客戶滿意度調(diào)查報(bào)告(專業(yè)版)
【正文】 最后是價(jià)格，81份問卷價(jià)格的平均得分是52分，即大部分客戶認(rèn)為我公司產(chǎn)品價(jià)格略高于本行業(yè)同類產(chǎn)品。12招遠(yuǎn)xx有限公司交期發(fā)貨有時(shí)不及時(shí)?！边@些意見都具有很高的參考價(jià)值。希望在品質(zhì)上加強(qiáng)改善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)，加強(qiáng)溝通，共創(chuàng)雙贏。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝；服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，投訴處理及產(chǎn)品交期。在調(diào)查表中，產(chǎn)品價(jià)格問題的設(shè)置是這樣的：“您認(rèn)為本公司產(chǎn)品價(jià)格與同行業(yè)同類產(chǎn)品比較？”答案分為5類，即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。質(zhì)量：加強(qiáng)中控以及品質(zhì)力效；工藝改善。21柳州市xx限公司無合作愉快。 專業(yè)整理分享 。19陜西省xx有限公司產(chǎn)品為客戶提供更好的產(chǎn)品，再接再厲。5濟(jì)南xx有限公司價(jià)格、產(chǎn)品，能否送貨？如不送貨，價(jià)格能否再低點(diǎn)？滅多威產(chǎn)品建議明年有粗粉和精粉兩種產(chǎn)品。還有就是廣州xx公司，他們認(rèn)為我公司的“外觀不太好，產(chǎn)品含量太低”，希望我公司“提高外觀和含量。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)量占總營(yíng)業(yè)額的80%以上的客戶，即截止至發(fā)放問卷時(shí)，業(yè)務(wù)量在xx萬元以上的客戶。很滿意%很不滿意%不太滿意%滿意%基本滿意%圖41（一）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量單項(xiàng)得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的有18家；90分以上的有33家；另外棄權(quán)的有1家，見下表圖：判定得分棄權(quán)很不滿意不足60分不太滿意60～70分基本滿意70～80分滿意80～90分很滿意90分以上數(shù)量1215121833比例%%%%%%表42棄權(quán)%很滿意%不太滿意%很不滿意%滿意%基本滿意%圖42從總體上看，調(diào)查中有77%的客戶對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿意的。在收回的81份問卷中，有24個(gè)客戶在其他意見中留言，其中有針對(duì)性的意見19條。14山東省農(nóng)科院農(nóng)藥研究中心溝通、交期進(jìn)一步及時(shí)溝通，準(zhǔn)時(shí)供貨。當(dāng)然，客戶的心理價(jià)格也不是一成不變的，也是隨著市場(chǎng)的變化而起伏的，這就要求我們要加強(qiáng)與客戶的溝通交流，及時(shí)把握客戶心
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