【正文】 條，則毛利為 60美元。當(dāng)天的事必須在當(dāng)天做完，日清日結(jié)，不能拖延。杜麗敏說，作為沃爾瑪在中國的首家會員店，深圳山姆店一直保持著兩位數(shù) 的增長。 創(chuàng)新：沃爾瑪?shù)撵`魂 沃爾瑪最重要的創(chuàng)新，是它分析市場態(tài)勢，引入了天天低價、一站式購物的銷售方式。要建造百年企業(yè)、實施百年戰(zhàn)略，這個實施的人便注定是打基礎(chǔ)的人，他們往往要潛下心來， 10年， 20年，甚至更長時間。 作者：吳曄 來源：中國經(jīng)營報 3 沃爾瑪現(xiàn)象 對打造名牌的詮釋 20200903 日前《財富》雜志公布全球 500強(qiáng)，零售業(yè)巨子沃爾瑪連鎖店終于將?？松?他曾要求職員作出保證： 當(dāng)顧客走到距離你 10英尺的范圍內(nèi)時，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問是否需要幫助。據(jù)報道，通過全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在 1小時內(nèi)對全球 4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點一遍。 中國的企業(yè)就是這樣，前腳踩油門，后腳踩剎車，一哄而起，又一哄而散，產(chǎn)業(yè)震蕩，落英繽紛。沃爾瑪在中國的總部設(shè)在深圳，其他各地的分公司都屬總部管轄，其財務(wù)也必須經(jīng)總部統(tǒng)一結(jié)算，因此沃爾瑪在中國創(chuàng)造的稅收都流入了深 圳，這客觀上對其他城市招商的積極性造成一定挫傷。 現(xiàn)在，有很多人在懷疑這套系統(tǒng)是否能一直維持它的集中性和通用性。通常，我或者其他沒有參加項目小組的人，會到項目實施的現(xiàn)場，與有關(guān)的人員閑聊?，F(xiàn)在，當(dāng)出現(xiàn)人員調(diào)動時，我們不得不更改他的電話號碼。由于一些事件的潛在影響，如 “ ” 事件后，你采用了哪些與眾不同的業(yè)務(wù)連續(xù)計劃或者災(zāi)難恢復(fù)手段？ Turner： “ ” 事件之前，我們已經(jīng)投入了許多資金、資源和時間在安全、隱私和類似的領(lǐng)域。 據(jù)統(tǒng)計，美國公司在前十大公司中獨占六家，顯示了超強(qiáng)的實力。 寧波天邦飼料有限公司寵物事業(yè)部總經(jīng)理陳興能對這些買手很是佩服：“他們問得很細(xì)，比如，我們的貓糧到底給幾歲的貓吃的？進(jìn)入國內(nèi)的超市，我們從來不需要回答這樣的問題。 全球最大的零售商沃爾瑪公司的全球采購中心設(shè)在深圳，對中國企業(yè)來說，這是難得的機(jī)遇。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，沃爾瑪仍然以良好的速度增長，而且不斷擴(kuò)張?？偨?jīng)辦的會一般都是站著開的 —— 因為椅子不夠用；即便夠，由于空間有限，也只有讓位于人。 一 ” 前大連店搞店慶，我們發(fā)現(xiàn)了很少見的紅紅綠綠的廣告，一個個手癢癢的。 連山姆 現(xiàn)在， “ 天天平價 ” 已經(jīng)被 “ 全心全意為您省錢 ” 所代替。每年，沃爾瑪總部都會在全球范圍內(nèi)開展 “ 基層調(diào)查 ” ，以無記名形式了解整個店的經(jīng)營管理情況，密封后寄至美國，由專門的調(diào)查公司進(jìn)行統(tǒng)計分 析。前臺特意設(shè)立了 “ 委屈獎 ” ，獎勵那些能夠 “ 擔(dān)當(dāng) ” 的員工；還開展了 “ 優(yōu)秀收銀員 ” 的評比，誰接到的表揚(yáng)信多誰就將受此殊榮。 *迎賓員設(shè)立 迎賓員的思想為沃爾瑪所獨創(chuàng)。盤點機(jī)純屬 “ 傻瓜型 ” ，只要一兩個小時 10 就能學(xué)會。 2020年第三季度，凱瑪特的管理及總務(wù)費(fèi)用在銷售費(fèi)用中的比例是 %，而沃爾瑪只有 %。老百姓用更低的價格買到更好的東西，不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價格便宜，就要降低成本。這正是沃爾瑪在內(nèi)部建立 “ 飛鷹行動 ” 計劃的原因：讓所有管理層接受收銀培訓(xùn)，確保我們在任何需要的時候都能放下手中的活，在第一時間飛到前臺，上崗收銀。文件柜另一邊就是其他人工作的地方。 在英國《星期日泰晤士報》最新公布的 “ 2020年富豪排行榜 ” 上，美國零售公司沃爾瑪主席羅伯遜 所有的供應(yīng)商均要遵守所在國的適用法律和美國法律。 不利因素也很多：中國還沒有建立 EDI，跨國公司對中國企業(yè)還相當(dāng)陌生，中國供貨商對跨國采購的標(biāo)準(zhǔn)、程序基本沒有了解。技術(shù)在此是一個簡單的結(jié)束。 我們同樣擁有一批人來幫助我們驗證一些新的理念，為我們指出新的關(guān)鍵技術(shù)。 無線頻率識別技術(shù)（ Radio frequency identification）也讓人很興奮。還是那句話：業(yè)務(wù)第一，技術(shù)第二。他在沃爾瑪?shù)牡谝环莨ぷ魇浅黾{員，那時他還是一名在大學(xué)讀書的毛頭小子。盡管公關(guān)部負(fù)責(zé)人曾先生對這一說法同樣予以了 否認(rèn)，但一個不爭的事實是，今年已是沃爾瑪對上海市場進(jìn)行考察的第八年了，這家雄心勃勃的零售業(yè)巨頭仍然在上海這一商家必爭之地逡巡不進(jìn)。美國股神巴菲特有一句名言： 只有退潮時，你才知道誰在光著身子游泳。在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。 沃爾頓為公司制定了三條座右銘：顧客是上帝 、 尊重每一個員工 、 每天追求卓越 。但沃爾瑪 的能力絕不僅僅值 70億美元。沃爾頓和他的助手們能夠堅持不懈地去實踐他們的基本經(jīng)營理念，做到 10 年如一日， 40年如一日——— 這樣，那些理念才威 力無比。 沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)人總是研究如何把權(quán)力與責(zé)任一起分配給相應(yīng)的人，研究如何激勵與約束。幾乎和沃爾瑪同時起步的萬佳百貨一直保持了廣東省最大商業(yè)企業(yè)的頭銜，但沃爾瑪?shù)恼嬲龑嵙θ绾危赡苤挥形譅柆斪约褐?。第三是降低倉儲成本。 現(xiàn)在，它的時機(jī)已漸成熟，這只猛虎發(fā)起了進(jìn)攻。其次對商品優(yōu)勝劣汰。有十幾家企業(yè)聯(lián)手，希望政府干預(yù)。 作為全球商業(yè)零售業(yè)的 “ 巨無霸 ” ， “ 沃爾瑪 ” 成功的重要因素之一就是讓員工享有高度的 “ 自治權(quán) ” 。這種用于禮品注冊的自動客戶服務(wù)機(jī)將放置在沃爾瑪珠寶柜臺附近，顧客事先用掃描儀把婚宴、嬰兒或生日紀(jì)念所需的物品清單輸入服務(wù)機(jī)，以便親朋好友購買相應(yīng)禮品時參考。沃爾瑪能成為百年企業(yè)，就是因為它的所有權(quán)確定，受法律保護(hù)，并且可以繼承。如果降價到 1美元，會少賺一半的錢，但卻能賣出 3倍的貨，增加三分之一的利潤。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪 5萬美元左右，收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績好的可以超過區(qū)域經(jīng)理的收入。 4 有靠某專家發(fā)表談話吹捧的，中國的某些權(quán)威專家也受市場經(jīng)濟(jì)的沖擊，得到點好處就到處給企業(yè)唱贊歌。他說，公司將根據(jù)自身的情況制訂在各地的擴(kuò)張步驟，但相關(guān)的內(nèi)部計劃現(xiàn)在還不方便公布。 在遠(yuǎn)離媒體視線幾年后，沃爾瑪終于又向記者打開了 IT 部門的大門。所以我是實實在在地把我的人安插到業(yè)務(wù)角色中，而當(dāng)他們回來的時候，他們對業(yè)務(wù)的理解和看法都有了本質(zhì)的提升。此外，我認(rèn)為無線技術(shù)將會被繼續(xù)深入使用。通過設(shè)在銷售區(qū)域的設(shè)備和門 戶，顧客和會員可以自己得到產(chǎn)品的信息，從而實現(xiàn)計算機(jī)輔助銷售（ ComputerAssisted Selling）。 《 CIO》：由于安然和華爾街事件，使我們認(rèn)識到數(shù)據(jù)是可以被操縱、管理和監(jiān)控的，那么，你如何看待這些責(zé)任？ Turner：身為公司的 CIO，我的職責(zé)是為公司帶來有價值的、可信的所有信息；消除運(yùn)作中的瑕疵，而不是等待著被問及有關(guān)公司發(fā)展的控制和平衡之類的問題。 越來越多的跡象表明：中國加入 WTO帶來的最大變化，不是關(guān)稅下降，進(jìn)口增加，而是國際資本已并購、國際采購等多種形式向中國涌入。沃爾瑪副總裁向德宏表示，由于中國暫時缺少擁有國際知名度的品牌，由當(dāng)?shù)貜S家 生產(chǎn)，貼沃爾瑪品牌，借助沃爾瑪?shù)匿N售渠道，創(chuàng)造品牌，這是比較可行的辦法。 沃爾頓力挫微軟總裁比爾 “ 若有 若無 ” 的辦公室 剛到沃爾瑪大連店時，我費(fèi)了九牛二虎之力，才在家電區(qū)一個小角落里找到寫有 “ 總經(jīng)辦 ” 三個小字的辦公室。國慶節(jié)的時候，人力資源的女孩頭戴白帽賣起了 “ 長法棍 ” ；北方營運(yùn)總監(jiān)笑容可掬地當(dāng)上了收銀員；商店總經(jīng)理則穿上工服，將整卡板的可樂從后倉運(yùn)到賣場 ...... 對于很多沃爾瑪中國店來說，每天上萬的客流量根本就是家常便飯。 從自己身上揩油 按照沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 這種說法既對也不對。比如，一家店的熟食部門發(fā)現(xiàn)炸崗每天都會扔掉大量炸剩的面筋，而當(dāng)?shù)睾芏嗳讼矚g食用這種東西，于是他們找到條形碼辦公室員工，申請一個新條碼，幾分鐘的時間就創(chuàng)造出一種叫做 “ 口口脆 ” 的新商品。 *收銀七步曲 收銀時要符合七個要求，包括說 “ 您好、謝謝 ” 等。 *顧客總是對的，顧客就是 ，顧客就是老板 后兩句話經(jīng)常出現(xiàn)在各店或者各部門的 沃爾瑪歡呼(WalMart Cheer)中。為提高服務(wù)，沃爾瑪規(guī)定員工認(rèn)真回答顧客的提問，永遠(yuǎn)不要說 “ 不知道 ” 。 *無紙辦公 沃爾瑪中國的內(nèi)部管理口號之一是實現(xiàn) “ 無紙辦公 ” ，就是說，單憑先進(jìn)的電腦系統(tǒng)就可以對整個商店進(jìn)行管理，不需要額外做任何統(tǒng)計和記錄之類的紙上工作