【正文】 。 C：力度（或堅持程度太 小，？？達到臨界點，效果未產(chǎn)生。 ：日程表、逐月工作重點（目標、達成方法）、難點、重點分析。 二、 案 中會。 d. 回顧會：管理合約目標、達成狀態(tài)，日程管理狀況。 b. 經(jīng)驗交流會：專門針對操作的逐個目標，分析成功的經(jīng)驗，記錄發(fā)出的專門技術(shù)。 3. 忽視管理與業(yè)務(wù)的結(jié)合。 三、 團隊管理與業(yè)績管理的改善。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 57 NPC KPA CKEY PRECESS AREAS 管理模 式簡介 一、 目標體系。 每周前一天用于總結(jié)上周執(zhí)行計劃情況，并作出會議紀要。 五、 埃森哲的技術(shù)體系。 咨詢界的優(yōu)勢 項目管理 知識空間、知識管理 輔導(dǎo)技術(shù)，企業(yè)自己做成本相對高，外包占用企業(yè)資源可轉(zhuǎn)移，時間相對少。 力度較大、迅速達到臨界點的變革，（有一段時間有有序、混亂，其大小與達到臨界點時間的長短成反比，其維持的時間與其成正比。 三、 戰(zhàn)略的管理 每年度 11 月 30 日前制定下一年度戰(zhàn)略規(guī)劃，半年一派動。 每周前一天用于制定末周詳細計劃。 3. 個人績效管理。 1. 個人業(yè)績不彰量。 1. 每月、周計劃完不成或質(zhì)量不高。 三、 操作會。 b. 方案會議。 ：操作的各種技術(shù)（會議、文字、診斷等）的培訓(xùn)溝通。 ：分工、確定工作內(nèi)容，目標，整合方案的實現(xiàn)，準備資料的查詢，外聘專家事宜。 短期行為 力度太小 資源分項 計劃太多 人員素質(zhì) 共識程度 對困難的認識 準備工作 效果曲線 C B’ B K A’ A 以上的斜率大小與較變程度大小成正比 努力程度 堅持時 間 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 52 A：力度較大，？速達到臨界點的變革（有一段時間的有序混亂，其與大小與達到臨界點時間十的長短成反比，其維持時間與七成正比，有序混亂后，效果曲線會很快上揚。 ，優(yōu)勢資源，管理注意力的集中會使臨界點提前到來。 。 f. 表達是否直向，結(jié)論是否切中要害。 b. 是否將問題造成的危害、損失精端的表達出來。 ，細化困難。 f. 缺乏整合性，各種各種措施，建議散布在整合方案中，前后缺乏引文或總括，總令閱讀者通？找答案，缺乏針對對方的集成。 b. 口語太多，顯的不夠?qū)I(yè)。 ，偏離對方需求。 ？，缺乏寫作的指導(dǎo)性。 f. 失誤分析。 成每個條目的內(nèi)容提要 5. 檢核 實際進度管理。 b. 內(nèi)容描述：由集體確認目錄后，對每條應(yīng)有的內(nèi)容進行分析，嘗試描述清楚。 b. 腦圖 （文件或會議記錄） d. 范本或近似范本 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 48 4. 文案 寫作的管理。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 45 E 溝通技術(shù) a. 360176。 a. 關(guān)鍵時刻（會議、？？、代權(quán)、說明、投訴？？） b. 關(guān)鍵地據(jù)（方案、報告、說明過程） c. 關(guān)鍵人員（組長、專家、組員） 。 h. 隨時注意調(diào)低客戶期 望值。 c. 與客戶一同確認現(xiàn)有的業(yè)績水平（滿意度、精神面貌、考勤、自愿加到？、不？、回款率、交貨期、人員注？、投訴次數(shù)、合理化建議數(shù)量） 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 43 d. 現(xiàn)客戶同確認所有取得的業(yè)績。 e. 自我監(jiān)控、自我檢討。其重心是：越滿意的方案，越是來自不對方清晰的期望。 —— 員工日常疑問 疑問數(shù)據(jù)庫 —— 客戶使用產(chǎn)品（服務(wù)）過程中一切疑問 —— 公司在操作中，所有層面對業(yè)務(wù)方面的疑問 （筱關(guān)公司成長之事項）疑問數(shù)據(jù)庫 —— 如軟件只可的項目管理過程，管理公司服務(wù)理念。 c. 按某部門優(yōu)秀員工特征，提練素質(zhì)描述。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 38 部門年度計劃的所需人才 階段所需 其他需求 附素質(zhì)描述 匯總?cè)肆Y源部 需求分析會 確認 內(nèi)部流動 同事推薦 招聘規(guī)劃 預(yù)算 計劃 選擇方式 確定篩選標準及流程 初試 面試 其他測試 崗前培訓(xùn) 自述簡歷 確定每個企業(yè)中擔(dān)任職能、具體事務(wù)、工作流程 相應(yīng)的業(yè)績及學(xué)到的東西 自身優(yōu)劣勢陳述 對新崗位的認知 自身相對于新崗位的特點的需培訓(xùn)的地方 其他測試問題 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 39 ： a. 同一崗位描述： 、基本學(xué)術(shù)要求、經(jīng)歷要求。 c. 績效合約交叉，比較評分制。 c. 考核成為管理之累。如能力可根據(jù)職稱、學(xué)歷、工作年限、經(jīng)歷、內(nèi)部考核記錄、培訓(xùn)經(jīng)歷等層面進行構(gòu)成。此法可較快協(xié)助找到解決方案的具體表現(xiàn)，采用逆推，就可摸其規(guī)律。研發(fā)重在崗位，能力、績效次之，項目獎金重在留人。其中，能力、崗位、月度績效三部分構(gòu)成月薪的基本，階段績效、獎金（效益獎金）構(gòu)成年薪。 d. 套用成熟模式，略加修正。 總結(jié)訪談工作 尋求須進一步深入探討的專題 深入訪談 尋求須用專題會尋求多元解與多元簽字的問題 預(yù)談 提綱 收放提綱 會議 布臵課題 跟進 向決委會匯報 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 33 4. 工作流程： 九、 提案 要素圖 腦圖投影 講解 共識 分層次研討 總方案結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)圖研討 重點 布臵作業(yè)人 時限 重點 時限 簽疑 尋找問題點 用結(jié)構(gòu)圖 尋求改正方案 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 34 顧問工作基埃森哲理 —— 人力資源篇 。 八、 方案會議。 C. 確認及尋求文化層面的原因。 3. 準備工作：預(yù)先與個別人員探討，準備問題，準備研討提綱，研討提綱發(fā)放到人。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 31 d. 尋找起點或職能：“你們是怎么定薪資？”“采購單是怎么發(fā)出的？”“怎么樣確定他的工作目標？” e. 流程問題收集：現(xiàn)場收集流程的缺陷。 4. 工作技巧：（同訪談） 五、 流程分析會 —— 搜集流程，快速確認該部門工作方式。 3. 準備知識：合作流程 準備問卷 問卷由當(dāng)事人預(yù)先準備 訪談 布臵課題 跟進 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 30 4. 工作技巧：（同訪談） 四、 同行訪談 —— 標竿學(xué)習(xí)。 1． 目的：就某個較專業(yè)、深入的專題尋求幫助。 f. 收集案例；在某些問題上，可請其事例說明。 b. 融入：了解該部門的優(yōu)劣勢、職能、業(yè)績。 1. 目的：將其所知的，并為我們所關(guān)心的狀況淘空。 二、 項目答辯會。 3. 讓你的同事們以更新、更有效的方式反思自己的行為，打破學(xué)習(xí)障礙。 （ 3） 某某集團缺乏變革意識。 、戰(zhàn)略、文化層面 影響。 8. 教育培訓(xùn)。 3. 流程？？ 4. 架構(gòu)及職能規(guī)劃。 要素 、流程、事件 按因果、前后順序，不同階段劃分要素（ SPPDSA）。 8. 演練。 4. 有效通路、傳播。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 17 外 3 商品增值： 1. 綜合制造？？。 8. 有限份額的爭導(dǎo)與搶占。 4. 杠桿原理。 6. KPA 設(shè)計及檢核 7. 搜集、管理、應(yīng)用信息的速度？？？？ 8. 信息不對稱的應(yīng)對。 2. 因？自封、不聽、不學(xué)、不開放。 計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作的復(fù)雜化 與強人文化的沖突 與凌云不匹配性系統(tǒng)的沖突 系統(tǒng)的貫穿 系統(tǒng)自始自終的一致性 上下因果環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào) 核心機制（思維）在各個層面的貫徹程序 不同核心機制之間的協(xié)調(diào)、貫穿、主次 系統(tǒng)與競爭、自我改善之間的協(xié)調(diào)、貫穿 系統(tǒng)的不 匹配性 妨礙理清思路 不易查覺 糾纏在一起，如不系統(tǒng)解決，則帶來一種沉重的無力感，遲緩。 形式邏輯 —— 推理。 改善、重組流程、制度（ ）計劃分解、檢核。 用內(nèi)外部十四個戰(zhàn)略來將企業(yè)分解化，模式化。 一、咨詢的類型 A、 戰(zhàn)略咨詢 B、 過程咨詢 C、 建議咨詢 D、 知識轉(zhuǎn)移 二、用咨詢的角度理解企業(yè) 實態(tài) 改善 優(yōu)秀 業(yè)績 為達生存及發(fā)展目的而必須具備的狀態(tài) 差距 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 6 管理在有限時間內(nèi)效益最大化。 即★追求適應(yīng)模式及實態(tài)之間差距的 改善★ 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 4 咨 詢 業(yè) A、 歷史： 時 間 發(fā) 展 情 況 18701920 效率，規(guī)范流程，透明的監(jiān)督 泰勒 19201960 物本 —— 人本、人文管理咨詢，家族企業(yè)，領(lǐng)袖人物 福特 19601970 目標管理 德魯克 19701980 因原有危機而導(dǎo)致的企業(yè)利潤中的問題，財務(wù)咨詢 1970 超越日本 /成本與現(xiàn)場 /全球化 1990 BPR 20xx IT咨詢（ ERP、 CRM） 特點： 需求造就咨詢業(yè)態(tài)，進而形成趨勢； 新業(yè)態(tài)出現(xiàn)時間益快 （大多種服務(wù)八個月生命期）； 與 IT 技術(shù)，資訊技術(shù)的結(jié)合。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 3 用項目管理，知識空間，知識轉(zhuǎn)移的手法協(xié)助員工技術(shù)突破。 八、 成功是設(shè)計出來的，杰出是精心設(shè)計出來的！ 埃森哲的核心企業(yè)文化 —— 否定－突破 突破的三個層面： 一、 自我突破： 重新認 識自我，分析自我，設(shè)計自我。 A、管理顧問公司的動作 準備 操作案例