【正文】 硬件方面進(jìn)行了投入式液位傳感器的更換、BMS－1跳變問題的改造、傳感器和自產(chǎn)件設(shè)備總體質(zhì)量的提高；以及系統(tǒng)經(jīng)過了徹底維護(hù)和軟件升級，現(xiàn)在已基本穩(wěn)定運(yùn)行。PDHPDH故障率目前偏高，由于采用了部分外購組件，對外購組件的故障率控制困難，因此在一定程度上造成了故障率的增加，且控制不力的現(xiàn)象。三、產(chǎn)品故障率2003年，（全部）產(chǎn)品故障率綜合水平達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)要求。 HT品牌在歐美市場已初步得到認(rèn)可。二、合同的及時齊套交付率績效2003年，％，2003年第一季度的整體水平是81%，各期水平見（圖表一）。％－ ％之間波動，%（％），（），但 距離質(zhì)量目標(biāo)（故障率月平均低于1%）。到2003年底，網(wǎng)上運(yùn)行的設(shè)備總量將有3350套，預(yù)計年故障率為6％。③加強(qiáng)對合作方和用戶的培訓(xùn)，牽引用戶對PMC設(shè)備的維護(hù)和巡視檢查，減少因環(huán)境因素而導(dǎo)致設(shè)備損壞。與前次滿意度相比，滿意度上升的項(xiàng)目有：服務(wù)人員工作態(tài)度、現(xiàn)場維護(hù)規(guī)范性、開局割接及時性、工程質(zhì)量、故障響應(yīng)及時性、工程資料；滿意度下降的項(xiàng)目有：服務(wù)人員技術(shù)水平、為客戶提供咨詢和反饋問題的渠道、集中培訓(xùn)安排及時性。2. 故障率還是要具有一定的挑戰(zhàn)性，目前UPS沒有確定目標(biāo)，上半年一定要在數(shù)據(jù)統(tǒng)計上加大力度，確保信息的準(zhǔn)備性。八、質(zhì)量管理體系的評價通過對質(zhì)量方針、目標(biāo)及糾正和預(yù)防措施的評審，在公司業(yè)績迅速增長和質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的2003年，公司的質(zhì)量管理體系是基本適應(yīng)、有效的。就PMC產(chǎn)品質(zhì)量3個單項(xiàng)的評價中，只有“操作、維護(hù)方便性”一項(xiàng)達(dá)到60分，但也只達(dá)到了臨界值，其余單項(xiàng)均在滿意線以下，其中“功能的齊全性”得分最低。PMC從趨勢上看，在2003年系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量得到較大改善，系統(tǒng)故障率明顯降低。 為能達(dá)到2004年故障率800PPM的控制目標(biāo)， 計劃下一步的改進(jìn)措施是：①用新開發(fā)的AG25產(chǎn)品替換4E；②修改、細(xì)化外協(xié)廠對鋁基板的操作規(guī)范；③解決PWM芯片設(shè)計隱患和AV2TG30開機(jī)、關(guān)機(jī)的設(shè)計隱患；PDH、DDF、AC/DC、UPS和PMC自產(chǎn)件等五產(chǎn)品2003年故障率趨勢波動較大（如圖表五）。今年，將針對以上問題實(shí)施改進(jìn)措施，確定整體評價指標(biāo)為78％，并分解各產(chǎn)品的及時齊套交付率指標(biāo)，由責(zé)任人簽字承諾實(shí)施。2003年，銷售總額達(dá)265億元。 其中：SDH：%PDH：%HOESNET：%UPS：%AC/DC：%PMC：%DDF：%與歷年水平相比，合同及時交付率整體水平在2003年有了較大的提高（如圖