【正文】 等不良情緒。 ? 當(dāng)顧客坐下休息時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶。 ? 迅速（ speed）：只動(dòng)作迅速，它有兩種含義：一 .工作時(shí)要盡量快些，不要讓顧客久等；二 .導(dǎo)購員誠意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客的滿足感，使他們不覺得等待的時(shí)間過長。 5． 了解基材和工藝的更多知識，會(huì)使你成為產(chǎn)品推廣的專家。 3． 顧客提出的過分要求，切不可意氣用事，一定要耐心解釋，以理服人。 對顧客的資料，如服務(wù)跟蹤，顧客意見反饋單，應(yīng)放置顧客便于檢閱的位置以供翻閱。 菲諾 專 賣店！ 2． 迎客用語 —— 您好！歡迎光臨 夏軒 品知識：導(dǎo)購員對競品的價(jià)格、品牌、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)以及近期的行動(dòng)都應(yīng)了解清楚。 4．職業(yè)道德的榜 樣 —— 優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)該注重職業(yè)道德，自覺地抵制不道德的市場競爭行為，在同行業(yè)中樹立良好的企業(yè)形象。導(dǎo)購是門藝術(shù)，需要好的素質(zhì)和良好的培訓(xùn)才能達(dá)到較高的境界。一般清理的深度大概 2— 3毫米，清理完后就可以用新的填縫劑進(jìn)行重新的一個(gè)填充和修飾，最后再次涂上防塵防污的防污劑。如：Ｅ石代、６２８系列 印花方式的不同（平板印花和滾筒印花） 平板印花 :平板印花產(chǎn)品尺寸選擇的范圍較寬，適合生產(chǎn)大尺寸正方形的產(chǎn)品和需要比較厚的釉層的產(chǎn)品。微粉磚多采用此工藝。其消光，加強(qiáng)坯釉結(jié)合能力的作用。 ? 脊性原料： 以石英為代表。同時(shí)也是陶器和瓷器的統(tǒng)稱名詞。 五、產(chǎn)品知識 品牌認(rèn)知 廣東唯 美陶瓷有限公司，地處國際制造業(yè)名城東莞市，創(chuàng)建于 1988 年，是一家集建筑陶瓷研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋室內(nèi)地磚、室內(nèi)墻磚、室外地磚、室外墻磚、產(chǎn)品配件五大系列，上千個(gè)花色品種，獲得 70 多項(xiàng)專利。 燈光 —— 營業(yè)時(shí)間有顧客進(jìn)店要保持賣場燈光明亮，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理。 3） 勞動(dòng)紀(jì)律 按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)到崗，打卡（簽 到）后上崗，嚴(yán)禁替人打卡（簽到），有事（有?。┬杼崆罢埣伲@得批準(zhǔn)后方才有效，否則視為曠工；上班時(shí)間嚴(yán)禁 私人 會(huì)客聊天，或嬉戲打鬧或大聲喧嘩。 三、員工行為規(guī)范 員工服務(wù)形象： 員工在工作工作時(shí)間內(nèi)個(gè)人形象必須保持干凈整潔、舉止文明、精神飽滿。 高精度、專業(yè)化生產(chǎn)板式家具、裝飾造型、整體櫥柜、整體衣柜、套裝門及人造石、天然石材臺面、各種線形、造型等。 夏都機(jī)構(gòu) ?????????????????????????? 工裝中心 —— 下設(shè)工裝部、材料部。 行 政 部 —— 主管企業(yè)行政、人力資源、職能考核。 3） 謙恭和睦，團(tuán)結(jié)協(xié)作 謙虛謹(jǐn)慎、尊重他人，發(fā)揚(yáng)公司團(tuán)隊(duì)精神，工作中與 同事密切配合，相互協(xié)作，互助互勉 ，共同創(chuàng)造和諧的工作氛圍。接待顧客 時(shí)要主動(dòng)出示名片 、資料 ，雙手遞上， 并詳細(xì)的介紹好產(chǎn)品相關(guān)信息，顧客 談話時(shí)要認(rèn)真傾聽，不得隨意打斷 顧客 的談話，與 顧客 約好的時(shí)間要嚴(yán)格遵守，提前 5 分鐘到場； 6) 電話使用 公司的 電話是用來聯(lián)系業(yè)務(wù)的，員工上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，接電話時(shí)，應(yīng)微笑應(yīng)答，語言要簡潔明了，談完后應(yīng)等客戶掛斷電話后才能輕輕放下，重大問題不在電話中隨意應(yīng)答，應(yīng)在請示領(lǐng)導(dǎo)后以書面形式確定；代接電話時(shí)應(yīng)問清對方的稱謂 并 記清對方要求轉(zhuǎn)告的詳細(xì)內(nèi)容。 售后 —— 出現(xiàn)售后問題，要主動(dòng)與部門經(jīng)理聯(lián)解決，不可搪塞顧客。 2020 年，又被評為中國名牌產(chǎn)品，并被國家質(zhì)檢總局定為國家免檢產(chǎn)品。 ? 炻質(zhì)磚： 6％ 吸水率≤ 10%之間，如普通印花磚。 降低可塑性，降低燒 成溫度，高溫形成的熔體填充與坯體顆粒間的空隙，粘結(jié)顆粒，改善坯體機(jī)械性能 。 熔快： 增強(qiáng)釉的特殊性能。多數(shù)產(chǎn)品采用此工藝。特別適合生產(chǎn)仿自然石材表面的效果。人們習(xí)慣性地買清潔劑進(jìn)行地面保養(yǎng)。我們導(dǎo)購的目的就是為顧客找到購買理由，讓顧客消除顧慮，最終讓顧客產(chǎn)生購買行為。導(dǎo)購人員還要具備以下的基本常識： ：導(dǎo)購員應(yīng)對 公司的大概情況，如公司的發(fā)展史、公司的經(jīng)營方針、公司的服務(wù)宗旨等。 導(dǎo)購人員要成為產(chǎn)品專家，除了要熟悉產(chǎn)品的基本知識還要具備良好的 溝通技巧，熟諳消費(fèi)者的購買心理、感受和能準(zhǔn)確分析顧客需要，對所銷售的產(chǎn)品充滿信心，能流利回答出顧客提出的每一個(gè)問題，令顧客信服、滿意。 六）導(dǎo)購人員的店務(wù)工作和要求 專賣店是銷售的前沿，也是銷售形象的窗口，不僅體現(xiàn)出公司品牌的形象，更是顧客最初信心的來源。 3． 正確引導(dǎo)顧客選擇其中意的產(chǎn)品及品種，不可以貌取人，在接待顧客時(shí)不準(zhǔn)帶有個(gè)人情緒。 6． 收款時(shí)錢票應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，安全保管。 十）導(dǎo)購人員聆聽顧客的需求 1． 聆聽顧客的談話，可以從顧客的言辭中獲得許多寶貴的信息，了解其需求和疑慮，把握其思路和心態(tài)特點(diǎn)，可以為問題的回答和說服顧客找到話題和思路。以干凈利落的方式接待顧客，既是所謂“靈巧”的