【正文】 CRM 與客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是客戶關(guān)系管理中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，從服務(wù)中贏得客戶的信任，提高客戶的滿意度，才能最終把握住客戶群體。點(diǎn)擊首頁的注冊進(jìn)入注冊頁面。26：進(jìn)入用戶管理，管理員可以添加、修改、刪除任何用戶信息并給每個(gè)用戶添加配額（參考個(gè)人資料管理） ，設(shè)置共享組（參考共享模式設(shè)置） ，普通用戶只能修改自己相關(guān)信息，只讀用戶只能查看信息不能進(jìn)行修改、刪除。 設(shè)置：修改用戶對外的電子信箱設(shè)置。報(bào)20表管理功能提供了大量的分析報(bào)表，讓用戶可以從不同的角度，不同的出發(fā)點(diǎn)去查看關(guān)于客戶、線索、機(jī)會(huì)等等的信息情況，通過信息統(tǒng)計(jì)列表與圖形化的展示分析其中潛在的市場規(guī)律。您也可以進(jìn)入銷售預(yù)期一覽，查看到權(quán)限范圍內(nèi)所有成員的預(yù)期。如果是普通員工，也可以對自己的銷售業(yè)績進(jìn)行一定條件的評估?？蛻舻脑敿?xì)信息頁中記錄了客戶資料以及與客戶相關(guān)的活動(dòng)、聯(lián)系人、銷售機(jī)會(huì)、便條與附件，這樣可以方便的查看客戶信息，同時(shí)了解到與之合作的狀態(tài)，或者安排新的服務(wù)等。5進(jìn)入線索主頁面，你可以方便的添加新的線索，查看已有的線索列表，進(jìn)入線索報(bào)告頁面等。在接下來的幾年時(shí)間里，隨著消費(fèi)市場的復(fù)蘇，企業(yè)對 CRM 需求的增加，另外為了降低企業(yè)呼叫中心等成本，CRM 系統(tǒng)將逐漸占據(jù)企業(yè)管理信息化的主流，并且將 CRM 推到一個(gè)全盛時(shí)期?？蛻絷P(guān)系管理現(xiàn)在就像一個(gè)燙手的山芋，各企業(yè)都爭相上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可是真正實(shí)施過程有遇到許多困難，不可能一口將其完全吃下，否則將燙傷自己。電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)如火如荼的開展，使得企業(yè)接觸客戶的方式、銷售產(chǎn)品的方式和服務(wù)客戶的方式都發(fā)生了深刻的變化。強(qiáng)調(diào)客戶為中心，強(qiáng)調(diào) CRM 不僅僅是能滿足客戶所有需要的技術(shù)?！? 3. 企業(yè)將意識(shí)到實(shí)施 CRM 系統(tǒng)比簡單的安裝一個(gè)軟件系統(tǒng)存在著更多的問題；它牽涉到外包、員工的聘用和靈活的適應(yīng)現(xiàn)實(shí)多變的市場的等問題。整個(gè) CRM 教學(xué)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能主要包括：營銷業(yè)務(wù)、市場管理、銷售預(yù)期、報(bào)表管理、產(chǎn)品管理、文檔管理、客服管理、日歷管理八大模塊。對于企業(yè)來說，客戶是利潤之源。把企業(yè)營銷過程中的所有機(jī)會(huì)記錄在案，不論是成功還是失敗的，對今后企業(yè)市場的拓廣、客戶關(guān)系的把握都將帶來不可忽視的決定作用。在詳細(xì)信息頁，用戶可以瀏覽到該對手的特長與弱點(diǎn)、相關(guān)信息以及曾經(jīng)參與競爭的機(jī)會(huì)等?？头芾碇饕譃椋悍答伭粞裕ú蹲教幚砜蛻舴答伭粞允录?、客戶投訴（捕捉處理客戶投訴事件） 、客戶服務(wù)（所有的客戶服務(wù)任務(wù)）三個(gè)子項(xiàng)。22 設(shè)置為了方便組織和個(gè)人管理資料和進(jìn)行相關(guān)參數(shù)設(shè)置，同時(shí)根據(jù) CRM 系統(tǒng)教學(xué)使用的要求，軟件提供了豐富的“設(shè)置”功能。只讀：選擇只讀使得組織中所有的用戶都能夠查看關(guān)于客戶，聯(lián)系人，線索或機(jī)會(huì)的信息，但是不能編輯或增加相關(guān)的信息。在工作崗位設(shè)置中，上級崗位用戶總是可以讀寫他所領(lǐng)導(dǎo)的下級崗位用戶擁有的客戶、聯(lián)系人、線索、機(jī)會(huì)等信息。CRM 與市場營銷：作為一名市場營銷人員，不僅需要調(diào)用一切手段調(diào)查市場的需求走向，為企業(yè)今后的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)內(nèi)容作出預(yù)測；同時(shí)，還要不斷拓廣企業(yè)的市場份額，通過各種宣傳關(guān)懷活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)潛在客戶機(jī)會(huì)，為企業(yè)的銷售打好基礎(chǔ)。CRM 系統(tǒng)面向企業(yè)內(nèi)部不同層次、不同部門的用戶需要，利用客戶信息作為主線，讓用戶在實(shí)際操作中體會(huì)到客戶關(guān)系管理在整個(gè)企業(yè)中所占據(jù)的重要地位。：管理員可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)入“設(shè)置” ，選擇“組織結(jié)構(gòu)資料” ，按照您的需要修改組織結(jié)構(gòu)的資料。：只有管理員才能進(jìn)行操作包括客戶/聯(lián)系人、銷售機(jī)會(huì)、線索、文檔的共享設(shè)置和共享組的添加、修改、刪除。在每個(gè)工作日里，如果有新的事件發(fā)生，可以在首頁選擇添加事件。用戶可以選擇查看“我的任務(wù)” ， “未完成任務(wù)”,“歷史任務(wù)”和“所有任務(wù)” ，對于未完成的市場拓廣任務(wù)，應(yīng)該在任務(wù)結(jié)束前及時(shí)進(jìn)行關(guān)注；對于歷史任務(wù)，也需要做一定的跟蹤調(diào)查，研究拓廣的效果，從中尋找新的線索。15競爭對手的主頁仍然提供了對手一覽、添加對手和對手報(bào)告功能。企業(yè)與客戶的交往過程主要是為了建立更多的銷售機(jī)會(huì)。在線索報(bào)表里，提供了“線索狀態(tài)”和“線索來源”兩種報(bào)表形式，根據(jù)各種查詢條件和不同的分組方式，利用平面柱狀圖生動(dòng)地反映了線索報(bào)表不同側(cè)面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。同時(shí)，基于 WEB 的操作模式，讓操作者在實(shí)踐與真實(shí)環(huán)境之中學(xué)習(xí)體會(huì) CRM 的精髓，完善 CRM 理論知識(shí)的體系。吸收了前段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)將在新的一年里以更加現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對待 CRM：1. 企業(yè)將制定合理的、有戰(zhàn)術(shù)性的、可以實(shí)現(xiàn)的 CRM 目標(biāo)。 CRM 的現(xiàn)狀與發(fā)展客戶關(guān)系管理（CRM）從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運(yùn)營過程終不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個(gè)性化需求。 企業(yè)管理信息化一步步走向?qū)崿F(xiàn)使得以客戶為中心的新的客戶關(guān)系管理模式的建立成為可能。對于一個(gè)大的公司來說，沒有客戶策略似乎是不可能的。企業(yè)希望實(shí)施 CRM 的時(shí)候能夠獲得中肯的指導(dǎo)，供應(yīng)商希望開發(fā) CRM 系統(tǒng)的時(shí)候得到更多的需求與分析。詳細(xì)信息頁顯示了該條線索的來源、名稱、關(guān)系、狀態(tài)等等資料，并可以瀏覽到與該線索相關(guān)的任務(wù)與事件。10客戶信息對于企業(yè)來說至關(guān)重要，同樣對于客戶信息的分析必不可少。14也可以通過“成功的銷售機(jī)會(huì)”查看到所有成功的銷售機(jī)會(huì)信息。從銷售額上全面了解每個(gè)季度的銷售情況，可以幫助部門經(jīng)理或者個(gè)人制定今后的銷售計(jì)劃。報(bào)表管理提供了客戶聯(lián)系人報(bào)表、銷售機(jī)會(huì)報(bào)表、銷售報(bào)表、線索報(bào)表、競爭對手報(bào)表、客戶服務(wù)報(bào)表六大類報(bào)表，靈活的運(yùn)用這些報(bào)表是組織和個(gè)人總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)市場規(guī)律、分析客戶關(guān)系以及建立工作指導(dǎo)的重要依據(jù)。：管理員修改公司的組織機(jī)構(gòu)資料（即公司相關(guān)信息如公司名稱，地址，電話等等） 。根據(jù)他們的性質(zhì)統(tǒng)一指定審核后的崗位和角色，這樣方便了管理員對注冊用戶的控制和教學(xué)實(shí)驗(yàn)的安排。注意：所有的注冊申請都必須通過管理員的審核。