)是生產(chǎn)的產(chǎn)品圖案都不一樣但整體 鋪貼效果又均勻自然。 導(dǎo)購(gòu)人員用真誠(chéng)的態(tài)度吸引顧客，利用技巧性語(yǔ)言和對(duì)顧客細(xì)致的心理分析，找到購(gòu)買的主力點(diǎn)，再用專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和善變的導(dǎo)購(gòu)技巧來(lái)逐步消除顧客的顧慮，同時(shí)利用換位思考的方式為顧客找到消費(fèi)的理由。 顧客心理：應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)顧客心理發(fā)展過(guò)程以及不同顧客的購(gòu)買心理。 2． 主動(dòng)詢問(wèn)，有針對(duì)性的回答，切不可滔滔不絕，自我解說(shuō)。 在介紹新產(chǎn)品的過(guò)程中，一定要讓顧客感覺(jué)