【正文】 、競爭對手業(yè)績等等的更多信息。在 CRM 系統(tǒng)中要及時處理來自客戶的反饋留言和投訴，第一客服人員在接到事件后生成事件單，依據(jù)設(shè)定的流程轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的人員進(jìn)行處理。CRM 與市場營銷：作為一名市場營銷人員，不僅需要調(diào)用一切手段調(diào)查市場的需求走向，為企業(yè)今后的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)內(nèi)容作出預(yù)測；同時，還要不斷拓廣企業(yè)的市場份額，通過各種宣傳關(guān)懷活動，發(fā)現(xiàn)潛在客戶機(jī)會，為企業(yè)的銷售打好基礎(chǔ)。29填寫好要注冊的用戶信息，確定后提交申請。在工作崗位設(shè)置中，上級崗位用戶總是可以讀寫他所領(lǐng)導(dǎo)的下級崗位用戶擁有的客戶、聯(lián)系人、線索、機(jī)會等信息。：管理員可以在用戶審核里查看到系統(tǒng)目前所有的無效用戶（申請注冊） 。只讀：選擇只讀使得組織中所有的用戶都能夠查看關(guān)于客戶，聯(lián)系人，線索或機(jī)會的信息，但是不能編輯或增加相關(guān)的信息。24：修改用戶登錄密碼，修改時必須先輸入原密碼，正確方能修改。22 設(shè)置為了方便組織和個人管理資料和進(jìn)行相關(guān)參數(shù)設(shè)置，同時根據(jù) CRM 系統(tǒng)教學(xué)使用的要求，軟件提供了豐富的“設(shè)置”功能。一旦企業(yè)可以把握住這些市場規(guī)律，也就把握住了市場的脈搏，讓這些市場規(guī)律指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)和銷售將會取得事半功倍的效果。客服管理主要分為：反饋留言（捕捉處理客戶反饋留言事件） 、客戶投訴（捕捉處理客戶投訴事件） 、客戶服務(wù)（所有的客戶服務(wù)任務(wù)）三個子項(xiàng)。17選擇團(tuán)隊成員某個季度的銷售預(yù)期進(jìn)入詳細(xì)信息頁，就可以瀏覽到相關(guān)的定額、定額%、完成額、未完成額等。在詳細(xì)信息頁，用戶可以瀏覽到該對手的特長與弱點(diǎn)、相關(guān)信息以及曾經(jīng)參與競爭的機(jī)會等。例如，用戶可以通過“銷售額分析”,直觀的了解到最近一段時間的銷售額增長情況。把企業(yè)營銷過程中的所有機(jī)會記錄在案，不論是成功還是失敗的，對今后企業(yè)市場的拓廣、客戶關(guān)系的把握都將帶來不可忽視的決定作用。在詳細(xì)信息頁，可以選擇對客戶資料進(jìn)行修改、克隆、移交以及刪除等等維護(hù)。對于企業(yè)來說，客戶是利潤之源。在線索列表上點(diǎn)擊相關(guān)線索鏈接，就可以進(jìn)入線索詳細(xì)信息頁。整個 CRM 教學(xué)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能主要包括：營銷業(yè)務(wù)、市場管理、銷售預(yù)期、報表管理、產(chǎn)品管理、文檔管理、客服管理、日歷管理八大模塊。 CRM 教學(xué)與浙科 CRM 教學(xué)軟件越來越多的企業(yè)呼喚行之有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，越來越多的供應(yīng)商投入到 CRM 開發(fā)大軍之中的時代，CRM 的專業(yè)人才更是炙手可熱?！? 3. 企業(yè)將意識到實(shí)施 CRM 系統(tǒng)比簡單的安裝一個軟件系統(tǒng)存在著更多的問題；它牽涉到外包、員工的聘用和靈活的適應(yīng)現(xiàn)實(shí)多變的市場的等問題。但是可以肯定是，隨著這些阻力的減小，它必將為企業(yè)所廣泛的應(yīng)用。強(qiáng)調(diào)客戶為中心，強(qiáng)調(diào) CRM 不僅僅是能滿足客戶所有需要的技術(shù)。在這樣的環(huán)境下，客戶的期望值和需求越來越高，要求的產(chǎn)品和服務(wù)要比以往更好，在產(chǎn)品更新?lián)Q代越來越快價格越來越低的情況下，能夠爭取的更多的客戶對于信息時代的商家來說尤為重要。電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)如火如荼的開展，使得企業(yè)接觸客戶的方式、銷售產(chǎn)品的方式和服務(wù)客戶的方式都發(fā)生了深刻的變化。CRM 意味著觀念的轉(zhuǎn)變，開始以客戶為中心?？蛻絷P(guān)系管理現(xiàn)在就像一個燙手的山芋，各企業(yè)都爭相上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可是真正實(shí)施過程有遇到許多困難，不可能一口將其完全吃下，否則將燙傷自己。2. 企業(yè)將在他們實(shí)施的初期建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并且根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況建立投資回報模型。在接下來的幾年時間里，隨著消費(fèi)市場的復(fù)蘇，企業(yè)對 CRM 需求的增加，另外為了降低企業(yè)呼叫中心等成本，CRM 系統(tǒng)將逐漸占據(jù)企業(yè)管理信息化的主流，并且將 CRM 推到一個全盛時期。4第二章 系統(tǒng)功能說明 功能介紹《浙科客戶關(guān)系管理實(shí)踐教學(xué)軟件》通過全真模擬企業(yè)客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生動的 CRM 實(shí)踐教學(xué)。5進(jìn)入線索主頁面，你可以方便的添加新的線索，查看已有的線索列表，進(jìn)入線索報告頁面等。線索狀態(tài)報表：線索來源報表：8 客戶/ 聯(lián)系人管理客戶是與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的企業(yè)或組織，比如購買方、合作者或者代理商等?？蛻舻脑敿?xì)信息頁中記錄了客戶資料以及與客戶相關(guān)的活動、聯(lián)系人、銷售機(jī)會、便條與附件，這樣可以方便的查看客戶信息，同時了解到與之合作的狀態(tài)，或者安排新的服務(wù)等。只有從客戶那里贏得更多的機(jī)會，挖掘更多的潛在機(jī)會，并把它們轉(zhuǎn)化為成功的銷售，這樣才使客戶資源真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤，這也是客戶關(guān)系管理的最終目的之一。如果是普通員工，也可以對自己的銷售業(yè)績進(jìn)行一定條件的評估。在競爭對手主頁的列表選擇想要查看的對手，就可以進(jìn)入競爭對手詳細(xì)信息頁。您也可以進(jìn)入銷售預(yù)期一覽，查看到權(quán)限范圍內(nèi)所有成員的預(yù)期。 客服管理客戶服務(wù)管理是針對客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的反饋留言、投訴等第一時間做出反應(yīng)而設(shè)計的功能模塊。報20表管理功能提供了大量的分析報表，讓用戶可以從不同的角度，不同的出發(fā)點(diǎn)去查看關(guān)于客戶、線索、機(jī)會等等的信息情況，通過信息統(tǒng)計列表與圖形化的展示分析其中潛在的市場規(guī)律。用戶也可以利用新建任務(wù)來安排工作計劃。 設(shè)置：修改用戶對外的電子信箱設(shè)置。25私有：當(dāng)被選擇為私有時，只有客戶，聯(lián)系人，線索或機(jī)會的擁有者、同一個共享組成員或他們的上級才能夠查看，編輯與這些記錄相關(guān)的信息。26：進(jìn)入用戶管理，管理員可以添加、修改、刪除任何用戶信息并給每個用戶添加配額（參考個人資料管理） ，設(shè)置共享組（參考共享模式設(shè)置） ，普通用戶只能修改自己相關(guān)信息，只讀用戶只能查看信息不能進(jìn)行修改、刪除。：工作崗位是系統(tǒng)用戶管理的基本框架之一，因此設(shè)置好組織的工作崗位結(jié)構(gòu)是十分重要的。點(diǎn)擊首頁的注冊進(jìn)入注冊頁面。根據(jù)CRM 在不同部門中的應(yīng)用，把系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程劃分為：市場營銷、銷售業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)三個大的分支。CRM 與客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是客戶關(guān)系管理中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，從服務(wù)中贏得客戶的信任，提高客戶的滿意度，才能最終把握住客戶群