【正文】 對于一般的咨詢，第一客服人員可以通過知識庫或者轉(zhuǎn)交其他人員為用戶提供滿意的答案。跟蹤每個“線索”和“客戶（聯(lián)系人） ”，從線索中挖掘新的客戶，從已有的客戶中發(fā)現(xiàn)新的“機會”并把這些機會轉(zhuǎn)化為成功的銷售；關(guān)注銷售渠道中的每筆交易，從中找出銷售瓶頸所在和原因；通過建立科學的“銷售預期” ，更好的管理個人以及組織的銷售情況；銷售過程中建立完整的競爭“對手”資料，為以后的機會把握提供參考。進行了以上幾項相關(guān)配置之后，CRM 實驗系統(tǒng)已經(jīng)可以正式投入使用了。：我們用標準的字段集合來存儲有關(guān)客戶，機會，線索和聯(lián)系人的部分信息。點擊“確定” ，輸入配額的數(shù)量并保存，配額添加成功。包括：反饋留言統(tǒng)計、客戶投訴統(tǒng)計、已處理的客戶反饋留言、已處理的客戶投訴等等。為每個財政季度做好銷售預測，是公司扎扎實實開展業(yè)務(wù)的先決條件，也是企業(yè)內(nèi)部資金周轉(zhuǎn)必須參考的因素。13銷售機會一旦成功（機會的階段修改為“成功” ） ，意即本次銷售完成，個人的已完成銷售額將增加此機會的總金額，所以成功的銷售機會是個人銷售業(yè)績的直接體現(xiàn)。聯(lián)系人管理同樣提供了“瀏覽聯(lián)系人” ， “新建聯(lián)系人” ，“聯(lián)系人報告”等功能來管理聯(lián)系人信息。一旦發(fā)現(xiàn)線索，就可以在線索表單中建立相關(guān)信息。Gartner 的市場分析專家 Joe Outlaw 對此也表示贊同，他說：“據(jù)我們調(diào)查中間市場還沒有被完全滲透，現(xiàn)在這些公司中僅僅 20%實施了某種 CRM 系統(tǒng)，但是當經(jīng)濟復蘇時，這些中型企業(yè)將會得到他們的 IT 預算經(jīng)費，我想 CRM 會是他們的首選之一。許多企業(yè)實施了 CRM 系統(tǒng)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們并沒有達到預料的結(jié)果，還有更多企業(yè)的 CRM 徹底的失敗了。軟件地址： CRM 軟件供應商及其產(chǎn)品的功能。最近幾年，客戶關(guān)系管理的概念已經(jīng)滲透到了各個領(lǐng)域，各個角落。另一方面，無論從技術(shù)，還是從市場方面看，CRM 還是有很大發(fā)展空間。根據(jù)管理員分配的崗位，用戶可以進入系統(tǒng)的相關(guān)模塊進行操作。在CRM 系統(tǒng)中可以記錄詳細的客戶信息以及與該客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)、聯(lián)系人等等，并且還提供了大量的客戶分析報表，幫助你分析和管理客戶信息。用戶可以在機會列表中選擇想要查看的銷售機會進入銷售機會詳細信息頁。 銷售預期管理銷售預期是對您在特定財季里能夠創(chuàng)造的收入的最好估計?？蛻敉对V：客戶投訴捕捉處理客戶針對公司產(chǎn)品、服務(wù)等的投訴事件。：修改用戶的個人信息、密碼（只讀用戶除外） ，管理員可以添加、修改、刪除配額和共享組。 讀寫：選擇讀寫使得組織中所有的用戶都能夠查看，編輯關(guān)于客戶，聯(lián)系人，線索或機會的信息。管理員設(shè)置好如上的工作崗位結(jié)構(gòu)后，對注冊的用戶按照不同的班級和權(quán)限分配不同的崗位可以方便的管理每個班級的用戶信息。你可以通過對現(xiàn)有“客戶”進行跟蹤調(diào)查、查看以往的銷售“機會”記錄或者開展新的“市場拓廣”活動以及“報表”的智能分析等來提取所需要的市場信息，從中發(fā)現(xiàn)新的“線索” ，為企業(yè)市場、產(chǎn)品和銷售31決策服務(wù)。除了這三大主要業(yè)務(wù)流程，CRM 系統(tǒng)還包含了：數(shù)據(jù)分析、知識庫、團隊管理等諸多功能，這些功能靈活的組合和運用是最終客戶關(guān)系管理實現(xiàn)的保證。根據(jù)管理員分配的崗位角色，您現(xiàn)在可以開始操作整個 CRM 系統(tǒng)的不同功能模塊。27第三章 CRM 教學實驗 實驗準備啟用 CRM 教學系統(tǒng)之前，首先要根據(jù)實際情況對 CRM 教學系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)進行配置，這樣便于以后對系統(tǒng)用戶和信息進行管理和控制。要想查看組織中的全部資料，那么您必須被指定為工作崗位層次中的最高等級。21選擇頁面右上角的“日歷”就可以進入日歷管理頁。市場拓廣的工作是企業(yè)營銷的重要組成部分，在客戶關(guān)系管理的過程中也得到了很好地實現(xiàn)。CRM系統(tǒng)提供了一個管理和分析競爭對手的功能平臺，不論是同行業(yè)的老對手，還是銷售過程中遇到的新力量，用戶都可以方便的創(chuàng)建、瀏覽和分析。11你還可以通過客戶分析報表——客戶的來源行業(yè)分析，對客戶的來源、行業(yè)、公司性質(zhì)、級別等進行直觀的統(tǒng)計分析。當然你還可以將自己的線索移交給其他用戶，注意：這里的移交是指把線索的所屬人更改為組織的其他用戶，一旦移交成功，你將不再擁有該線索。浙江航大科技開發(fā)有限公司的《浙科客戶關(guān)系管理實踐教學軟件》提取企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心思想，集中解決了 CRM 培訓教育過程中的種種缺憾，并且靈活運用 WEB 技術(shù)開發(fā)而成。2022 年開始 CRM 將逐步在中小企業(yè)中得到應用。同時，需求的拉動，管理理念的更新無時無刻不在提醒著企業(yè)商家客戶關(guān)系管理的勢在必行。數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展以及在企業(yè)管理中的應用，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高。3展望 2022 年以后的 CRM 市場。然而，CRM 畢竟是一門新興的學科，它結(jié)合了市場營銷、銷售、客戶關(guān)系以及最新的信息技術(shù)于一身，它不僅僅是一門技術(shù)，更是一種思想，因而對于 CRM 教學的把握不能只停留在理論的表面。升級線索將創(chuàng)造新的客戶、聯(lián)系人和銷售機會。例如：新客戶——最近我新增了哪些客戶？可以讓你查看到最近新增加的所有客戶，以便于統(tǒng)一進行關(guān)懷管理。對于企業(yè)營銷的運籌來說，必須在充分了解了對手的情況下，才能制定出自己的營銷策略，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝” 。市場是企業(yè)的靈魂，也是客戶的來源。日歷管理按照傳統(tǒng)的日歷方式，可以按日、按周、按月瀏覽活動信息，同時也可以靈活的利用日歷來安排每日的工作計劃。一個被指定工作崗位的用戶可以查看，編輯和報道在他工作崗位層次下的所有工作崗位的資料。系統(tǒng)在主要的操作處設(shè)置了日志記錄。這樣，該用戶才能成為系統(tǒng)的合法用戶從首頁登錄 CRM 系統(tǒng)。按照一定的工作流程建立起完整的客戶服務(wù)體系，同時要組織好對已有客戶的關(guān)懷調(diào)查活動，協(xié)助完成市場調(diào)查和拓廣的任務(wù)。CRM 與銷售業(yè)務(wù)：銷售是將潛在客戶或者說線索轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正客戶的漏斗。：共享模式的設(shè)置在前面功能介紹里已經(jīng)詳細描述過，在系統(tǒng)