【正文】 面進行了防雷接地問題的整改；硬件方面進行了投入式液位傳感器的更換、BMS－1跳變問題的改造、傳感器和自產(chǎn)件設備總體質(zhì)量的提高；以及系統(tǒng)經(jīng)過了徹底維護和軟件升級，現(xiàn)在已基本穩(wěn)定運行。PDHPDH故障率目前偏高，由于采用了部分外購組件，對外購組件的故障率控制困難，因此在一定程度上造成了故障率的增加，且控制不力的現(xiàn)象。三、產(chǎn)品故障率2003年，（全部）產(chǎn)品故障率綜合水平達到了質(zhì)量目標要求。 HT品牌在歐美市場已初步得到認可。二、合同的及時齊套交付率績效2003年，％，2003年第一季度的整體水平是81%，各期水平見（圖表一）。％－ ％之間波動，%（％），（），但 距離質(zhì)量目標（故障率月平均低于1%）。到2003年底，網(wǎng)上運行的設備總量將有3350套，預計年故障率為6％。③加強對合作方和用戶的培訓，牽引用戶對PMC設備的維護和巡視檢查，減少因環(huán)境因素而導致設備損壞。與前次滿意度相比，滿意度上升的項目有：服務人員工作態(tài)度、現(xiàn)場維護規(guī)范性、開局割接及時性、工程質(zhì)量、故障響應及時性、工程資料；滿意度下降的項目有：服務人員技術水平、為客戶提供咨詢和反饋問題的渠道、集中培訓安排及時性。2. 故障率還是要具有一定的挑戰(zhàn)性，目前UPS沒有確定目標，上半年一定要在數(shù)據(jù)統(tǒng)計上加大力度，確保信息的準備性。八、質(zhì)量管理體系的評價通過對質(zhì)量方針、目標及糾正和預防措施的評審，在公司業(yè)績迅速增長和質(zhì)量管理持續(xù)改進的2003年，公司的質(zhì)量管理體系是基本適應、有效的。就PMC產(chǎn)品質(zhì)量3個單項的評價中，只有“操作、維護方便性”一項達到60分，但也只達到了臨界值，其余單項均在滿意線以下，其中“功能的齊全性”得分最低。PMC從趨勢上看，在2003年系統(tǒng)的運行質(zhì)量得到較大改善，系統(tǒng)故障率明顯降低。 為能達到2004年故障率800PPM的控制目標， 計劃下一步的改進措施是：①用新開發(fā)的AG25產(chǎn)品替換4E；②修改、細化外協(xié)廠對鋁基板的操作規(guī)范；③解決PWM芯片設計隱患和AV2TG30開機、關機的設計隱患；PDH、DDF、AC/DC、UPS和PMC自產(chǎn)件等五產(chǎn)品2003年故障率趨勢波動較大（如圖表五）。今年，將針對以上問題實施改進措施，確定整體評價指標為78％，并分解各產(chǎn)品的及時齊套交付率指標，由責任人簽字承諾實施。2003年，銷售總額達265億元。 其中：SDH：%PDH：%HOESNET：%UPS：%AC/DC：%PMC：%DDF：%與歷年水平相比，合同及時交付率整體水