【正文】 應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意。在銷售中投人得越多，在生活中的各個方面觀察銷售的機會也就越多。通過一段時間的銷售經(jīng)驗，熟悉了銷售的流程，我覺得如果一個人從事了汽車銷售工作，并要在這一行取得成績，那么，一定要熱愛這項工作！把銷售作為愛好能極大地提高銷售業(yè)績，這是因為，人們會不斷學習和積累，使銷售成為更有趣、更有價值的工作。利用交車單，確認客戶的各項要求得到滿足。需要客戶等待時，妥善處理客戶對交車時間的期望。解釋上海大眾的價格政策，強調(diào)經(jīng)銷商服務的附加值。充分利用現(xiàn)有工具，如客戶歡迎卡，客戶休息室，需求分析表等，完成以客戶為導向的銷售流程。對需要跟進的潛在客戶及時回復。實習報告一、 公司簡介上海大眾4S店，集整車銷售、汽車維修、配件銷售、信息反饋四位一體。銷售流程如下：熟悉競爭對手的最新情況和上海大眾的產(chǎn)品信息，確保銷售流程中所有的支持工具都隨時可用，并以客戶為中心提供服務。根據(jù)不同的客戶類型，調(diào)整銷售流程的側(cè)重點。為客戶計算并打印出報價單，解釋其中的各項條款。根據(jù)潛在客戶級別進行客戶管理確保車輛交付的每一步驟對客戶透明。講解《使用維護說明書》?？头块T提供客戶關(guān)愛并定期跟進客戶?？蛻艟芙^，是銷售的開始。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。接收送修車時，應對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。 追加維修項目處理 業(yè)務部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。結(jié)算員應將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。不同的人有不同的興趣愛好，不同的人有不同的脾氣秉性，在學校的時可能由于是同學關(guān)系并且思想都比較單純，沒有什么了利益沖突交往起來比較簡單，但是到了社會你就會發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個膜并且有了各種各樣的利益沖突，這樣如何處理每個人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn)，我工作之后要利用自己的表達方面優(yōu)勢處理好于各個員工之間的關(guān)系，為以后的和諧工作奠定良好的道路！