【正文】 理，同時還要密切關(guān)注市場變化，及時作出調(diào)整。其次是服務(wù)，我們應(yīng)該加強與客戶的溝通，以便更好的了解客戶的意圖與要求，并完善售后服務(wù)，不斷增強其滿意度。9山東xx有限公司價格本公司對你方產(chǎn)品非常滿意，希望繼續(xù)合作，價格在低一些。還有幾家客戶對我公司的溝通和交期提出了意見，如“進一步及時溝通，準時供貨”，“如果把到貨時間進一步約束，在正常上班時間到貨為最好”。這81份問卷，按其總得分折百后計算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，見下表圖：判定得分很不滿意不足60分不太滿意60～70分基本滿意70～80分滿意80～90分很滿意90分以上數(shù)量18123030比例%%%%%表41據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶（89%）對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿意的；大約10%的客戶對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿意，1%的客戶（安徽祥豐）對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)很不滿意。此份問卷一共12個問題，除第1個問題是調(diào)查客戶對于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對本公司外，其余11個問題都是針對公司產(chǎn)品、服務(wù)的，是記分題目。在19條有針對性的客戶留言中有6條涉及到產(chǎn)品價格問題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價格走勢上與我公司溝通欠缺，且價格調(diào)整速度與其他廠比較相對較慢……”對于價格問題，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責(zé)任心、熟練度等），設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度。7廣州xx貿(mào)易有限公司外觀、含量外觀不太好，含量太低。23湖南xx有限公司湘陰分公司無希望合作更好。我們應(yīng)該在以下幾個方面多下功夫，即產(chǎn)品含量、產(chǎn)品開發(fā)、減本降耗、售后服務(wù)。17青島xx公司質(zhì)量價格服務(wù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，與同類產(chǎn)品相比在價格上具備優(yōu)勢，加強營銷服務(wù)，與同類同行業(yè)廠家相比，在銷售中具備競爭優(yōu)勢。3河北xx有限公司包裝產(chǎn)品包裝基本相似，易混。還有一個值得注意的問題，即xx公司認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混。 WORD資料可編輯 XX營銷部2011年客戶滿意度調(diào)查報告一、調(diào)查目的為了加強與顧客的溝通，了解我司是