【正文】 課堂小結(jié) 通信聯(lián)系 明確客源 受理預(yù)訂 婉拒預(yù)訂 確認(rèn)預(yù)訂 預(yù)訂資料 記錄儲(chǔ)存 修改預(yù)訂 抵店準(zhǔn)備 請(qǐng)你畫一份預(yù)訂流程圖。預(yù)訂客房將保留至下午六時(shí)，遲于六時(shí) ? 到達(dá)的賓客，請(qǐng)預(yù)先告知。 方 法：分發(fā)各類報(bào)表，計(jì)算機(jī)操作 ? 當(dāng)日預(yù)期抵達(dá)賓客名單 _____年 ____月 ___日 ? 預(yù)訂號(hào) 序號(hào) 賓客姓名 房間數(shù) 房間類別 航班抵達(dá)時(shí)間 預(yù)期離店日期 備注 ? １ ? ２ ? ３ ? ４ ? ５ ? ６ ? ７ ? ８ ? ９ 黃色顯示為選定日期的預(yù)訂情況 練一練 ：案例分析 李先生攜新婚妻子要到某海濱城市度蜜月，并為此早進(jìn)行了安排，于半年前在該城市的某酒店訂了一套蜜月套房。李先生一聽在半年前預(yù)訂的房間居然落空，情緒激動(dòng)，在總臺(tái)大鬧。 （一）通訊聯(lián)系 ? 散客預(yù)訂單 ? RESERVATION FORM ? 賓客姓名 國籍 ? G UEST NAME NATIONALITY ? 抵店日期 年 月 日 時(shí) 賓客人數(shù) ? ARRIVAL TIME NUMBER ? 離店時(shí)間 年 月 日 時(shí) 貴賓 ? DEPARTURE DATE VIP STATUS ? 普通標(biāo)準(zhǔn)間 Standard Room ? 普通套間 Junior Suite ? 客房種類 /數(shù)量 迷你套間 Mini Suite TPYE＆ QUANTITY 總統(tǒng)套間 Presidential Suite ? OF ROOM 高級(jí)標(biāo)間 Superior Stand a rd 豪華套房 Deluxe Suite 行政套房 Executive Suite 單人間 Single Room 付款方式 房價(jià)標(biāo)準(zhǔn) STYLE－ PAYMENT ROOM RATE 預(yù)訂單位 預(yù)訂人 C OMPANY NAME