【正文】 表彰、回顧。 B：力度一般，較慢達到臨界點的變革，經(jīng)過較長時間，程度不大的混亂后發(fā)生效果，其曲線上揚較緩。 。 f. ？清對方意圖。 。 。 ，定期回答并形成標準答案進行分類整理 a. 工作手記（個人日志、 TEAM 總結） b. 回顧會議（成功經(jīng)驗、竅門、技巧回顧、陳述） c. 客戶方案、傳真、信函、郵件、會議記錄、方案等檔案整理 d. 專項座談（個人訪談）的進行。 d. 如何建立 KPI 的管理統(tǒng)計（非財務的量化指標的會計體系）。此四者之間是獨立的。 D. 尋求不通 ？ 通及斷層，混亂的集體無意識。 1. 目的：橫 向比較，尋求更佳方案。 2. 準備工作：分析履歷 分析其崗位 設計問題 問卷到人。 、方案、口頭表達 溝通。 外 5 通路： 1. ？？、延伸（協(xié)銷）。 5. 對內(nèi)投入？？大化，對外搶占？？資源。 思維邏輯 C、 基埃森哲理 部分之和少于系統(tǒng)，局市與系統(tǒng)差別非常大； 系統(tǒng)有其規(guī)律（十類系統(tǒng)）； 系統(tǒng)是一個由輸入、輸出及運行機制認定的循環(huán)過程 輸入 要素 外 延 法 內(nèi) 延 法 要素 系統(tǒng)的意義： 系統(tǒng)的貫穿（以 凌云為例） ① 、 ① 、 系統(tǒng)論 system 機制、規(guī)律 輸出 消耗變小 消耗變大 貫 穿 不匹配性 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 9 小眾思維特點： ② 、 背后的原因 ② 、 ③ 、 ③ 、 ① 、 ① 、 企業(yè)內(nèi)思維特點 ② 、 背后的原因 ② 、 ③ 、 ③ 、 ① 、 ① 、 當局者的管理思維 ② 、 背后的原因 ② 、 ③、 ③ 、 指令驅動 不匹配性 核心人物 不匹配性 人力代潛管理提升 海爾 長虹 聯(lián)想 邯綱 TCL 凌云的沖突 凌云的沖突 凌云沖突 特 點： 選用垂直式領導， 發(fā)揮執(zhí)行為，信息采取較易，過程易規(guī)范化管理內(nèi)容較集中，易發(fā)揮規(guī)模效應，是規(guī)模效應與管理難度增加不迫切。 B、與企業(yè)操作的比較 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 5 企 業(yè) 咨 詢 業(yè) 實態(tài) 改善計劃 權力大，可用行政命令變革 權為小，只能靠共識、配合、文化 時間多，允許嘗試，摸索 時間少，必須迅速、系統(tǒng) 人多，可大量調配資源 人少 ,需依靠及借助許多資源 作用于許多點 著眼于系統(tǒng)，作用于敏感點 結論：咨詢公司的優(yōu)于企業(yè) A、 人與知識剝離 —— 知識空間（ Know ledgespace）。 四、 建設你自己的系統(tǒng)，整理你自己的系統(tǒng)，應用它！ 五、 Try is right! 六、 積極反應你的同事。 管理是有競爭導向的。（三） 用途：找原因，逼近真相。 2. 客戶的？？價值（？？顧客）。 導航圖 障礙或問題 要解決的問題或挑戰(zhàn) 總體計劃 具體計劃 措施 戰(zhàn)略型障礙或產(chǎn)業(yè)，結構上的沖突 操作中的問題或難度 解決方案 （月度、周度） 作用 =目的 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 19 管理整合 1. （總公司 分子公司）運程管理。 ? 心得發(fā)表 ? 自我表達？？陳述 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 23 ? 改進計劃 程度：（某件事的發(fā)生 …… ） 絕對不、不可能、沒有、可能不、不要清楚、不大可能、概率很小、可能（也許） 在某些情況，偶然的、有一定的可能（必然性），大多數(shù)情況下，必定、絕對，概？能外，無以復加，白？一手，除非 … … 從無到有 無，蛛絲馬跡、跡象、表現(xiàn)、出現(xiàn)、苗頭、？？、傳播、影響、？？、爆露、爆發(fā)、不可收拾、破壞性、 問題的嚴重 良好、沒問題、基本沒問題、有些小毛病、有點疸、出了些問題、問題較多、問題很多、屢禁不止、？？？、病入膏肓、無可？？、回天乏力、徹底癱瘓。 d. 追問：就某個較小范圍的問題，與其一同追溯原因。 2. 準備工作：搜集該部門職能說明（崗位描述、薪資結構、業(yè)績狀況、工作流程） 3. 準備知識；一些職能的標準流程（通常流程） 4. 工作技巧： a. 準備？例：供大家理 解。 2. 準備工作：腦圖、要素圖。營銷重在績效獎金，能力、崗位次之。 e. 個人業(yè)績追溯法（以年芳總評交叉比較） f. 負責人考核 /下級考上級 /專門小組 /同事互考 /外部考核 /自考 /多方（ 360176。 b. 設身處地的行動方案，共同研究完成。 b. 約束自我行為 c. 輸出優(yōu)質服務 a. 印象時刻的 5w2h b. 星化、標準化的招標 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 44 a. 目標的確認 b. 達成方法 c. 達成？？管理 d. 達成的評估 式技術研討 a. 階段式預培訓與事后鞏固 b. ？？訓練？？？ c. 技術分析會 ？？？ a. 不同組織的角色特征。 （講座計劃中文字與已開展文案，已結束文案，進行演練、修正） 方案會議 確認目錄 內(nèi)容描述 寫作（計劃） 過程檢核 完稿討論 （結合結構圖） 修正 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 49 d. 優(yōu)秀文案的傳播、討論、表彰。 d. 過于？長，找不著重點段落、重點句。 產(chǎn)生變化的時機，相對于前面來講，措施已生效，相對于后面來講，生效才開始。 ：日程表、逐月工作重點（目標、達成方法）、難點、重點分析。 3. 忽視管理與業(yè)務的結合。 五、 埃森哲的技術體系。 每周前一天用于制定末周詳細計劃。 三、 操作會。 短期行為 力度太小 資源分項 計劃太多 人員素質 共識程度 對困難的認識 準備工作 效果曲線 C B’ B K A’ A 以上的斜率大小與較變程度大小成正比 努力程度 堅持時 間 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 52 A：力度較大，？速達到臨界點的變革（有一段時間的有序混亂，其與大小與達到臨界點時間十的長短成反比，其維持時間與七成正比，有序混亂后，效果曲線會很快上揚。 b. 是否將問題造成的危害、損失精端的表達出來。 ，偏離對方需求。 b. 內(nèi)容描述：由集體確認目錄后，對每條應有的內(nèi)容進行分析，嘗試描述清楚。 h. 隨時注意調低客戶期 望值。 —— 員工日常疑問 疑問數(shù)據(jù)庫 —— 客戶使用產(chǎn)品（服務）過程中一切疑問 —— 公司在操作中，所有層面對業(yè)務方面的疑問 （筱關公司成長之事項）疑問數(shù)據(jù)庫 —— 如軟件只可的項目管理過程，管理公司服務理念。 c. 考核成為管理之累。其中，能力、崗位、月度績效三部分構成月薪的基本，階段績效、獎金（效益獎金）構成年薪。 C. 確認及尋求文化層面的原因。 3. 準備知識：合作流程 準備問卷 問卷由當事人預先準備 訪談 布臵課題 跟進 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 30 4. 工作技巧：（同訪談） 四、 同行訪談 —— 標竿學習。 1. 目的：將其所知的，并為我們所關心的狀況淘空。 、戰(zhàn)略、文化層面 影響。 8. 演練。 4. 杠桿原理。 形式邏輯 —— 推理。 即★追求適應模式及實態(tài)之間差距的 改善★ 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 4 咨 詢 業(yè) A、 歷史： 時 間 發(fā) 展 情 況 18701920 效率，規(guī)范流程，透明的監(jiān)督 泰勒 19201960 物本 —— 人本、人文管理咨詢，家族企業(yè)，領袖人物 福特 19601970 目標管理 德魯克 19701980 因原有危機而導致的企業(yè)利潤中的問題，財務咨詢 1970 超越日本 /成本與現(xiàn)場 /全球化 1990 BPR