【正文】 ， 使員工期望與實(shí)際感知相比較的 結(jié)果 。 ? 福利政策中包括哪些內(nèi)容 。 ? 細(xì)分群體比較 。 ? 杠桿分析 。 ? 公司的使命是什么 。第四章 員工的滿意度提升 員工滿意度基本概念 員工滿意的來源 2 員工滿意度調(diào)查的目的和方式 3 員工滿意度調(diào)查的流程 4 員工滿意度的測量與分析 5 如何實(shí)施員工滿意度系統(tǒng)工程 6 1 基本概念 是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較 的 程度 ，即員工滿意度 =實(shí)際感受 /期望值。 ? 公司內(nèi)部產(chǎn)生了怎樣的矛盾 。 ? 查找顯著點(diǎn) 。 ? 歸納主要發(fā)現(xiàn)和主要建議 。 員工滿意度調(diào)查流程 第四步： 選擇員工滿意度調(diào)查方法 ? 使用互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查法。 員工滿意 員工滿意度 討論：滿意從哪里來？ 滿意的來源 ?工作 ?工作環(huán)境 ?工作本身 ?工作結(jié)果 ?工作待遇 ?工作穩(wěn)定 ?工作緊張度 ?家庭 ?家庭和諧 ?家庭生活質(zhì)量 ?家庭結(jié)構(gòu) ?子女 ?老人 ? 生活 ? 環(huán)境 ? 社會環(huán)境、安全 ? 個人成長 ? 健康狀況 人的需要 需要滿足與否、滿足的程度 比較 滿意度的產(chǎn)生 需要層次理論示意圖 自我 實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 A B C 需要層次理論與管理措施相關(guān)表 需要的層次 誘因（追求的目標(biāo)） 管理制度與措施 1 生理需要 薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利 身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作時間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備 2 安全需要 職位的保障、意外的防止 雇傭保證、退休金制度、健康保險制度、意外保險制度 3 社交需要 友誼（良好的人際關(guān)系）、群