【正文】 、輪胎鋼圈等幫助客戶選擇符合其要求的車型，無論有無存庫。首先，第一部分是銷售。每天聯(lián)系潛在客戶。如果是二手車置換，同時提供新車和二手車報價。為客戶介紹服務顧問。除了認真做好本職工作，認真對待每一天，認真做好工作的每個環(huán)節(jié)，多一些創(chuàng)新的意識和具體的實踐，戰(zhàn)勝自己個性中不和諧的地方，積極完善自我，把個性魅力融人到工作當中，并通過工作展示自己的魅力。 業(yè)務洽談 (1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。得到客戶明確答復后，立即轉(zhuǎn)達到車間。工作時領(lǐng)導分配之后就要努力做好，不要推諉，在外面工作領(lǐng)導的話就是命令，要堅定不移的實行，不能找到任何理由拒絕，并且不能和其他員工比，你做的工作比別人多是領(lǐng)導重視你，不能有其他想法。 1客戶檔案的管理 客戶進廠后業(yè)務接待人員當日要為其建立業(yè)務檔案，一般情況，一車一檔案袋。 為送修車辦理進車間手續(xù) （1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。 業(yè)務答詢與診斷在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，服務顧問應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。但是，銷售的神奇之處就在于有人酷愛它，并借助它賺了錢，改變了自己的生活。事先將車輛罩起來，營造卓越體驗的氛圍。用“說明復述解決”的方法處理客戶異議。二、 公司的服務流程我的實習包括兩大部分。邀請潛在客戶來店，提供試乘試駕車。向客戶講解貸款購車的利弊。贈送小禮物，并為客戶留影紀念。我實習的第二大部分就是售后服務。（2）客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，服務顧問應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。要積極主動的面對挑戰(zhàn)！再次工作要認真近幾個月來，通過多方面學習，對公司的生產(chǎn)流程漸漸的認識和提高了，但是，同時我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意。如客戶離去，接待員應起身致意送客。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮